Fehlerbehebung

Häufig auftretende Probleme

Der Kopplungscode wird nicht angezeigt oder funktioniert nicht.

Der Kopplungscode wird unter folgenden Umständen möglicherweise nicht angezeigt oder gedruckt:

Das IoT-System verbindet sich nicht mit der Datenbank.

Es kann einige Minuten dauern, bis das IoT-System neu gestartet ist, wenn es eine Verbindung zu einer Datenbank herstellt. Sollte es nach einigen Minuten immer noch nicht angezeigt werden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Vergewissern Sie sich, dass das IoT-System die Datenbank erreichen kann und der Server keine Umgebung mit mehreren Datenbanken verwendet.

  • Starten Sie die IoT-Box oder den virtuellen Windows-IoT-Dienst neu.

Das IoT-System ist mit der Odoo-Datenbank verbunden, kann aber nicht erreicht werden.

Überprüfen Sie, ob das IoT-System und der Computer mit der Odoo-Datenbank mit demselben Netzwerk verbunden sind, und aktualisieren Sie bei Bedarf die DNS-Einstellungen.

Die Startseite des virtuellen IoT für Windows kann nicht von einem anderen Gerät aus aufgerufen werden.

Das IoT-System funktioniert nach einem Odoo-Upgrade nicht.

Starten Sie die IoT-Box oder den virtuellen Windows-IoT-Dienst neu.

Wenn das Problem weiterhin besteht, aktualisieren Sie sein Image, indem Sie die Karte der IoT-Box flashen, oder deinstallieren Sie das virtuelle Windows-IoT-Programm und installieren Sie das virtuelle IoT-Paket neu.

Über die IP-Adresse kann auf die Startseite des IoT-Systems zugegriffen werden, jedoch nicht über die URL xxx.odoo-iot.com.

Wenden Sie sich an Ihren System- oder Netzwerkadministrator, um das Problem zu beheben. Netzwerkbezogene Probleme liegen außerhalb des Supportbereichs von Odoo.

  • Wenn der Router die manuelle DNS-Konfiguration ermöglicht, aktualisieren Sie die Einstellungen zur Verwendung von Google DNS <https://developers.google.com/speed/public-dns>.

  • Wenn der Router dies nicht unterstützt, müssen Sie die DNS-Einstellungen direkt auf jedem Gerät, das mit dem IoT-System interagiert, aktualisieren, um Google DNS zu verwenden. Anweisungen zur Konfiguration des DNS auf einzelnen Geräten finden Sie auf der Website des jeweiligen Herstellers.

Bemerkung

  • Einige IoT-Geräte, wie beispielsweise Zahlungsterminals, erfordern wahrscheinlich keine DNS-Änderungen, da sie in der Regel mit benutzerdefinierten DNS-Einstellungen vorkonfiguriert sind.

  • Bei einigen Browsern wird ein Fehlercode angezeigt, der sich auf das DNS bezieht (z. B. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

The IoT system is connected and reports are assigned to a printer that cannot print

Verify that the browser is allowed to access devices on the local network.

Fehler und Probleme bei Generierung des HTTPS-Zertifikats

Das HTTPS-Zertifikat wird nicht generiert

Es gibt folgende potenzielle Gründe:

  • Die Datenbank erfüllt nicht die Voraussetzungen für die Generierung eines HTTPS-Zertifikats.

  • Die Firewall verhindert die korrekte Generierung des HTTPS-Zertifikats. Deaktivieren Sie in diesem Fall die Firewall, bis das Zertifikat erfolgreich generiert wurde.

    Bemerkung

    Einige Geräte, wie beispielsweise Router mit integrierter Firewall, können die Erstellung des HTTPS-Zertifikats verhindern.

Fehler

Auf der Startseite des IoT-Systems wird ein spezifischer Fehlercode angezeigt, wenn während der Generierung oder des Empfangs des HTTPS-Zertifikats Probleme auftreten.

Tipp

Wenn Sie die Startseite des IoT-Systems aufrufen, wird automatisch nach einem HTTPS-Zertifikat gesucht und bei Fehlen versucht, eines zu generieren. Sollte ein Fehler auftreten, aktualisieren Sie die Seite, um zu überprüfen, ob das Problem behoben wurde.

