Report¶
Odoo Livechat include diversi report che consentono il monitoraggio delle prestazioni degli operatori e l’identificazione delle tendenze nelle conversazioni con i clienti.
I seguenti report sono inclusi nell’applicazione Livechat:
Nota
Il Report delle valutazioni di Livechat è accessibile anche tramite il menu Report. Per ulteriori informazioni su questo report e sul processo di valutazione di Livechat, vedere Valutazioni di Livechat.
Per accedere a un menu a discesa di tutti i report disponibili, andare su .
Storico Sessioni¶
Il report Cronologia delle sessioni mostra una panoramica delle sessioni di live chat, incluse le date delle sessioni, il nome e il paese dei partecipanti, la durata della sessione, il numero di messaggi e la valutazione. Fornisce inoltre l’accesso alle trascrizioni complete delle sessioni di live chat.
Per accedere a questo report, andare su . Ogni sessione di live chat è rappresentata da una scheda Kanban.
Per visualizzare la trascrizione di una sessione specifica, fare clic sulla scheda Kanban. Si apre il thread di Comunicazioni per la conversazione.
Nel thread di Comunicazioni, la vista conversazione mostra l’intera trascrizione della conversazione. Se il visitatore ha lasciato una valutazione, essa è inclusa alla fine della trascrizione.
Esportare lo storico delle sessioni¶
Le informazioni in questo report possono essere esportate o inserite in un foglio di calcolo.
Nel report Storico sessioni, fare clic sull’icona (Elenco) per passare alla vista elenco. Quindi, fare clic sull’icona (ingranaggio) a destra del titolo della pagina Storico per visualizzare un menu a discesa.
Dal menu a discesa, fare clic su Esporta tutto per esportare tutte le sessioni in un foglio di calcolo, oppure su Inserisci elenco nel foglio di calcolo per inserire le informazioni in un foglio di calcolo nuovo o esistente.
Per esportare solo sessioni selezionate, selezionare prima le sessioni desiderate dall’elenco, facendo clic sulla casella di controllo a sinistra di ciascuna sessione. Con le sessioni selezionate, fare clic sull’icona Azioni nella parte superiore della pagina, quindi fare clic su Esporta o Inserisci elenco nel foglio di calcolo.
Statistiche Sessione¶
Il report Statistiche sessioni fornisce una panoramica statistica delle sessioni di livechat. La vista predefinita di questo report mostra le sessioni raggruppate per data di creazione.
Per accedere a questo report, andare a .
La vista grafico a barre in pila del report Statistiche sessioni, con risultati raggruppati per data di creazione (ora), quindi per valutazione.¶
Per visualizzare una misura diversa, fare clic sul menu a discesa Misure in alto a sinistra del report. Le misure disponibili per questo report includono:
N. di interlocutori: numero di partecipanti alla conversazione.
Giorni di attività: numero di giorni dalla prima sessione dell’operatore.
Durata della sessione (min): la durata di una conversazione, in minuti.
Il visitatore è anonimo: indica se il partecipante alla conversazione è anonimo.
Messaggi per sessione: il numero totale di messaggi inviati in una conversazione. Questa misura è inclusa nella vista predefinita.
Valutazione: la valutazione ricevuta da un operatore alla fine di una sessione, se fornita.
Sessione non valutata: indica se una sessione non ha ricevuto una valutazione alla fine della conversazione.
Tempo di risposta (sec): il tempo medio, in secondi, prima che un operatore risponda a una richiesta di chat.
Il visitatore è soddisfatto: indica se è stata fornita una valutazione positiva. Se il visitatore ha dato una valutazione negativa o neutra, è considerato insoddisfatto.
Conteggio: il numero totale di sessioni.
Analisi Operatore¶
Il report Analisi operatore viene utilizzato per monitorare le prestazioni dei singoli operatori Livechat.
Per accedere al report, andare a .
La vista predefinita per questo report è un grafico a barre, che mostra solo le conversazioni del mese corrente, come indicato dal filtro di ricerca predefinito Questo mese. Le conversazioni sono raggruppate per operatore.
Per visualizzare una misura diversa, fare clic sul menu a discesa Misure in alto a sinistra del report. Le misure disponibili per questo report includono:
# di sessioni: il numero di sessioni a cui un operatore ha partecipato. Questa misura è inclusa per impostazione predefinita.
Durata media: la durata media di una conversazione, in secondi.
Valutazione media: la valutazione media ricevuta dall’operatore.
Tempo di risposta: il tempo medio prima che l’operatore risponda a una richiesta di chat, in secondi.
Conteggio: il numero totale di sessioni.
