Solução de problemas

O código de emparelhamento não aparece ou não funciona

O código de pareamento pode não ser exibido ou impresso nas seguintes circunstâncias:

The IoT system does not connect to the database

O sistema IoT pode levar alguns minutos para reiniciar quando se conecta a um base de dados. Se, após alguns minutos, ainda não aparecer:

  • Verifique se o sistema de IoT pode acessar a base de dados e se o servidor não usa um ambiente de vários bases de dados.

  • Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

The IoT system is connected to the Odoo database but cannot be reached

Verify that the IoT system and the computer running the Odoo database are connected to the same network and update the DNS settings if necessary.

A página inicial da IoT virtual do Windows não pode ser acessada de outro dispositivo

The IoT system does not work after an Odoo upgrade

Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

If the issue persists, update its image by flashing the IoT box’s card or uninstalling the Windows virtual IoT program and reinstalling the virtual IoT package.

A página inicial do sistema IoT pode ser acessada usando seu endereço IP, mas não o URL xxx.odoo-iot.com

Entre em contato com o administrador do sistema ou da rede para resolver o problema. Os problemas relacionados à rede estão além do escopo dos serviços de suporte do Odoo.

  • Se o roteador permitir a configuração manual do DNS, atualize as configurações para usar o Google DNS.

  • Se o roteador não for compatível com isso, será necessário atualizar as configurações de DNS diretamente em cada dispositivo que interage com o sistema IoT para usar o Google DNS. As instruções para configurar o DNS em dispositivos individuais podem ser encontradas no site do respectivo fabricante.

Nota

  • Alguns dispositivos de IoT, como terminais de pagamento, provavelmente não exigem alterações de DNS, pois normalmente são pré-configurados com configurações de DNS personalizadas.

  • Em alguns navegadores, é exibido um código de erro que menciona o DNS (como DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

Problemas e erros na geração de certificados HTTPS

O certificado HTTPS não é gerado

As possíveis causas incluem o seguinte:

  • The database doesn’t meet the eligibility requirements for generating an HTTPS certificate.

  • O firewall está impedindo a geração correta do certificado HTTPS. Nesse caso, desative o firewall até que o certificado seja gerado com êxito.

    Nota

    Alguns dispositivos, como roteadores com firewall integrado, podem impedir a geração do certificado HTTPS.

Erros

A specific error code is displayed on the IoT system’s homepage if any issues occur during the generation or reception of the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Dica

Quando você acessa a página inicial do sistema IoT, ele verifica automaticamente se há um certificado HTTPS e tenta gerar um se ele estiver ausente. Se aparecer um erro, atualize a página para ver se o problema foi resolvido.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_NO_SERVER

The server configuration is missing, i.e., the database is not connected to the IoT system.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_CERT_READ_EXCEPTION

An error occurred while attempting to read the existing ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>. Verify that the HTTPS certificate file is readable.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_NO_CREDENTIAL

The contract and/or database UUID is missing from the IoT.

Verify that both values are correctly configured. To update them, access the IoT box’s or Windows virtual IoT’s homepage, click the (cogs) button, then click Credentials.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_EXCEPTION

Ocorreu um erro inesperado enquanto o sistema IoT tentava acessar https://www.odoo.com. Isso provavelmente se deve a problemas relacionados à rede, como:

  • O sistema IoT não tem acesso à internet.

  • As restrições de rede (ex.: firewalls ou VPNs) estão impedindo a comunicação com o site https://www.odoo.com.

Nota

  • Para acessar os detalhes completos da exceção de solicitação com informações sobre o erro, ative o modo de desenvolvedor, clique no cartão do sistema IoT no aplicativo IoT e clique em Download de registros no formulário do sistema IoT. Para definir os níveis de log registrados no arquivo de log do sistema IoT, acesse a página inicial da IoT box ou da Windows virtual IoT, clique no botão (engrenagem) e, em seguida, Nível de registro na parte inferior da página.

  • Para resolver problemas relacionados à rede, entre em contato com o administrador do sistema ou da rede; esses problemas estão além do escopo dos serviços de suporte do Odoo.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS

O sistema IoT alcançou com sucesso https://www.odoo.com, mas recebeu uma Resposta HTTP (códigos de status) inesperada.

Esse código de erro inclui o status HTTP. Por exemplo, ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS 404 significa que o servidor retornou uma resposta “Página não encontrada”.

Para resolver esse problema:

  1. Abra https://www.odoo.com em um navegador da web para verificar se o site está temporariamente fora do ar para manutenção.

  2. Se o https://www.odoo.com estiver fora do ar para manutenção, aguarde até que seja retomado.
    Se o site estiver operacional, abra um chamado de suporte e certifique-se de incluir o código de status HTTPS de 3 dígitos no chamado.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_NO_RESULT

The IoT system successfully connected to https://www.odoo.com, but the server refused to provide the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Verifique se o sistema e a base de dados da IoT atendem aos requisitos de qualificação para um certificado HTTPS.