Fehlende Anmeldedaten

Der Vertrag und/oder die Datenbank-UUID fehlt in der IoT.

Überprüfen Sie, ob beide Werte korrekt konfiguriert sind. Um sie zu aktualisieren, greifen Sie auf die Homepage der IoT-Box zu oder auf die Homepage der Windows Virtual IoT, klicken Sie auf die Schaltfläche (Zahnräder) und dann auf Anmeldedaten.

Bemerkung

  • Um die vollständigen Details zur Ausnahmeanforderung mit Informationen zum Fehler anzuzeigen, aktivieren Sie den Entwicklermodus, klicken Sie in der IoT-App auf die Karte des IoT-Systems und klicken Sie im Formular des IoT-Systems auf Protokolle herunterladen. Um die Protokollebenen zu definieren, die in der Protokolldatei des IoT-Systems aufgezeichnet werden, rufen Sie die Startseite der IoT-Box oder des virtuellen Windows-IoT auf, klicken Sie auf die Schaltfläche (Zahnrad) und anschließend unten auf der Seite auf Log level (Protokollebene).

  • Bei Netzwerkproblemen wenden Sie sich an Ihren System- oder Netzwerkadministrator, da diese Probleme außerhalb des Supportumfangs von Odoo liegen.

Odoo.com nicht erreichbar

Das IoT-System konnte https://www.odoo.com erreichen, erhielt aber eine unerwartete HTTP-Antwort (Statuscodes).

Um das Problem zu lösen:

  1. Öffnen Sie https://www.odoo.com in einem Webbrowser, um zu überprüfen, ob die Website aufgrund von Wartungsarbeiten vorübergehend nicht erreichbar ist.

  2. Wenn https://www.odoo.com aufgrund von Wartungsarbeiten nicht erreichbar ist, müssen Sie warten, bis die Seite wieder funktioniert.
    Falls die Website funktionsfähig ist, erstellen Sie ein Supportticket und geben Sie den dreistelligen HTTPS-Statuscode im Ticket an.

Immer noch kein Zertifikat?

Wenn das IoT-System erfolgreich mit https://www.odoo.com verbunden wurde, der Server jedoch die Bereitstellung des HTTPS-Zertifikats verweigert hat.

Überprüfen Sie, ob das IoT-System und die Datenbank die Zulassungsvoraussetzungen für ein HTTPS-Zertifikat erfüllen.

Odoo-Supportteam Zugriff auf eine IoT-Box gewähren

Wenn Sie Fernzugriff auf eine IoT-Box gewähren müssen, können Sie ein Tailscale-Token auf der Startseite der IoT-Box angeben. Dies ermöglicht es dem Odoo-Supportteam, sicher auf die IoT-Box zuzugreifen, um Fehler zu beheben.

Warnung

Geben Sie nur ein Token von einer vertrauenswürdigen Quelle ein, z. B. einem offiziellen Odoo-Supportmitarbeiter. Die Bereitstellung eines Tokens gewährt Zugriff auf die IoT-Box und Ihr gesamtes lokales Netzwerk, daher sollte dies mit Vorsicht erfolgen.

Klicken Sie auf der Startseite der IoT-Box auf die Schaltfläche (Zahnräder) und dann auf Debugging-Tools. Geben Sie im Popup-Fenster das vom Odoo-Supportteam bereitgestellte Tailscale-Token ein und klicken Sie auf Aktivieren.

Bemerkung

Remote-Debugging ist nur für IoT-Boxen verfügbar, nicht für das virtuelle Windows-IoT.

Ist die IoT-Box ausgefallen?

Wenn die IoT-Box ausgefallen ist, können Sie dennoch Fernzugriff für das Odoo-Supportteam aktivieren. Geben Sie einfach den Schlüssel in das einzige auf der Startseite angezeigte Feld ein und klicken Sie auf Aktivieren.

Das Fenster zur Generierung des Passworts für die Fehlerbeseitigung aus der Ferne.

Bemerkung

Die Aktivierung des Fernzugriffs auf eine ausgefallene IoT-Box ist nur ab Version v26.01.2026 verfügbar. Wenn Ihre IoT-Box diese Option nicht hat, müssen Sie die Karte der IoT-Box mit dem neuesten Image flashen.