Fehlerbehebung

Der Kopplungscode wird nicht angezeigt oder funktioniert nicht.

Der Kopplungscode wird unter folgenden Umständen möglicherweise nicht angezeigt oder gedruckt:

The IoT system does not connect to the database

Es kann einige Minuten dauern, bis das IoT-System neu gestartet ist, wenn es eine Verbindung zu einer Datenbank herstellt. Sollte es nach einigen Minuten immer noch nicht angezeigt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Vergewissern Sie sich, dass das IoT-System die Datenbank erreichen kann und der Server keine Umgebung mit mehreren Datenbanken verwendet.

  • Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

The IoT system is connected to the Odoo database but cannot be reached

Verify that the IoT system and the computer running the Odoo database are connected to the same network and update the DNS settings if necessary.

Die Startseite des virtuellen IoT für Windows kann nicht von einem anderen Gerät aus aufgerufen werden.

The IoT system does not work after an Odoo upgrade

Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

If the issue persists, update its image by flashing the IoT box’s card or uninstalling the Windows virtual IoT program and reinstalling the virtual IoT package.

Über die IP-Adresse kann auf die Startseite des IoT-Systems zugegriffen werden, jedoch nicht über die URL xxx.odoo-iot.com.

Wenden Sie sich an Ihren System- oder Netzwerkadministrator, um das Problem zu beheben. Netzwerkbezogene Probleme liegen außerhalb des Supportbereichs von Odoo.

  • Wenn der Router die manuelle DNS-Konfiguration ermöglicht, aktualisieren Sie die Einstellungen zur Verwendung von Google DNS <https://developers.google.com/speed/public-dns>.

  • Wenn der Router dies nicht unterstützt, müssen Sie die DNS-Einstellungen direkt auf jedem Gerät, das mit dem IoT-System interagiert, aktualisieren, um Google DNS zu verwenden. Anweisungen zur Konfiguration des DNS auf einzelnen Geräten finden Sie auf der Website des jeweiligen Herstellers.

Bemerkung

  • Einige IoT-Geräte, wie beispielsweise Zahlungsterminals, erfordern wahrscheinlich keine DNS-Änderungen, da sie in der Regel mit benutzerdefinierten DNS-Einstellungen vorkonfiguriert sind.

  • Bei einigen Browsern wird ein Fehlercode angezeigt, der sich auf das DNS bezieht (z. B. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

Fehler und Probleme bei Generierung des HTTPS-Zertifikats

Das HTTPS-Zertifikat wird nicht generiert

Es gibt folgende potenzielle Gründe:

  • The database doesn’t meet the eligibility requirements for generating an HTTPS certificate.

  • Die Firewall verhindert die korrekte Generierung des HTTPS-Zertifikats. Deaktivieren Sie in diesem Fall die Firewall, bis das Zertifikat erfolgreich generiert wurde.

    Bemerkung

    Einige Geräte, wie beispielsweise Router mit integrierter Firewall, können die Erstellung des HTTPS-Zertifikats verhindern.

Fehler

A specific error code is displayed on the IoT system’s homepage if any issues occur during the generation or reception of the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Tipp

Wenn Sie die Startseite des IoT-Systems aufrufen, wird automatisch nach einem HTTPS-Zertifikat gesucht und bei Fehlen versucht, eines zu generieren. Sollte ein Fehler auftreten, aktualisieren Sie die Seite, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_NO_SERVER

The server configuration is missing, i.e., the database is not connected to the IoT system.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_CERT_READ_EXCEPTION

An error occurred while attempting to read the existing ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>. Verify that the HTTPS certificate file is readable.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_NO_CREDENTIAL

The contract and/or database UUID is missing from the IoT.

Verify that both values are correctly configured. To update them, access the IoT box’s or Windows virtual IoT’s homepage, click the (cogs) button, then click Credentials.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_EXCEPTION

Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten, als das IoT-System versucht hat, https://www.odoo.com zu erreichen. Dies liegt wahrscheinlich an Problemen mit dem Netzwerk, wie:

  • Das IoT-System hat keinen Internetzugriff.

  • Netzwerkbeschränkungen (z. B. Firewalls oder VPNs) verhindern die Kommunikation mit https://www.odoo.com.

Bemerkung

  • Um die vollständigen Details zur Ausnahmeanforderung mit Informationen zum Fehler anzuzeigen, aktivieren Sie den Entwicklermodus, klicken Sie in der IoT-App auf die Karte des IoT-Systems und klicken Sie im Formular des IoT-Systems auf Protokolle herunterladen. Um die Protokollebenen zu definieren, die in der Protokolldatei des IoT-Systems aufgezeichnet werden, rufen Sie die Startseite der IoT-Box oder des virtuellen Windows-IoT auf, klicken Sie auf die Schaltfläche (Zahnrad) und anschließend unten auf der Seite auf Log level (Protokollebene).

  • Bei Netzwerkproblemen wenden Sie sich an Ihren System- oder Netzwerkadministrator, da diese Probleme außerhalb des Supportumfangs von Odoo liegen.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS

Das IoT-System konnte https://www.odoo.com erreichen, erhielt aber eine unerwartete HTTP-Antwort (Statuscodes).

Dieser Fehlercode enthält den HTTP-Status. Wenn der Fehler zum Beispiel ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS 404 lautet, bedeutet dies, dass der Server eine „Seite nicht gefunden“-Antwort zurückgegeben hat.

Um das Problem zu lösen:

  1. Öffnen Sie https://www.odoo.com in einem Webbrowser, um zu überprüfen, ob die Website aufgrund von Wartungsarbeiten vorübergehend nicht erreichbar ist.

  2. Wenn https://www.odoo.com aufgrund von Wartungsarbeiten nicht erreichbar ist, müssen Sie warten, bis die Seite wieder funktioniert.
    Falls die Website funktionsfähig ist, erstellen Sie ein Supportticket und geben Sie den dreistelligen HTTPS-Statuscode im Ticket an.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_NO_RESULT

The IoT system successfully connected to https://www.odoo.com, but the server refused to provide the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Überprüfen Sie, ob das IoT-System und die Datenbank die Zulassungsvoraussetzungen für ein HTTPS-Zertifikat erfüllen.