Relatórios¶
O Chat ao Vivo do Odoo inclui vários relatórios que permitem o monitoramento do desempenho do operador e a identificação de tendências nas conversas com clientes.
Os seguintes relatórios estão incluídos no aplicativo Chat ao Vivo:
Nota
O Relatório de Avaliações do Chat ao Vivo também pode ser acessado através do menu Relatório. Para mais informações sobre este relatório e sobre o processo de avaliação do Chat ao Vivo, consulte Avaliações do Chat ao Vivo.
Para acessar um menu suspenso de todos os relatórios disponíveis, navegue até .
Histórico das sessões¶
O relatório Histórico de sessões exibe uma visão geral das sessões de chat ao vivo, incluindo as datas das sessões, o nome e o país do participante, a duração da sessão, o número de mensagens e a avaliação. Também fornece acesso às transcrições completas das sessões de chat ao vivo.
Para acessar este relatório, navegue até . Cada sessão de chat ao vivo é representada por um cartão Kanban.
Para visualizar a transcrição de uma sessão específica, clique no cartão Kanban. Isso abre o tópico do Mensagens para a conversa.
No tópico do Mensagens, a visualização da conversa exibe toda a transcrição da conversa. Se o visitante deixou uma avaliação, ela é incluída no final da transcrição.
Exportar histórico de sessões¶
As informações desse relatório podem ser exportadas ou inseridas em uma planilha.
No relatório Histórico de sessões, clique no ícone (Lista) para alternar para a visualização de lista. Em seguida, clique no ícone (engrenagem) à direita do título da página Histórico para revelar um menu suspenso.
No menu suspenso, clique em Exportar tudo para exportar todas as sessões para uma planilha ou Inserir lista na planilha para inserir as informações em uma planilha nova ou existente.
Para exportar apenas sessões selecionadas, primeiro selecione as sessões desejadas a serem exportadas da lista, clicando na caixa de seleção à esquerda de cada sessão individual. Com as sessões selecionadas, clique no ícone Ações no topo da página e clique em Exportar ou Inserir lista na planilha.
Estatísticas da sessão¶
O relatório Estatísticas da sessão fornece uma visão geral estatística das sessões de chat ao vivo. A visualização padrão desse relatório exibe sessões agrupadas pela data de criação.
Para acessar esse relatório, navegue até .
Visualização de gráfico de barras empilhadas do relatório Estatísticas da sessão, com resultados agrupados por Data de criação (hora) e, em seguida, por classificação.¶
Para visualizar uma medida diferente, clique no menu suspenso Medidas na parte superior esquerda do relatório. As medidas disponíveis para esse relatório incluem:
Nº de participantes: número de participantes na conversa.
Dias de atividade: número de dias desde a primeira sessão do operador.
Duração da sessão (min): a duração de uma conversa, em minutos.
Visitante é anônimo: indica se o participante da conversa é anônimo.
Mensagens por sessão: o número total de mensagens enviadas em uma conversa. Essa medida está incluída na exibição padrão.
Avaliação: a avaliação recebida por um operador no final de uma sessão, se tiver sido fornecida.
Sessão não avaliada: indica se uma sessão não recebeu uma avaliação no final da conversa.
Tempo para responder (s): o tempo médio, em segundos, antes que um operador responda a uma solicitação de chat.
Visitante está satisfeito: indica se uma avaliação positiva foi fornecida. Se o visitante tiver dado uma avaliação negativa ou neutra, ele será considerado insatisfeito.
Total: o número total de sessões.
Análise de operador¶
O relatório Análise do operador é usado para monitorar o desempenho de operadores individuais de chat ao vivo.
Para acessar o relatório, navegue até .
A visualização padrão desse relatório é um gráfico de barras, que exibe apenas as conversas do mês atual, conforme indicado pelo filtro de pesquisa padrão Este mês. As conversas são agrupadas por operador.
Para visualizar uma medida diferente, clique no menu suspenso Medidas na parte superior esquerda do relatório. As medidas disponíveis para esse relatório incluem:
Nº de sessões: o número de sessões das quais um operador participou. Essa medida é incluída por padrão.
Duração média: a duração média de uma conversa, em segundos.
Avaliação média: a média das avaliações recebidas pelo operador.
Tempo para responder: o tempo médio até que o operador responda a uma solicitação de chat, em segundos.
Total: o número total de sessões.
