Rapports¶
Odoo Live Chat inclut plusieurs rapports permettant de suivre les performances des opérateurs et d’identifier les tendances dans les conversations avec les clients.
Les rapports suivants sont inclus dans l’application Live Chat :
Note
Le rapport Évaluations Live Chat est également accessible via le menu Rapport. Pour plus d’informations sur ce rapport et sur le processus d’évaluation Live Chat, voir Évaluations Live Chat.
Pour accéder à un menu déroulant de tous les rapports disponibles, aller à .
Historique des sessions¶
Le rapport Historique des sessions affiche une vue d’ensemble des sessions de chat en direct, incluant les dates de session, le nom et le pays du participant, la durée de la session, le nombre de messages et l’évaluation. Il fournit également l’accès aux transcriptions complètes des sessions de chat en direct.
Pour accéder à ce rapport, aller à . Chaque session de chat en direct est représentée par une carte Kanban.
Pour afficher la transcription d’une session spécifique, cliquer sur la carte Kanban. Cela ouvre le fil Discussion pour la conversation.
Dans le fil Discussion, la vue de conversation affiche la transcription complète de la conversation. Si le visiteur a laissé une évaluation, elle est incluse à la fin de la transcription.
Exporter l’historique des sessions¶
Les informations de ce rapport peuvent être exportées ou insérées dans une feuille de calcul.
Sur le rapport Historique des sessions, cliquer sur l’icône (Liste) pour basculer en vue liste. Ensuite, cliquer sur l’icône (engrenage) à droite du titre de page Historique pour afficher un menu déroulant.
Dans le menu déroulant, cliquer sur Tout exporter pour exporter toutes les sessions vers une feuille de calcul, ou sur Insérer la liste dans une feuille de calcul pour insérer les informations dans une feuille de calcul nouvelle ou existante.
Pour exporter uniquement certaines sessions, d’abord sélectionner les sessions souhaitées à exporter dans la liste, en cochant la case à gauche de chaque session individuelle. Une fois les sessions sélectionnées, cliquer sur l’icône Actions en haut de la page, puis cliquer sur Exporter ou Insérer la liste dans une feuille de calcul.
Statistiques de session¶
Le rapport Statistiques de session fournit un aperçu statistique des sessions de chat en direct. La vue par défaut de ce rapport affiche les sessions regroupées par date de création.
Pour accéder à ce rapport, aller à .
Vue en graphique à barres empilées du rapport Statistiques de session, avec les résultats regroupés par Date de création (heure), puis par note.¶
Pour afficher une mesure différente, cliquer sur le menu déroulant Mesures en haut à gauche du rapport. Les mesures disponibles pour ce rapport incluent :
Nombre d’interlocuteurs : nombre de participants à la conversation.
Jours d’activité : nombre de jours depuis la première session de l’opérateur.
Durée de la session (min) : la durée d’une conversation, en minutes.
Le visiteur est-il anonyme : indique si le participant à la conversation est anonyme.
Messages par session : le nombre total de messages envoyés dans une conversation. Cette mesure est incluse dans la vue par défaut.
Note : la note reçue par un opérateur à la fin d’une session, si une note a été fournie.
Session non notée : indique si une session n’a pas reçu de note à la fin de la conversation.
Temps de réponse (sec) : le temps moyen, en secondes, avant qu’un opérateur ne réponde à une demande de discussion.
Le visiteur est satisfait : indique si une note positive a été fournie. Si le visiteur a donné une note négative ou neutre, il est considéré comme insatisfait.
Compteur : le nombre total de sessions.
Analyse de l’opérateur¶
Le rapport Analyse des opérateurs est utilisé pour surveiller les performances des opérateurs de chat en direct individuels.
Pour accéder au rapport, aller à .
La vue par défaut de ce rapport est un graphique à barres qui affiche uniquement les conversations du mois en cours, comme indiqué par le filtre de recherche par défaut Ce mois. Les conversations sont regroupées par opérateur.
Pour afficher une mesure différente, cliquer sur le menu déroulant Mesures en haut à gauche du rapport. Les mesures disponibles pour ce rapport incluent :
Nombre de sessions : le nombre de sessions auxquelles un opérateur a participé. Cette mesure est incluse par défaut.
Durée moyenne : la durée moyenne d’une conversation, en secondes.
Note moyenne : la note moyenne reçue par l’opérateur.
Temps de réponse : le temps moyen en secondes avant que l’opérateur ne réponde à une demande de chat.
Compteur : le nombre total de sessions.
