Risoluzione problemi

Il codice di abbinamento non appare o non funziona

Il codice di abbinamento potrebbe non apparire o essere stampato nelle seguenti circostanze:

The IoT system does not connect to the database

Il sistema IoT potrebbe impiegare alcuni minuti per riavviarsi quando si connette a un database. Se dopo alcuni minuti non viene ancora visualizzato:

  • verifica che il sistema IoT possa raggiungere il database e che il server non utilizzi un ambiente multi-database;

  • Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

The IoT system is connected to the Odoo database but cannot be reached

Verify that the IoT system and the computer running the Odoo database are connected to the same network and update the DNS settings if necessary.

Pagina principale Windows virtual IoT non accessibile da un altro dispositivo

The IoT system does not work after an Odoo upgrade

Restart the IoT box or the Windows virtual IoT service.

If the issue persists, update its image by flashing the IoT box’s card or uninstalling the Windows virtual IoT program and reinstalling the virtual IoT package.

Accesso alla pagina principale del sistema IoT tramite indirizzo IP ma non via URL xxx.odoo-iot.com

Contatta l’amministratore di sistema o di rete per risolvere il problema. I problemi legati alla rete non rientrano nell’ambito dei servizi di assistenza Odoo.

  • Se il router permette di configurare manualmente il DNS, aggiorna le impostazioni per utilizzare il DNS di Google.

  • Se il router non supporta questo, è necessario aggiornare le impostazioni DNS direttamente su ogni dispositivo che interagisce con i sistema IoT per utilizzare il DNS di Google. Le istruzioni per la configurazione del DNS su dispositivi singoli si trovano sul sito web di ogni fornitore.

Nota

  • Alcuni dispositivi IoT, come i terminali di pagamento, probabilmente non richiedono modifiche al DNS, in quanto sono tipicamente preconfigurati con impostazioni DNS personalizzate.

  • Su alcuni browser, viene visualizzato un codice di errore che menziona il DNS (come DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

Errori e problemi legati alla generazione del certificato HTTPS

Certificato HTTPS non generato

Tra le potenziali cause:

  • The database doesn’t meet the eligibility requirements for generating an HTTPS certificate.

  • il firewall impedisce la corretta generazione del certificato HTTPS. In questo caso, disattiva il firewall finché il certificato non viene generato correttamente.

    Nota

    Alcuni dispositivi, come i router con firewall integrato, possono impedire la generazione del certificato HTTPS.

Errori

A specific error code is displayed on the IoT system’s homepage if any issues occur during the generation or reception of the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Suggerimento

Quando accedi alla pagina principale del sistema IoT, questo controlla automaticamente la presenza di un certificato HTTPS e tenta di generarne uno se manca. Se compare un errore, aggiorna la pagina per verificare se il problema è stato risolto.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_NO_SERVER

The server configuration is missing, i.e., the database is not connected to the IoT system.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_CERT_READ_EXCEPTION

An error occurred while attempting to read the existing ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>. Verify that the HTTPS certificate file is readable.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_NO_CREDENTIAL

The contract and/or database UUID is missing from the IoT.

Verify that both values are correctly configured. To update them, access the IoT box’s or Windows virtual IoT’s homepage, click the (cogs) button, then click Credentials.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_EXCEPTION

Si è verificato un errore inaspettato quando il sistema IoT ha cercato di raggiungere https://www.odoo.com.  Il problema sembra essere collegato a problemi di rete:

  • il sistema IoT non ha accesso a Internet

  • sono presenti restrizioni di rete (ad es. firewall o VPN) che impediscono la comunicazione con https://www.odoo.com.

Nota

  • Per accedere ai dettagli completi dell’eccezione di richiesta con informazioni sull’errore, attiva la modalità sviluppatore, fai clic sulla scheda del sistema Iot nell’app IoT e fai clic su Scarica registri sul modulo del sistema IoT. Per definire i livelli di log registrati nel file di log del sistema IoT, accedi alla pagina principale della box IoT o a quella del Windows virtual IoT, fai clic sul pulsante (ingranaggio) e poi Livello log in fondo alla pagina.

  • Per risolvere i problemi relativi alla rete, contatta l’amministratore di sistema o di rete. Questi problemi esulano dall’ambito dei servizi di assistenza di Odoo.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS

Il sistema IoT ha raggiunto https://www.odoo.com con successo ma ha ricevuto una risposta HTTP (codici stato) insolita.

Questo codice di errore include lo stato dell’HTTP. Ad esempio, ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS 404 significa che il server ha restituito la risposta «Page Not Found».

Per risolvere il problema:

  1. apri https://www.odoo.com in una pagina web per verificare che il sito web sia temporaneamente fuori uso per la manutenzione

  2. se https://www.odoo.com è in down per la manutenzione, aspetta che torni disponibile
    se il sito web è operativo, apri un ticket di supporto e assicurati di includere il codice di stato HTTPS a 3 cifre nel ticket.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_NO_RESULT

The IoT system successfully connected to https://www.odoo.com, but the server refused to provide the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Verifica che il sistem IoT e il database rispettino i requisiti di ammissibilità per un certificato HTTPS.