Laporan¶
Odoo Live Chat mencakup beberapa laporan yang memungkinkan pemantauan kinerja operator dan identifikasi tren dalam percakapan pelanggan.
Laporan berikut disertakan dalam aplikasi Live Chat:
Catatan
Laporan Penilaian Live Chat juga dapat diakses melalui menu Laporan. Untuk informasi lebih lanjut tentang laporan ini dan proses penilaian Live Chat, lihat Penilaian Live Chat.
Untuk mengakses menu tarik-turun dari semua laporan yang tersedia, navigasi ke .
Sejarah Sesi¶
Laporan Riwayat Sesi menampilkan ringkasan sesi live chat, termasuk tanggal sesi, nama dan negara peserta, durasi sesi, jumlah pesan, dan penilaian. Laporan ini juga menyediakan akses ke transkrip lengkap dari sesi live chat.
Untuk mengakses laporan ini, navigasi ke . Setiap sesi live chat diwakili oleh kartu Kanban.
Untuk melihat transkrip dari sesi tertentu, klik kartu Kanban. Ini akan membuka thread Diskusi untuk percakapan tersebut.
Dalam thread Diskusi, tampilan percakapan menampilkan seluruh transkrip percakapan. Jika pengunjung meninggalkan penilaian, penilaian tersebut disertakan di akhir transkrip.
Ekspor riwayat sesi¶
Informasi dalam laporan ini dapat diekspor atau disisipkan ke dalam spreadsheet.
Pada laporan Riwayat Sesi, klik ikon (Daftar) untuk beralih ke tampilan daftar. Selanjutnya, klik ikon (roda gigi) di sebelah kanan judul halaman Riwayat untuk menampilkan menu tarik-turun.
Dari menu tarik-turun, klik Ekspor Semua untuk mengekspor semua sesi ke spreadsheet, atau Sisipkan daftar dalam spreadsheet untuk menyisipkan informasi dalam spreadsheet baru atau yang sudah ada.
Untuk hanya mengekspor sesi tertentu, pertama pilih sesi yang diinginkan untuk diekspor dari daftar dengan mengklik kotak centang di sebelah kiri setiap sesi individual. Dengan sesi yang dipilih, klik ikon Tindakan di bagian atas halaman, dan klik Ekspor atau Sisipkan daftar dalam spreadsheet.
Statistik Sesi¶
Laporan Statistik Sesi memberikan ringkasan statistik dari sesi live chat. Tampilan default untuk laporan ini menampilkan sesi yang dikelompokkan berdasarkan tanggal pembuatan.
Untuk mengakses laporan ini, navigasi ke .
Tampilan grafik batang bertumpuk dari laporan Statistik Sesi, dengan hasil dikelompokkan berdasarkan Tanggal Pembuatan (jam), kemudian berdasarkan rating.¶
Untuk melihat ukuran yang berbeda, klik menu tarik-turun Ukuran di kiri atas laporan. Ukuran yang tersedia untuk laporan ini meliputi:
# pembicara: jumlah peserta dalam percakapan.
Hari aktif: jumlah hari sejak sesi pertama operator.
Durasi Sesi (menit): durasi percakapan, dalam menit.
Pengunjung anonim: menunjukkan apakah peserta percakapan bersifat anonim.
Pesan per sesi: jumlah total pesan yang dikirim dalam percakapan. Ukuran ini disertakan dalam tampilan default.
Rating: rating yang diterima oleh operator di akhir sesi, jika diberikan.
Sesi tidak diberi rating: menunjukkan apakah sesi tidak menerima rating di akhir percakapan.
Waktu untuk menjawab (det): waktu rata-rata, dalam detik, sebelum operator merespons permintaan chat.
Pengunjung Puas: menunjukkan apakah rating positif diberikan. Jika pengunjung memberikan rating negatif atau netral, mereka dianggap tidak puas.
Jumlah: jumlah total sesi.
Analisis Operator¶
Laporan Analisis Operator digunakan untuk memantau kinerja operator live chat individual.
Untuk mengakses laporan, navigasikan ke .
Tampilan default untuk laporan ini adalah grafik batang, yang hanya menampilkan percakapan dari bulan ini, seperti yang ditunjukkan oleh filter pencarian default Bulan Ini. Percakapan dikelompokkan berdasarkan operator.
Untuk melihat ukuran yang berbeda, klik menu tarik-turun Ukuran di kiri atas laporan. Ukuran yang tersedia untuk laporan ini meliputi:
# Sesi: jumlah sesi yang diikuti operator. Ukuran ini disertakan secara default.
Durasi rata-rata: durasi rata-rata percakapan, dalam detik.
Rating rata-rata: rating rata-rata yang diterima oleh operator.
Waktu untuk menjawab: jumlah waktu rata-rata sebelum operator merespons permintaan chat, dalam detik.
Jumlah: jumlah total sesi.
