参与在线客服¶
*操作员*是指负责响应客户和网站访客在线客服请求的用户。以下信息概述了操作员在 Odoo 数据库中参与在线客服对话所需的步骤。
设置在线聊天名称¶
在参与在线客服之前，操作员可以选择更新其*在线聊天名称*。这是在线客服对话中向网站访客显示的名称。
要更新*在线聊天名称*，请点击数据库中任何页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择 我的个人资料 以打开个人资料页面。在 偏好设置 选项卡的右侧，找到 在线聊天名称 字段，并输入首选名称。
如果用户的 在线客服名称 未设置，则显示的名称将默认使用其个人资料页面上指定的用户名。
Example
例如，某用户的 用户名 是其全名，但他不希望在全名中包含姓氏显示在实时聊天对话中。那么他可以将 在线客服名称 设置为仅包含其名字。
设置在线聊天语言¶
如果接线员会说多种语言，他们可以将此信息添加到用户配置文件中。这些信息可用于确定为操作员分配的会话。访客的语言通过其浏览器的语言设置确定。
注解
会话根据一系列标准分配给接线员，包括可用性和正在进行的会话数量。虽然接线员的主要语言和附加语言会被考虑在内，但它们 不会 取代所有其他标准。
要添加 在线聊天语言，请点击数据库中任何页面右上角的用户头像。从下拉菜单中选择 我的资料 打开个人资料页面。在 偏好 选项卡的右侧，点击 在线聊天语言 字段，从下拉菜单中选择一种或多种语言。
重要
只有在数据库中启用的 语言 才能在 在线聊天语言 字段中选择。
设置在线客服专长¶
操作员可以在其个人资料中指定一个或多个领域的专长。然后，聊天机器人 可以将对话分配给具有相应专长的操作员。从 在线客服专长 下拉列表中选择一个或多个选项。
要创建新的专长领域，请前往 并点击 新建。输入专长的 名称，如果需要，可以选择一个或多个 操作员。完成后点击 保存。
重要
在转接实时聊天对话时，聊天机器人会优先匹配具有相应专长的用户。如果未找到适用的匹配项，聊天机器人会将对话转接给下一个可用的操作员。
加入或退出频道¶
要加入实时聊天频道，请转到 ，然后点击相应频道看板卡上的 加入 按钮。
用户当前处于活动状态的任何频道都会显示一个 离开 按钮。点击该按钮可断开与频道的连接。
重要
超过 30 分钟未在 Odoo 中显示任何活动的操作员将被视为断开连接，并随后从频道中删除。
管理实时聊天请求¶
当操作员在某个渠道中处于在线状态时，无论他们在数据库的哪个位置，聊天窗口都会在屏幕右下角弹出。这使他们能够访问其他页面和应用，同时仍可参与对话。
在线客服对话也可以通过前往 来查看。新的对话会以粗体显示在左侧面板的频道名称下。
点击左侧面板中的对话以选中它。这将打开该对话。在此视图中，操作员可以像在普通聊天窗口中一样参与聊天。
