보고서¶
Odoo **실시간 채팅**에는 상담원 성과를 모니터링하고 고객 대화의 추세를 파악할 수 있는 여러 보고서가 포함되어 있습니다.
실시간 채팅 앱에 있는 보고서는 다음과 같습니다:
참고
실시간 채팅 평점 보고서*는 :guilabel:`보고서` 메뉴를 통해서도 액세스할 수 있습니다. 이 보고서 및 **실시간 채팅* 평점 프로세스에 대한 자세한 내용은 :doc:`실시간 채팅 평점 <../livechat/ratings>`을 참조하세요.
드롭다운 메뉴로 사용할 수 있는 보고서 전체에 액세스하려면 로 이동합니다.
세션 기록¶
세션 이력 보고서에는 세션 날짜, 참가자 이름 및 국가, 세션 시간, 메시지 수 및 평점 등 실시간 채팅 세션에 대한 전반적인 내용이 표시됩니다. 또한 실시간 채팅 세션에서의 내용 전체를 확인할 수도 있습니다.
이 보고서에 액세스하려면 :menuselection:`실시간 채팅 앱 –> 보고서 –> 세션 기록`으로 이동하세요. 각 실시간 채팅 세션은 간판 카드로 표시됩니다.
특정 세션의 대화 내용을 보려면 간판 카드를 클릭하세요. 대화에 대한 메일 및 채팅 스레드가 열립니다.
메일 및 채팅 스레드에서 대화 보기는 대화의 전체 대화 내용을 표시합니다. 방문자가 평점을 남긴 경우 대화 내용 끝에 포함됩니다.
세션 히스토리 내보내기¶
이 보고서에 있는 내용을 내보내거나 스프레드시트에 삽입할 수 있습니다.
세션 기록 보고서에서 (목록) 아이콘을 클릭하여 목록 보기로 전환하세요. 다음으로 기록 페이지 제목 오른쪽의 (톱니바퀴) 아이콘을 클릭하여 드롭다운 메뉴를 표시하세요.
드롭다운 메뉴에서, 세션을 모두 내보내려면 모두 내보내기 를 클릭하며 새 스프레드시트나 기존 스프레드시트에 삽입하려면 스프레드시트에 목록 삽입 을 클릭합니다.
선택한 세션만 내보내려면 먼저 각 개별 세션의 왼쪽에 있는 확인란을 클릭하여 목록에서 내보내려는 세션을 선택합니다. 세션을 선택한 상태에서 페이지 중앙 상단에 있는 작업 아이콘을 클릭하고 내보내기 또는 스프레드시트에 목록 삽입 을 클릭합니다.
세션 통계¶
세션 통계 보고서에서는 실시간 채팅 세션에 대한 통계 개요를 확인할 수 있습니다. 이 보고서의 기본 화면에서는 만들어진 날짜별로 세션 그룹이 표시됩니다.
이 보고서에 액세스하려면 로 이동합니다.
세션 통계 보고서의 누적 막대 그래프 보기로 결과가 생성일 (시간)별로 그룹화되며 그 다음 등급별로 그룹화됩니다.¶
다른 측정값을 보려면 보고서 왼쪽 상단에 있는 측정 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 보고서에서 사용할 수 있는 측정값은 다음과 같습니다.
참가자 수: 대화에 참여한 참가자 수
활동 일수: 운영자가 첫 번째 세션을 만든 후 경과된 날짜 수
세션 기간 (분): 대화 기간 (분)
방문자 익명 여부: 대화 참가자의 익명 여부
세션당 메시지: 대화 중 전송된 총 메시지 수. 이 수치는 기본 보기에 포함되어 있습니다.
평점: 세션 종료 시 운영자가 받은 평가 (제공된 경우)
세션 미평가: 대화가 종료되었을 때 세션 평가가 되지 않았는지 여부
응답 시간 (초): 운영자가 채팅 요청에 응답할 때까지 소요된 평균 시간(초)
방문자 만족 여부: 긍정적인 평가를 받았는지 여부를 나타냅니다. 방문자가 부정적이거나 중립적인 평가를 한 경우 불만족 으로 간주합니다.
개수: 총 세션 수
운영자 분석¶
운영자 분석 보고서는 실시간 채팅 운영자의 실적 모니터링에 사용합니다.
보고서에 액세스하려면 으로 이동합니다.
이 보고서의 기본 보기는 막대 그래프이며, 기본 검색 필터인 이번 달 로 표시된 대로 이번 달의 대화만 표시됩니다. 대화는 운영자별로 그룹화합니다.
다른 측정값을 보려면 보고서 왼쪽 상단에 있는 측정 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 보고서에서 사용할 수 있는 측정값은 다음과 같습니다.
세션 수: 운영자가 참여한 세션 수입니다. 기본적으로 포함되는 측정값입니다.
평균 소요 시간: 대화의 평균 소요 시간 (초)입니다.
평균 평점: 운영자가 받은 평균 평점입니다.
응답 시간: 운영자가 채팅 요청에 응답할 때까지 소요된 평균 시간 (초)입니다.
개수: 총 세션 수
