Troubleshooting¶
Frequently encountered issues¶
رمز الاقتران لا يظهر أو لا يعمل¶
قد لا يتم عرض أو طباعة رمز الاقتران في الظروف التالية:
نظام إنترنت الأشياء غير متصل بالشبكة.
نظام إنترنت الأشياء متصل بالفعل بقاعدة بيانات Odoo. افصله عن قاعدة البيانات.
انتهى وقت عرض رمز الإقران. أعد تشغيل صندوق إنترنت الأشياء أو خدمة إنترنت الأشياء الافتراضية لنظام Windows لإنشاء وعرض رمز الإقران.
نظام إنترنت الأشياء لا يتصل بقاعدة البيانات¶
قد يستغرق نظام إنترنت الأشياء بضع دقائق لإعادة التشغيل عند الاتصال بقاعدة البيانات. إذا لم يظهر بعد بضع دقائق:
تحقق من أن نظام إنترنت الأشياء يمكنه الوصول إلى قاعدة البيانات وأن الخادم لا يستخدم بيئة متعددة قواعد البيانات.
أعد تشغيل صندوق إنترنت الأشياء أو خدمة إنترنت الأشياء الافتراضية لنظام Windows.
نظام إنترنت الأشياء متصل بقاعدة بيانات Odoo لكن لا يمكن الوصول إليه¶
تحقق من أن نظام إنترنت الأشياء والكمبيوتر الذي يشغل قاعدة بيانات Odoo متصلان بنفس الشبكة و:ref:حدّث إعدادات DNS <iot/troubleshooting/dns> إذا لزم الأمر.
لا يمكن الوصول إلى الصفحة الرئيسية لنظام Windows الافتراضي لإنترنت الأشياء من جهاز آخر¶
تأكد من أن الجهاز متصل بنفس الشبكة التي تتصل بها خدمة إنترنت الأشياء الافتراضية لنظام Windows.
تحقق من إعداد جدار حماية Windows.
نظام إنترنت الأشياء لا يعمل بعد ترقية Odoo¶
أعد تشغيل صندوق إنترنت الأشياء أو خدمة إنترنت الأشياء الافتراضية لنظام Windows.
إذا استمرت المشكلة، حدّث صورته عن طريق فلاش بطاقة صندوق إنترنت الأشياء أو إلغاء تثبيت برنامج إنترنت الأشياء الافتراضي لنظام Windows ثم إعادة تثبيت حزمة إنترنت الأشياء الافتراضية.
يمكن الوصول إلى الصفحة الرئيسية لنظام إنترنت الأشياء باستخدام عنوان IP الخاص به ولكن ليس باستخدام عنوان URL xxx.odoo-iot.com¶
اتصل بمسؤول النظام أو الشبكة لديك لمعالجة المشكلة. المشكلات المتعلقة بالشبكة خارج نطاق خدمات دعم Odoo.
إذا كان جهاز التوجيه يسمح بتكوين DNS يدويًا، فقم بتحديث الإعدادات لاستخدام Google DNS.
إذا كان جهاز التوجيه لا يدعم ذلك، فأنت بحاجة إلى تحديث إعدادات DNS مباشرة على كل جهاز يتفاعل مع نظام إنترنت الأشياء لاستخدام Google DNS. يمكن العثور على تعليمات تكوين DNS على الأجهزة الفردية في موقع الشركة المصنعة المعني.
ملاحظة
بعض أجهزة إنترنت الأشياء، مثل طرفيات الدفع، لا تتطلب على الأرجح تغييرات في DNS، حيث أنها عادةً ما تكون مُعدّة مسبقًا بإعدادات DNS مخصصة.
في بعض المتصفحات، يُعرض رمز خطأ يذكر DNS (مثل
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN).
نظام إنترنت الأشياء متصل والتقارير مخصصة لطابعة لا يمكنها الطباعة¶
تحقق من أن المتصفح مسموح له بـ الوصول إلى الأجهزة على الشبكة المحلية.
مشكلات وأخطاء إنشاء شهادة HTTPS¶
لا يتم إنشاء شهادة HTTPS¶
تشمل الأسباب المحتملة ما يلي:
قاعدة البيانات لا تستوفي متطلبات الأهلية لإنشاء شهادة HTTPS.
