Depanare

Frequently encountered issues

Codul de asociere nu apare sau nu funcționează

Codul de asociere poate să nu fie afișat sau tipărit în următoarele situații:

Sistemul IoT nu se conectează la baza de date

Sistemul IoT poate avea nevoie de câteva minute pentru a se reporni la conectarea la o bază de date. Dacă tot nu apare după câteva minute:

  • Verificați că sistemul IoT poate accesa baza de date și că serverul nu folosește un mediu cu mai multe baze de date.

  • Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

Sistemul IoT este conectat la baza de date Odoo, dar nu poate fi accesat

Verificați dacă sistemul IoT și computerul care rulează baza de date Odoo sunt conectate la aceeași rețea și actualizați setările DNS dacă este necesar.

Pagina principală a Windows virtual IoT nu poate fi accesată de pe un alt dispozitiv

  • Asigurați-vă că dispozitivul este conectat la aceeași rețea ca și IoT-ul virtual pentru Windows.

  • Verificați Configurare Windows Firewall.

Sistemul IoT nu funcționează după o actualizare Odoo

Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

Dacă problema persistă, actualizați imaginea prin flash-area cardului IoT box-ului sau dezinstalarea programului virtual IoT pentru Windows și reinstalarea pachetului virtual IoT.

Pagina principală a sistemului IoT poate fi accesată folosind adresa IP, dar nu și URL-ul xxx.odoo-iot.com

Contactați administratorul de sistem sau de rețea pentru a rezolva problema. Problemele legate de rețea nu sunt acoperite de serviciile de suport Odoo.

  • Dacă routerul permite configurarea manuală a DNS, actualizați setările pentru a folosi Google DNS.

  • Dacă routerul nu suportă acest lucru, trebuie să actualizați setările DNS direct pe fiecare dispozitiv care interacționează cu sistemul IoT pentru a folosi Google DNS. Instrucțiuni pentru configurarea DNS pe fiecare dispozitiv pot fi găsite pe site-ul producătorului respectiv.

Notă

  • Unele dispozitive IoT, cum ar fi terminalele de plată, probabil nu necesită modificări DNS, deoarece sunt de obicei preconfigurate cu setări DNS personalizate.

  • Pe unele browsere, este afișat un cod de eroare care menționează DNS-ul (cum ar fi DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

The IoT system is connected and reports are assigned to a printer that cannot print

Verify that the browser is allowed to access devices on the local network.

Probleme și erori la generarea certificatului HTTPS

Certificatul HTTPS nu generează

Cauzele potențiale includ următoarele:

  • Baza de date nu îndeplinește cerințele de eligibilitate pentru generarea unui certificat HTTPS.

  • Firewall-ul împiedică generarea corectă a certificatului HTTPS. În acest caz, dezactivați firewall-ul până când certificatul este generat cu succes.

    Notă

    Anumite dispozitive, cum ar fi routerele cu firewall integrat, pot împiedica generarea certificatului HTTPS.

Erori

A specific error code is displayed on the IoT system’s homepage if any issues occur during the generation or reception of the HTTPS certificate.

Sfat

Când accesați pagina principală a sistemului IoT, acesta verifică automat existența unui certificat HTTPS și încearcă să genereze unul dacă lipsește. Dacă apare o eroare, reîmprospătați pagina pentru a vedea dacă problema s-a rezolvat.

Missing credentials

UUID-ul contractului și/sau bazei de date lipsește din IoT.

Verificați dacă ambele valori sunt configurate corect. Pentru a le actualiza, accesați pagina principală a IoT box-ului sau a IoT-ului virtual pentru Windows, faceți clic pe butonul (cogs), apoi faceți clic pe Credentials.

Notă

  • Pentru a accesa detaliile complete ale excepției cererii cu informații despre eroare, activați modul dezvoltator, faceți clic pe cardul sistemului IoT din aplicația IoT și apoi pe Download logs în formularul sistemului IoT. Pentru a defini nivelurile de logare în fișierul de log al sistemului IoT, accesați pagina principală a IoT box sau Windows virtual IoT, faceți clic pe butonul (cogs), apoi pe Log level în partea de jos a paginii.

  • Pentru a rezolva problemele legate de rețea, contactați administratorul de sistem sau de rețea; aceste probleme depășesc sfera serviciilor de suport Odoo.

Odoo.com not reachable

Sistemul IoT a ajuns cu succes la https://www.odoo.com, dar a primit un răspuns HTTP neașteptat (status codes <https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Status>`_).

Pentru a rezolva această problemă:

  1. Deschideți https://www.odoo.com într-un browser web pentru a verifica dacă site-ul este temporar indisponibil pentru mentenanță.

  2. Dacă https://www.odoo.com este în mentenanță, așteptați să redevină disponibil.
    Dacă site-ul este funcțional, deschideți un tichet de suport și asigurați-vă că includeți codul HTTPS de 3 cifre în tichet.

Still no certificate?

If the IoT system successfully connected to https://www.odoo.com, but the server refused to provide the HTTPS certificate.

Verificați că sistemul IoT și baza de date îndeplinesc cerințele de eligibilitate pentru un certificat HTTPS.

Grant Odoo support team access to an IoT Box

If you need to grant remote access to an IoT Box, you can provide a Tailscale token on the IoT Box’s homepage. This allows the Odoo support team to access the IoT Box for troubleshooting securely.

Atenționare

Only enter a token from a trusted source, such as an official Odoo support representative. Providing a token grants access to the IoT Box and your entire local network, so it should be done with caution.

On the IoT Box’s homepage, click the (cogs) button, then click Debugging Tools. In the pop-up window, enter the Tailscale token provided by the Odoo support team and click Enable.

Notă

Remote Debug is only available for IoT boxes, not the Windows virtual IoT.

Is the IoT Box down?

If the IoT Box is down, you can still enable remote access for the Odoo support team. Just provide the key in the only field displayed on the homepage and click Enable.

Fereastra de generare a parolei pentru Remote Debugging.

Notă

Enabling remote access on a down IoT Box is only available from version above v26.01.2026. If your IoT Box doesn’t have this option, you will need to flash the IoT Box’s card with the latest image.