Rapoarte

Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.

The following reports are included in the Live Chat app:

• Istoricul sesiunilor

• Statistici de sesiune

• Analiza operatorului

Notă

The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.

Pentru a accesa un meniu derulant cu toate rapoartele disponibile, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Raport.

Istoric sesiune

Raportul Istoricul sesiunilor afișează o prezentare generală a sesiunilor de chat live, inclusiv datele sesiunii, numele și țara participantului, durata sesiunii, numărul de mesaje și evaluarea. De asemenea, oferă acces la transcrierile complete ale sesiunilor de chat live.

To access this report, navigate to Live Chat app ‣ Report ‣ Sessions History. Each live chat session is represented by a Kanban card.

To view the transcript from a specific session, click the Kanban card. This opens the Discuss thread for the conversation.

In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.

Export sessions history

Informațiile din acest raport pot fi exportate sau inserate într-o foaie de calcul.

On the Sessions History report, click the (List) icon to switch to list view. Next, click the (gear) icon to the right of the History page title to reveal a drop-down menu.

Din meniul derulant, faceți clic pe Exportați toate pentru a exporta toate sesiunile într-o foaie de calcul sau Inserați lista în foaia de calcul pentru a insera informațiile într-o foaie de calcul nouă sau existentă.

To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the Actions icon at the top of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.

Statistici Sesiune

Raportul Statistici sesiuni oferă o imagine de ansamblu statistică a sesiunilor de chat live. Vizualizarea implicită pentru acest raport afișează sesiunile grupate după data creării.

Pentru a accesa acest raport, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Rapoarte ‣ Statistici sesiuni.

Vizualizarea grafică cu bare stivuite a raportului Statistici de sesiune, cu rezultatele grupate după Data creării (oră), apoi după evaluare.

Pentru a vedea o altă măsură, faceți clic pe meniul drop-down Măsuri din partea din stânga sus a raportului. Măsurile disponibile pentru acest raport includ:

• # of speakers: numărul de participanți la conversație.

• Zile de activitate: numărul de zile de la prima sesiune a operatorului.

• Durata sesiunii (min): durata unei conversații, în minute.

• Vizitatorul este anonim: indică dacă participantul la conversație este anonim.

• Mesaje pe sesiune: numărul total de mesaje trimise într-o conversație. Această măsură este inclusă în vizualizarea implicită.

• Rating: ratingul primit de un operator la sfârșitul unei sesiuni, dacă a fost furnizat unul.

• Sesiunea neevaluată: indică dacă o sesiune nu a primit o evaluare la sfârșitul conversației.

• Timp de răspuns (sec): timpul mediu, în secunde, înainte ca un operator să răspundă la o solicitare de chat.

• Vizitatorul este fericit: indică dacă a fost furnizat o evaluare pozitivă. Dacă vizitatorul a dat fie o evaluare negativă, fie neutră, este considerat nemulțumit.

• Count: numărul total de sesiuni.

Analiză Operator

Raportul Analiza operatorului este folosit pentru a monitoriza performanța operatorilor individuali de chat live.

Pentru a accesa raportul, navigați la Aplicația Live Chat ‣ Rapoarte ‣ Analiza operatorului.

Vizualizarea implicită pentru acest raport este o diagramă cu bare, care afișează numai conversațiile din luna curentă, așa cum este indicat de filtrul de căutare prestabilit This Month. Conversațiile sunt grupate după operator.

Pentru a vedea o altă măsură, faceți clic pe meniul drop-down Măsuri din partea din stânga sus a raportului. Măsurile disponibile pentru acest raport includ:

• # of Sessions: numărul de sesiuni la care a participat un operator. Această măsură este inclusă în mod implicit.

• Durata medie: durata medie a unei conversații, în secunde.

• Evaluare medie: ratingul mediu primit de operator.

• Timp pentru a răspunde: perioada medie de timp înainte ca operatorul să răspundă la o solicitare de chat, în secunde.

• Count: numărul total de sesiuni.