Participar en el chat en vivo¶
Los operadores son los usuarios que responderán a las solicitudes de los clientes y visitantes del sitio web mediante Chat en vivo. La siguiente información describe los pasos necesarios para los operadores que participan en conversaciones de chat en vivo en una base de datos de Odoo.
Seleccionar un nombre para el chat¶
Los operadores pueden actualizar su nombre de chat en línea antes de participar en un chat en vivo, este es el nombre que los visitantes del sitio verán en la conversación.
Para actualizar el nombre de chat en línea haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha desde cualquier página de la base de datos. Seleccione Mi perfil en el menú desplegablepara abrir la página de perfil. En el lado derecho de la pestaña Preferencias, localice el campo Nombre de chat en línea y escriba el nombre que desea utilizar.
Si un usuario no configuró su nombre de chat en vivo, el nombre mostrado será el nombre del usuario designado en su página de perfil.
Example
A user has their full name as their User Name, but they do not want to include their last name in a live chat conversation. They would then set their Online Chat Name to include only their first name.
Configurar los idiomas del chat en línea¶
Si un operador habla varios idiomas, pueden agregar esta información a su perfil de usuario. Esta información se puede usar para determinar qué conversaciones se le asignarán al operador. El idioma de un visitante se determina con los ajustes de idioma del navegador que estén usando.
Nota
Las conversaciones se le asignan a los operadores según varios criterios, como la disponibilidad y muchas conversaciones actuales. Aunque el idioma principal y los idiomas secundarios del operador se toman en cuenta, no sustituyen los otros criterios.
Para agregar idiomas del chat en vivo haga clic en el avatar del usuario en la esquina superior derecha de cualquier página en la base de datos. En el menú desplegable, seleccione la opción Mi perfil para abrir la página de perfil. En el lado derecho de la pestaña Preferencias haga clic en el campo Idioma del chat en vivo y seleccione uno o más idiomas en el menú desplegable.
Importante
Solo los idiomas que están activados en la base de datos se pueden seleccionar en el campo Idioma del chat en vivo.
Set live chat expertise¶
Operators can designate Expertise in one or more areas on their profile. A chatbot can then assign conversations to the operator with the appropriate expertise. Select one or more options from the Live Chat Expertise drop-down list.
To create a new expertise, navigate to and click New. Enter the Name of the expertise, and, if desired, select one or more Operators. Click Save when finished.
Importante
When forwarding live chat conversations, the chatbot prioritizes users with matching expertise. If no applicable match is found, the chatbot forwards the conversation to the next available operator.
Unirse o abandonar un canal¶
Vaya a para unirse a un canal y haga clic en el botón Unirse de la tarjeta de kanban del canal correspondiente.
En cualquier canal donde el usuario esté activo aparecerá el botón Abandonar. Haga clic en este botón para desconectarse del canal.
Importante
Los operadores que se ausenten de cualquier actividad en Odoo durante más de treinta minutos se consideran desconectados y se eliminarán del canal.
Gestionar solicitudes del chat en vivo¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter where they are in the database. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
También puede ver las conversaciones de chat en directo en la aplicación . Las nuevas conversaciones aparecen resaltadas abajo del nombre del canal en el panel izquierdo.
Click on a conversation in the left panel to select it. This opens the conversation. From this view, an operator can participate in the chat the same as they would in the normal chat window.
Truco
Conversations can also be accessed by clicking the (Messages) icon in the menu bar.
