報表¶
Odoo 在线客服 包含多份报告，可用于监控操作员绩效并识别客户对话中的趋势。
**在线客服**应用中包含以下报告：
備註
在线客服评分报告 也可以通过 报告 菜单访问。有关此报告以及实时聊天评分流程的更多信息，请参阅 实时聊天评分。
要访问所有可用报告的下拉菜单，请前往 。
對話視窗歷程¶
*会话历史*报告显示了在线客服会话的概览，包括会话日期、参与者姓名和国家/地区、会话时长、消息数量和评分。它还提供了对在线客服会话完整记录的访问权限。
要访问此报告，请前往 。每个在线客服会话由一个看板卡片代表。
要查看特定会话的记录，请点击其看板卡片。这将打开该对话的*讨论*主题。
在*讨论*主题中，对话视图会显示对话的完整记录。如果访客留下了评分，它会显示在记录的末尾。
导出会话历史¶
此报告中的信息可以导出或插入到电子表格中。
在*会话历史*报告中，点击 (列表)`图标切换到列表视图。接着，点击 :guilabel:`历史 页面标题右侧的 :guilabel:`(齿轮)`图标以显示下拉菜单。
从下拉菜单中单击 全部导出 将所有会话导出到电子表格，或点击 在电子表格中插入列表 将信息插入新的或现有的电子表格。
若仅需导出选定的会话，请首先通过点击每个单独会话左侧的复选框，从列表中勾选需要导出的会话。选中会话后，点击页面顶部的 操作 图标，然后点击 导出 或 插入列表到电子表格。
對話統計¶
会话统计 报告提供实时聊天会话的统计概览。该报告的默认视图显示按创建日期分组的会话。
要访问此报告，请导航至 。
会话统计 报告的堆叠条形图视图，结果按创建日期（小时）分组，然后按评级分组。¶
要查看不同的衡量标准，请点击报告左上角的 衡量标准 下拉菜单。本报告可用的衡量标准包括：
参与者数量：对话中的参与人数。
活跃天数：自操作员首次会话以来的天数。
会话时长（分钟）：对话的持续时间，以分钟为单位。
访客是否匿名：表示对话参与者是否为匿名状态。
每条会话消息数：在一次对话中发送的消息总数。此指标包含在默认视图中。
评分：操作员在会话结束时收到的评分（如有提供）。
会话未评分：表示会话在结束时**未**收到评分。
应答时间（秒）：操作员响应聊天请求前的平均时间（以秒为单位）。
访客满意度：表示是否提供了正面评分。如果访客给出了负面或中性评分，则视为不满意。
总数：会话的总数量。
客服人員分析¶
*操作员分析*报告用于监控各个在线客服操作员的绩效表现。
要访问此报告，请前往 。
此报告的默认视图为条形图，且仅显示当前月份的对话数据，这由默认搜索筛选条件 本月 所决定。对话按操作员进行分组。
要查看不同的衡量标准，请点击报告左上角的 衡量标准 下拉菜单。本报告可用的衡量标准包括：
会话数量：操作员参与的会话次数。此指标默认包含在内。
:guilabel:`平均时长`对话的平均持续时间，单位为秒。
平均评分：操作员收到的平均评分。
平均应答时间：操作员响应聊天请求前的平均时间，单位为秒。
总数：会话的总数量。
