Participă la chat live¶
Operatorii sunt utilizatorii care răspund la solicitările de chat live de la clienți și vizitatorii website-ului. Informațiile de mai jos prezintă pașii necesari pentru operatorii care participă la conversații de chat live pe o bază de date Odoo.
Setați un nume de chat online¶
Înainte de a participa la un chat live, operatorii pot alege să își actualizeze Numele de chat online. Acesta este numele afișat vizitatorilor site-ului în conversația de chat live.
Pentru a actualiza Numele de chat online, apăsați pe avatarul utilizatorului din colțul din dreapta sus al oricărei pagini din baza de date. Selectați Profilul meu din meniul derulant pentru a deschide pagina de profil. În partea dreaptă a filei Preferințe, găsiți câmpul Nume chat online și introduceți numele dorit.
Dacă Numele de chat online al unui utilizator nu este setat, numele afișat este implicit numele utilizatorului care este desemnat pe pagina sa de profil.
Example
Un utilizator are numele complet ca Nume de utilizator, dar nu vrea să-și includă numele de familie într-o conversație prin chat live. Apoi își setează Numele de chat online să includă doar prenumele lor.
Setați limbile pentru chat online¶
Dacă un operator vorbește mai multe limbi, poate adăuga această informație în profilul său de utilizator. Această informație poate fi folosită pentru a stabili la ce conversații va fi repartizat operatorul. Limba vizitatorului este determinată prin setările de limbă ale browserului.
Notă
Conversațiile sunt atribuite operatorilor pe baza unui număr de criterii, inclusiv disponibilitatea și numărul de conversații în curs. Deși limba principală a operatorului și limbile suplimentare sunt luate în considerare, acestea nu înlocuiesc toate celelalte criterii.
Pentru a adăuga Limbi chat online, faceți clic pe avatarul utilizatorului din colțul din dreapta sus al oricărei pagini din baza de date. Selectați Profilul meu din meniul derulant pentru a deschide pagina de profil. În partea dreaptă a filei Preferințe, faceți clic în câmpul Limba chat online și selectați una sau mai multe limbi din meniul derulant.
Important
Doar limbile activate în baza de date pot fi selectate în câmpul Limbă chat online.
Alăturați-vă sau părăsiți un canal¶
Pentru a vă alătura unui canal de chat live, accesați și faceți clic pe butonul Alăturați-vă de pe cardul Kanban pentru canalul corespunzător.
Orice canal în care utilizatorul este activ în prezent afișează un buton Leave. Faceți clic pe acest buton pentru a vă deconecta de la canal.
Important
Operatorii care nu afișează nicio activitate în Odoo mai mult de treizeci de minute sunt considerați deconectați și, ulterior, eliminați de pe canal.
Gestionați solicitările de chat live¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter where they are in the database. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
Sfat
Conversațiile pot fi accesate și apăsând pe pictograma (mesaje) din bara de meniu.
Live chat conversations can also be viewed by navigating to the . New conversations appear in bold under the LIVECHAT heading, located along the left panel.
Faceți clic pe o conversație din panoul din stânga pentru a o selecta. Aceasta deschide conversația. Din această vedere, un operator poate participa la chat la fel ca și în fereastra normală de chat.
Vedeți și
../../productivity/discută
../chatlive
../chatlive/raspunsuri