An Livechat teilnehmen¶
Bediener sind die Benutzer, die auf Livechat-Anfragen von Kunden und Website-Besuchern antworten. Die folgenden Informationen beschreiben die notwendigen Schritte für Bediener, die an Livechat-Unterhaltungen in einer Odoo-Datenbank teilnehmen.
Online-Chatnamen festlegen¶
Vor der Teilnahme an einem Livechat können die Bediener ihren Online-Chatnamen aktualisieren. Dies ist der Name, der den Besuchern der Website in der Livechat-Unterhaltung angezeigt wird.
Um den Online-Chatnamen zu aktualisieren, klicken Sie auf den Benutzeravatar in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite in der Datenbank. Wählen Sie Mein Profil aus dem Dropdown-Menü, um die Profilseite zu öffnen. Suchen Sie auf der rechten Seite des Reiters Präferenzen das Feld Online-Chatname und geben Sie den gewünschten Namen ein.
Wenn das Online-Chatname eines Benutzers nicht gesetzt ist, wird standardmäßig der Name des Benutzers angezeigt, der auf seiner Profilseite angegeben ist.
Example
A user has their full name as their User Name, but they do not want to include their last name in a live chat conversation. They would then set their Online Chat Name to include only their first name.
Online-Chatsprachen einrichten¶
Wenn ein Bediener mehrere Sprachen spricht, kann er diese Informationen zu seinem Benutzerprofil hinzufügen. Anhand dieser Informationen kann dann bestimmt werden, welche Konversationen dem Bediener zugewiesen werden. Die Sprache eines Besuchers wird über die Spracheinstellungen seines Browsers ermittelt.
Bemerkung
Die Unterhaltungen werden den Bedienern anhand einer Reihe von Kriterien zugewiesen, darunter die Verfügbarkeit und die Anzahl der laufenden Unterhaltungen. Die Hauptsprache und die zusätzlichen Sprachen des Bedieners werden zwar berücksichtigt, ersetzen aber nicht alle anderen Kriterien.
Um Online-Chatsprachen hinzuzufügen, klicken Sie auf den Benutzeravatar in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite in der Datenbank. Wählen Sie Mein Profil aus dem Dropdown-Menü, um die Profilseite zu öffnen. Klicken Sie auf der rechten Seite des Reiters Einstellungen in das Feld Online-Chatsprache und wählen Sie eine oder mehrere Sprachen aus dem Dropdown-Menü.
Wichtig
Nur Sprachen, die in der Datenbank aktiviert sind, können im Feld Online-Chatsprache ausgewählt werden.
Set live chat expertise¶
Operators can designate Expertise in one or more areas on their profile. A chatbot can then assign conversations to the operator with the appropriate expertise. Select one or more options from the Live Chat Expertise drop-down list.
To create a new expertise, navigate to and click New. Enter the Name of the expertise, and, if desired, select one or more Operators. Click Save when finished.
Wichtig
When forwarding live chat conversations, the chatbot prioritizes users with matching expertise. If no applicable match is found, the chatbot forwards the conversation to the next available operator.
Einem Kanal beitreten oder diesen verlassen¶
Um einem Livechat-Kanal beizutreten, gehen Sie zur und klicken Sie auf der Kanban-Karte für den entsprechenden Kanal auf die Schaltfläche Beitreten.
In jedem Kanal, in dem der Benutzer gerade aktiv ist, wird eine Verlassen-Schaltfläche angezeigt. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um aus dem Kanal auszutreten.
Wichtig
Bediener, die mehr als dreißig Minuten lang keine Aktivität in Odoo zeigen, werden als abwesend betrachtet und anschließend aus dem Kanal entfernt.
Livechat-Anfragen verwalten¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter where they are in the database. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
Sie können Livechat-Unterhaltungen auch anzeigen, indem Sie zu navigieren. Neue Unterhaltungen erscheinen in Fettdruck auf der linken Seite.
Click on a conversation in the left panel to select it. This opens the conversation. From this view, an operator can participate in the chat the same as they would in the normal chat window.
Tipp
Conversations can also be accessed by clicking the (Messages) icon in the menu bar.
Siehe auch