Risoluzione problemi

Problemi frequenti

Il codice di abbinamento non appare o non funziona

Il codice di abbinamento potrebbe non apparire o essere stampato nelle seguenti circostanze:

Il sistema IoT non si connette al database

Il sistema IoT potrebbe impiegare alcuni minuti per riavviarsi quando si connette a un database. Se dopo alcuni minuti non viene ancora visualizzato:

Il sistema IoT è connesso al database Odoo ma non può essere raggiunto

Verificare che il sistema IoT e il computer che esegue il database Odoo siano connessi alla stessa rete e aggiornare le impostazioni DNS se necessario.

Pagina principale Windows virtual IoT non accessibile da un altro dispositivo

Il sistema IoT non funziona dopo un aggiornamento di Odoo

Riavviare l”IoT box o il servizio IoT virtuale Windows.

Se il problema persiste, aggiornare la sua immagine eseguendo il flash della scheda dell’IoT box o disinstallando il programma IoT virtuale Windows e reinstallando il pacchetto IoT virtuale.

Accesso alla pagina principale del sistema IoT tramite indirizzo IP ma non via URL xxx.odoo-iot.com

Contatta l’amministratore di sistema o di rete per risolvere il problema. I problemi legati alla rete non rientrano nell’ambito dei servizi di assistenza Odoo.

  • Se il router permette di configurare manualmente il DNS, aggiorna le impostazioni per utilizzare il DNS di Google.

  • Se il router non supporta questo, è necessario aggiornare le impostazioni DNS direttamente su ogni dispositivo che interagisce con i sistema IoT per utilizzare il DNS di Google. Le istruzioni per la configurazione del DNS su dispositivi singoli si trovano sul sito web di ogni fornitore.

Nota

  • Alcuni dispositivi IoT, come i terminali di pagamento, probabilmente non richiedono modifiche al DNS, in quanto sono tipicamente preconfigurati con impostazioni DNS personalizzate.

  • Su alcuni browser, viene visualizzato un codice di errore che menziona il DNS (come DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).

Il sistema IoT è connesso e i resoconti vengono inviati a una stampante che non è in grado di stampare

Verifica che al browser sia permesso accedere ai dispositivi sulla rete locale.

Errori e problemi legati alla generazione del certificato HTTPS

Certificato HTTPS non generato

Tra le potenziali cause:

  • Il database non soddisfa i requisiti di idoneità per generare un certificato HTTPS.

  • il firewall impedisce la corretta generazione del certificato HTTPS. In questo caso, disattiva il firewall finché il certificato non viene generato correttamente.

    Nota

    Alcuni dispositivi, come i router con firewall integrato, possono impedire la generazione del certificato HTTPS.

Errori

Un codice di errore specifico viene visualizzato sulla homepage del sistema IoT se si verificano problemi durante la generazione o la ricezione del certificato HTTPS.

Suggerimento

Quando accedi alla pagina principale del sistema IoT, questo controlla automaticamente la presenza di un certificato HTTPS e tenta di generarne uno se manca. Se compare un errore, aggiorna la pagina per verificare se il problema è stato risolto.

Credenziali mancanti

L”UUID del contratto e/o del database manca dall’IoT.

Verificare che entrambi i valori siano configurati correttamente. Per aggiornarli, accedere alla homepage dell’IoT box o alla homepage dell’IoT virtuale Windows, fare clic sul pulsante (ingranaggi), quindi fare clic su Credenziali.

Nota

  • Per accedere ai dettagli completi dell’eccezione di richiesta con informazioni sull’errore, attiva la modalità sviluppatore, fai clic sulla scheda del sistema Iot nell’app IoT e fai clic su Scarica registri sul modulo del sistema IoT. Per definire i livelli di log registrati nel file di log del sistema IoT, accedi alla pagina principale della box IoT o a quella del Windows virtual IoT, fai clic sul pulsante (ingranaggio) e poi Livello log in fondo alla pagina.

  • Per risolvere i problemi relativi alla rete, contatta l’amministratore di sistema o di rete. Questi problemi esulano dall’ambito dei servizi di assistenza di Odoo.

Odoo.com non raggiungibile

Il sistema IoT ha raggiunto https://www.odoo.com con successo ma ha ricevuto una risposta HTTP (codici stato) insolita.

Per risolvere il problema:

  1. apri https://www.odoo.com in una pagina web per verificare che il sito web sia temporaneamente fuori uso per la manutenzione

  2. se https://www.odoo.com è in down per la manutenzione, aspetta che torni disponibile
    se il sito web è operativo, apri un ticket di supporto e assicurati di includere il codice di stato HTTPS a 3 cifre nel ticket.

Ancora nessun certificato?

Se il sistema IoT si è connesso con successo a https://www.odoo.com, ma il server ha rifiutato di fornire il certificato HTTPS.

Verifica che il sistem IoT e il database rispettino i requisiti di ammissibilità per un certificato HTTPS.

Concedere al team di supporto Odoo l’accesso a un IoT Box

Se è necessario concedere l’accesso remoto a un IoT Box, è possibile fornire un token Tailscale nella homepage dell’IoT Box. Ciò consente al team di supporto Odoo di accedere all’IoT Box in modo sicuro per la risoluzione dei problemi.

Avvertimento

Inserire un token solo da una fonte attendibile, come un rappresentante ufficiale del supporto Odoo. Fornire un token concede l’accesso all’IoT Box e all’intera rete locale, quindi deve essere fatto con cautela.

Nella homepage dell’IoT Box, fare clic sul pulsante (ingranaggi), quindi fare clic su Strumenti di debug. Nella finestra pop-up, inserire il token Tailscale fornito dal team di supporto Odoo e fare clic su Abilita.

Nota

Debug remoto è disponibile solo per IoT box, non per IoT virtuale Windows.

L’IoT Box è inattivo?

Se l’IoT Box è inattivo, è comunque possibile abilitare l’accesso remoto per il team di supporto Odoo. È sufficiente fornire la chiave nell’unico campo visualizzato nella homepage e fare clic su Abilita.

Finestra generazione password debugging remoto.

Nota

L’abilitazione dell’accesso remoto su un IoT Box inattivo è disponibile solo dalla versione v26.01.2026 in poi. Se il proprio IoT Box non dispone di questa opzione, sarà necessario flashare la scheda dell’IoT Box con l’immagine più recente.