Solución de problemas

El código de emparejamiento no aparece o no funciona

El código de emparejamiento podría no aparecer ni imprimirse en los siguientes casos:

El sistema IoT no se conecta a la base de datos

El sistema IoT puede tardar unos minutos en reiniciarse cuando se conecta a una base de datos. Si no aparece después de unos minutos:

El sistema IoT se conecta a la base de datos de Odoo, pero no responde

Verifica que el sistema IoT y la computadora que ejecuta la base de datos de Odoo estén conectados a la misma red y actualiza los ajustes de DNS en caso de que sea necesario.

No es posible acceder a la página de inicio del IoT virtual de Windows desde otro dispositivo

El sistema IoT no funciona después de una actualización de Odoo

Reinicia la caja IoT o el servicio de IoT virtual de Windows.

Si el problema continúa, actualiza la imagen de la tarjeta de la caja IoT o al desinstala el programa de IoT virtual de Windows y reinstala el paquete de IoT virtual.

Es posible acceder a la página de inicio del sistema IoT con su dirección IP, pero no con la URL xxx.odoo-iot.com

Contacta a la persona que administra su sistema o su red para solucionar este problema. Los servicios de soporte de Odoo no incluyen la resolución de problemas relacionados con la red.

  • Si el enrutador permite configurar el DNS de forma manual, actualice la configuración para usar el DNS público de Google.

  • Si el enrutador no permite realizar estos cambios, debe actualizar directamente la configuración de DNS en todos los dispositivos que interactúan con el sistema IoT para usar el DNS público de Google. Visite el sitio web del fabricante de cada dispositivo para encontrar las instrucciones de configuración del DNS.

Nota

  • Es probable que algunos dispositivos IoT, como las terminales de pago, no requieran cambios de DNS, ya que suelen estar preconfigurados con configuraciones de DNS personalizadas.

  • En algunos navegadores aparece un código de error que menciona el DNS (por ejemplo, DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

Problemas y errores al generar certificados HTTPS

No se genera el certificado HTTPS

Estas son algunas de las posibles causas:

  • La base de datos no cumple con los requisitos de elegibilidad para generar un certificado HTTPS.

  • El firewall impide generar el certificado HTTPS de forma adecuada. En este caso, desactive el firewall hasta generar el certificado.

    Nota

    Algunos dispositivos, como los enrutadores con un firewall integrado, pueden evitar la creación del certificado HTTPS.

Errores

El sistema muestra un código de error específico en la página de inicio del sistema IoT si ocurre algún problema al generar o recibir el certificado HTTPS.

Truco

Al acceder a la página de inicio del sistema IoT, comprueba de manera automática si hay un certificado HTTPS e intenta generar uno en caso de que no lo haya. Si aparece un error, actualice la página para ver si se resolvió el problema.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_NO_SERVER

Falta la configuración del servidor, es decir, la base de datos no está conectada al sistema IoT.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_CERT_READ_EXCEPTION

Ocurrió un error al intentar leer el certificado HTTPS existente. Verifica que sea posible leer el archivo del certificado HTTPS.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_NO_CREDENTIAL

Falta el contrato o el UUID de la base de datos en el sistema IoT.

Verifica que ambos valores estén configurados de forma correcta. Para actualizarlos, accede a la página de inicio de la caja IoT o a la página de inicio del IoT virtual de Windows, haz clic en el botón (engranajes) y luego en Credenciales.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_EXCEPTION

Ocurrió un error inesperado cuando el sistema IoT intentó conectarse a https://www.odoo.com. Esto puede estar relacionado con problemas con la red, como:

  • El sistema IoT no tiene acceso a internet.

  • Las restricciones de red (por ejemplo, los firewalls o algún VPN) impiden la comunicación con https://www.odoo.com.

Nota

  • Habilite el modo de desarrollador para acceder a todos los detalles de la excepción de la solicitud con información sobre el error. Haga clic en la tarjeta del sistema IoT en la aplicación IoT y luego en Descargar registros en el formulario del sistema IoT. Vaya a la página de inicio de la caja IoT o del IoT virtual de Windows para definir los niveles de registro en el archivo de registros del sistema IoT, haga clic en el botón (engranajes) y luego en el de Nivel de registro que se encuentra en la parte inferior de la página.

  • Contacte a la persona encargada de administrar su sistema o su red si necesita resolver estos problemas. Los servicios de soporte de Odoo no incluyen la resolución de problemas relacionados con la red.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS

El sistema IoT se conectó a https://www.odoo.com con éxito, pero recibió una respuesta HTTP (códigos de estado) inesperada.

Este código de error incluye el estado HTTPS. Por ejemplo, ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS 404 indica que la respuesta del servidor fue «Página no encontrada».

Para solucionar este error:

  1. Abra https://www.odoo.com en un navegador web para comprobar si el sitio está inactivo de forma temporal debido a que se encuentra en mantenimiento.

  2. Si https://www.odoo.com está caído porque se encuentra en mantenimiento, solo deberá esperar a que el sitio vuelva a estar en línea.
    Si el sitio está activo, entonces envíe un ticket de soporte. Asegúrese de incluir el código de estado HTTPS de 3 dígitos.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_NO_RESULT

El sistema IoT se conectó con éxito a https://www.odoo.com, pero el servidor rechazó la entrega del certificado HTTPS.

Compruebe que el sistema IoT y la base de datos cumplen con los requisitos de elegibilidad para un certificado HTTPS.