Rapporter¶
Odoo Livechatt innehåller flera rapporter som möjliggör övervakning av operatörsprestanda och identifiering av trender i kundkonversationer.
Följande rapporter ingår i Livechatt-appen:
Operatörsanalys
Observera
Rapporten Livechatts betygsrapport kan också nås via menyn Rapporter. För mer information om denna rapport och om Livechatts betygsprocess, se Livechattbetyg.
För att komma åt en rullgardinsmeny med alla tillgängliga rapporter, navigera till .
Sessions Historia¶
Rapporten Sessions History visar en översikt över livechatt-sessioner, inklusive sessionsdatum, deltagarens namn och land, sessionens längd, antal meddelanden och betyg. Den ger också tillgång till fullständiga utskrifter av livechatt-sessioner.
För att komma åt denna rapport, navigera till . Varje livechattsession representeras av ett Kanban-kort.
För att visa återgivningen från en specifik session, klicka på Kanban-kortet. Detta öppnar Diskutera-tråden för konversationen.
I Diskutera-tråden visar konversationsvyn hela återgivningen av konversationen. Om besökaren lämnade ett betyg, inkluderas det i slutet av återgivningen.
Exportera sessionshistorik¶
Informationen i den här rapporten kan exporteras eller infogas i ett kalkylblad.
I rapporten Sessionshistorik, klicka på ikonen (Lista) för att byta till listvy. Klicka sedan på ikonen (kugghjul) till höger om sidrubriken Historik för att visa en rullgardinsmeny.
I rullgardinsmenyn klickar du på Export All för att exportera alla sessioner till ett kalkylblad, eller Insert list in spreadsheet för att infoga informationen i ett nytt eller befintligt kalkylblad.
För att endast exportera utvalda sessioner, välj först de önskade sessionerna som ska exporteras från listan genom att klicka på kryssrutan till vänster om varje enskild session. Med sessionerna valda, klicka på ikonen Åtgärder överst på sidan och klicka på Exportera eller Infoga lista i kalkylark.
Sessionsstatistik¶
Rapporten Session Statistics ger en statistisk översikt över livechatt-sessioner. Standardvyn för den här rapporten visar sessioner grupperade efter datum då de skapades.
För att komma åt den här rapporten, navigera till .
Stapeldiagrammet i rapporten Session Statistics, med resultaten grupperade efter skapandedatum (timme) och sedan efter betyg.¶
Om du vill visa ett annat mått klickar du på rullgardinsmenyn Mått längst upp till vänster i rapporten. De mått som är tillgängliga för den här rapporten inkluderar:
# of speakers: antal deltagare i samtalet.
:guilabel:
Days of activity: antal dagar sedan operatörens första session.Sessionslängd (min): samtalets längd i minuter.
Är besökaren anonym: anger om samtalsdeltagaren är anonym.
Meddelanden per session: det totala antalet meddelanden som skickas i en konversation. Detta mått ingår i standardvyn.
Rating: det betyg som en operatör får i slutet av en session, om ett sådant har angetts.
Session not rated: anger om en session inte fick ett betyg i slutet av konversationen.
Tid till svar (sek): den genomsnittliga tiden i sekunder innan en operatör svarar på en chattförfrågan.
Besökaren är nöjd: anger om ett positivt betyg gavs. Om besökaren gav antingen ett negativt eller neutralt betyg anses de vara nöjda.
Count: det totala antalet sessioner.
Operatörsanalys¶
Rapporten Operator Analysis används för att övervaka prestandan hos enskilda livechattoperatörer.
För att komma åt rapporten, navigera till .
Standardvyn för den här rapporten är ett stapeldiagram som endast visar konversationer från den aktuella månaden, vilket anges av standardsökfiltret This Month. Konversationerna är grupperade efter operatör.
Om du vill visa ett annat mått klickar du på rullgardinsmenyn Mått längst upp till vänster i rapporten. De mått som är tillgängliga för den här rapporten inkluderar:
# of Sessions: antalet sessioner som en operatör har deltagit i. Detta mått är inkluderat som standard.
Genomsnittlig varaktighet: den genomsnittliga längden på ett samtal, i sekunder.
Gemensamt betyg: det genomsnittliga betyg som operatören fått.
Tid för svar: den genomsnittliga tiden innan operatören svarar på en chattförfrågan, i sekunder.
Count: det totala antalet sessioner.