يمنع جدار الحماية شهادة HTTPS من الإنشاء بشكل صحيح. في هذه الحالة، قم بإلغاء تنشيط جدار الحماية حتى يتم إنشاء الشهادة بنجاح.
ملاحظة
يمكن لبعض الأجهزة، مثل أجهزة التوجيه ذات جدار الحماية المدمج، أن تمنع إنشاء شهادة HTTPS.
الأخطاء¶
A specific error code is displayed on the IoT system's homepage if any issues occur during the generation or reception of the HTTPS certificate.
نصيحة
عند الوصول إلى الصفحة الرئيسية لنظام إنترنت الأشياء، يتحقق النظام تلقائيًا من شهادة HTTPS ويحاول إنشاء واحدة إذا كانت مفقودة. إذا ظهر خطأ، قم بتحديث الصفحة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد حُلّت.
Missing credentials¶
العقد و/أو المُعرّف الفريد العام (UUID) لقاعدة البيانات مفقود من نظام إنترنت الأشياء.
تحقق من تكوين القيمتين بشكل صحيح. لتحديثهما، افتح الصفحة الرئيسية لصندوق إنترنت الأشياء أو الصفحة الرئيسية لخدمة إنترنت الأشياء الافتراضية لنظام Windows، وانقر على زر (التروس)، ثم انقر على بيانات الاعتماد.
ملاحظة
للوصول إلى التفاصيل الكاملة لاستثناء الطلب مع معلومات حول الخطأ، قم بتفعيل وضع المطور، انقر على بطاقة نظام إنترنت الأشياء في تطبيق إنترنت الأشياء، وانقر على تنزيل السجلات في نموذج نظام إنترنت الأشياء. لتحديد مستويات السجل المسجلة في ملف سجل نظام إنترنت الأشياء، قم بالوصول إلى أو الصفحة الرئيسية لنظام Windows الافتراضي لإنترنت الأشياء، انقر على زر (التروس)، ثم مستوى السجل في أسفل الصفحة.
لمعالجة المشكلات المتعلقة بالشبكة، اتصل بمسؤول النظام أو الشبكة لديك؛ هذه المشكلات خارج نطاق خدمات دعم Odoo.
Odoo.com not reachable¶
نجح نظام إنترنت الأشياء في الوصول إلى https://www.odoo.com لكنه تلقى استجابة HTTP (رموز الحالة) غير متوقعة.
لحل هذه المشكلة:
افتح https://www.odoo.com في متصفح ويب للتحقق مما إذا كان الموقع متوقفًا مؤقتًا للصيانة.
- إذا كان https://www.odoo.com متوقفًا للصيانة، انتظر حتى يُستأنف.إذا كان الموقع الإلكتروني يعمل، افتح تذكرة دعم وتأكد من تضمين رمز حالة HTTPS المكون من 3 أرقام في التذكرة.
Still no certificate?¶
If the IoT system successfully connected to https://www.odoo.com, but the server refused to provide the HTTPS certificate.
تحقق من أن نظام إنترنت الأشياء وقاعدة البيانات يستوفيان متطلبات الأهلية للحصول على شهادة HTTPS.
Grant Odoo support team access to an IoT Box¶
If you need to grant remote access to an IoT Box, you can provide a Tailscale token on the IoT Box's homepage. This allows the Odoo support team to access the IoT Box for troubleshooting securely.
تحذير
Only enter a token from a trusted source, such as an official Odoo support representative. Providing a token grants access to the IoT Box and your entire local network, so it should be done with caution.
On the IoT Box's homepage, click the (cogs) button, then click Debugging Tools. In the pop-up window, enter the Tailscale token provided by the Odoo support team and click Enable.
ملاحظة
Remote Debug is only available for IoT boxes, not the Windows virtual IoT.
Is the IoT Box down?¶
If the IoT Box is down, you can still enable remote access for the Odoo support team. Just provide the key in the only field displayed on the homepage and click Enable.
ملاحظة
Enabling remote access on a down IoT Box is only available from version above v26.01.2026. If your IoT Box doesn't have this option, you will need to flash the IoT Box's card with the latest image.