Delta i livechatt¶
Operatörer är de användare som svarar på livechattförfrågningar från kunder och webbplatsbesökare. Informationen nedan beskriver de nödvändiga stegen för operatörer som deltar i livechattkonversationer i en Odoo-databas.
Ange ett namn för onlinechatten¶
Innan operatören deltar i en livechatt kan han eller hon välja att uppdatera sitt Online Chat Name. Detta är det namn som visas för webbplatsbesökare i livechattkonversationen.
För att uppdatera Online Chat Name, klicka på användarens avatar i det övre högra hörnet på vilken sida som helst i databasen. Välj My Profile från rullgardinsmenyn för att öppna profilsidan. På höger sida av fliken Preferences, leta reda på fältet Online Chat Name och ange ett önskat namn.
Om en användares Online Chat Name inte är inställt, kommer det namn som visas som standard att vara det användarnamn som anges på användarens profilsida.
Example
En användare har sitt fullständiga namn som User Name, men de vill inte inkludera sitt efternamn i en livechattkonversation. De skulle då ställa in sin Online Chat Name att endast inkludera sitt förnamn.
Ställa in språk för onlinechatt¶
Om en operatör talar flera språk kan han eller hon lägga till denna information i sin användarprofil. Denna information kan sedan användas för att avgöra vilka konversationer operatören tilldelas. En besökares språk bestäms via webbläsarens språkinställningar.
Observera
Konversationer tilldelas operatörer baserat på ett antal kriterier, inklusive tillgänglighet och antalet pågående konversationer. Även om operatörens huvudspråk och ytterligare språk tas i beaktande, ersätter de inte alla andra kriterier.
För att lägga till Online Chat Languages, klicka på användarens avatar i det övre högra hörnet på valfri sida i databasen. Välj My Profile i rullgardinsmenyn för att öppna profilsidan. På höger sida av fliken Preferences klickar du i fältet Online Chat Language och väljer ett eller flera språk i rullgardinsmenyn.
Viktigt
Endast språk som är aktiverade i databasen kan väljas i fältet Online Chat Language.
Set live chat expertise¶
Operators can designate Expertise in one or more areas on their profile. A chatbot can then assign conversations to the operator with the appropriate expertise. Select one or more options from the Live Chat Expertise drop-down list.
To create a new expertise, navigate to and click New. Enter the Name of the expertise, and, if desired, select one or more Operators. Click Save when finished.
Viktigt
When forwarding live chat conversations, the chatbot prioritizes users with matching expertise. If no applicable match is found, the chatbot forwards the conversation to the next available operator.
Gå med i eller lämna en kanal¶
För att gå med i en livechattkanal går du till och klickar på Join-knappen på Kanban-kortet för lämplig kanal.
Alla kanaler där användaren för närvarande är aktiv visar en Leave-knapp. Klicka på den här knappen för att koppla bort dig från kanalen.
Viktigt
Operatörer som inte visar någon aktivitet i Odoo under mer än trettio minuter betraktas som frånkopplade och tas därefter bort från kanalen.
Hantera förfrågningar om livechatt¶
När en operatör är aktiv i en kanal öppnas chattfönster i det nedre högra hörnet av skärmen, oavsett var i databasen operatören befinner sig. Detta gör att de kan komma åt andra sidor och appar samtidigt som de deltar i konversationen.
Live chat conversations can also be viewed by navigating to the . New conversations appear in bold under the channel name, located along the left panel.
Klicka på en konversation i den vänstra panelen för att välja den. Då öppnas konversationen. Från denna vy kan en operatör delta i chatten på samma sätt som i det vanliga chattfönstret.
Tips
Conversations can also be accessed by clicking the (Messages) icon in the menu bar.
Se även
../../produktivitet/diskussion
../livechat/svar