Delta i livechatt¶
Operatörer är de användare som svarar på livechattförfrågningar från kunder och webbplatsbesökare. Informationen nedan beskriver de nödvändiga stegen för operatörer som deltar i livechattkonversationer i en Odoo-databas.
Ange ett namn för onlinechatten¶
Innan operatören deltar i en livechatt kan han eller hon välja att uppdatera sitt Online Chat Name. Detta är det namn som visas för webbplatsbesökare i livechattkonversationen.
För att uppdatera Online Chat Name, klicka på användarens avatar i det övre högra hörnet på vilken sida som helst i databasen. Välj My Profile från rullgardinsmenyn för att öppna profilsidan. På höger sida av fliken Preferences, leta reda på fältet Online Chat Name och ange ett önskat namn.
Om en användares Online Chat Name inte är inställt, kommer det namn som visas som standard att vara det användarnamn som anges på användarens profilsida.
Example
A user has their full name as their User Name, but they do not want to include their last name in a live chat conversation. They would then set their Online Chat Name to include only their first name.
Ställa in språk för onlinechatt¶
Om en operatör talar flera språk kan han eller hon lägga till denna information i sin användarprofil. Denna information kan sedan användas för att avgöra vilka konversationer operatören tilldelas. En besökares språk bestäms via webbläsarens språkinställningar.
Observera
Konversationer tilldelas operatörer baserat på ett antal kriterier, inklusive tillgänglighet och antalet pågående konversationer. Även om operatörens huvudspråk och ytterligare språk tas i beaktande, ersätter de inte alla andra kriterier.
För att lägga till Online Chat Languages, klicka på användarens avatar i det övre högra hörnet på valfri sida i databasen. Välj My Profile i rullgardinsmenyn för att öppna profilsidan. På höger sida av fliken Preferences klickar du i fältet Online Chat Language och väljer ett eller flera språk i rullgardinsmenyn.
Viktigt
Endast språk som är aktiverade i databasen kan väljas i fältet Online Chat Language.
Set live chat expertise¶
Operators can designate Expertise in one or more areas on their profile. A chatbot can then assign conversations to the operator with the appropriate expertise. Select one or more options from the Live Chat Expertise drop-down list.
To create a new expertise, navigate to and click New. Enter the Name of the expertise, and, if desired, select one or more Operators. Click Save when finished.
Viktigt
When forwarding live chat conversations, the chatbot prioritizes users with matching expertise. If no applicable match is found, the chatbot forwards the conversation to the next available operator.
Gå med i eller lämna en kanal¶
För att gå med i en livechattkanal går du till och klickar på Join-knappen på Kanban-kortet för lämplig kanal.
Alla kanaler där användaren för närvarande är aktiv visar en Leave-knapp. Klicka på den här knappen för att koppla bort dig från kanalen.
Viktigt
Operatörer som inte visar någon aktivitet i Odoo under mer än trettio minuter betraktas som frånkopplade och tas därefter bort från kanalen.
Hantera förfrågningar om livechatt¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter where they are in the database. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
Live chat conversations can also be viewed by navigating to the . New conversations appear in bold under the channel name, located along the left panel.
Click on a conversation in the left panel to select it. This opens the conversation. From this view, an operator can participate in the chat the same as they would in the normal chat window.
Tips
Conversations can also be accessed by clicking the (Messages) icon in the menu bar.
Se även
../../produktivitet/diskussion
../livechat/svar