Participar no chat ao vivo¶
Os operadores são usuários que respondem às solicitações do chat ao vivo dos clientes e visitantes do site. As informações abaixo descrevem as etapas necessárias para os operadores que participam em conversas de chat ao vivo em uma base de dados Odoo.
Definir um nome do chat online¶
Antes de participar de um chat ao vivo, os operadores podem optar por atualizar seu Nome do chat on-line. Esse é o nome que é exibido para os visitantes do site na conversa do chat ao vivo.
Para atualizar o Nome do chat on-line, clique no avatar do usuário no canto superior direito de qualquer página da base de dados. Selecione Meu perfil no menu suspenso para abrir a página de perfil. No lado direito da aba Preferências, localize o campo Nome do chat on-line e digite o nome preferido.
Se o Nome do chat on-line de um usuário não for definido, o nome exibido terá como padrão o nome do usuário designado em sua página de perfil.
Example
A user has their full name as their User Name, but they do not want to include their last name in a live chat conversation. They would then set their Online Chat Name to include only their first name.
Definir idiomas do chat on-line¶
Se um operador falar vários idiomas, ele poderá adicionar essa informação ao seu perfil de usuário. Essas informações podem ser usadas para determinar a quais conversas o operador está atribuído. O idioma de um visitante é determinado pelas configurações de idioma do navegador.
Nota
As conversas são atribuídas aos operadores com base em vários critérios, incluindo a disponibilidade e o número de conversas em andamento. Embora o idioma principal do operador e os idiomas adicionais sejam levados em consideração, eles não substituem todos os outros critérios.
Para adicionar idiomas de chat on-line, clique no avatar do usuário no canto superior direito de qualquer página da base de dados. Selecione Meu perfil no menu suspenso para abrir a página de perfil. No lado direito da aba Preferências, clique no campo Idioma do chat on-line e selecione um ou mais idiomas no menu suspenso.
Importante
Somente idiomas que estão ativados na base de dados podem ser selecionados no campo Idioma do chat on-line.
Set live chat expertise¶
Operators can designate Expertise in one or more areas on their profile. A chatbot can then assign conversations to the operator with the appropriate expertise. Select one or more options from the Live Chat Expertise drop-down list.
To create a new expertise, navigate to and click New. Enter the Name of the expertise, and, if desired, select one or more Operators. Click Save when finished.
Importante
When forwarding live chat conversations, the chatbot prioritizes users with matching expertise. If no applicable match is found, the chatbot forwards the conversation to the next available operator.
Entrar ou sair de um canal¶
Para entrar em um canal de chat ao vivo, acesse a e clique no botão Entrar no cartão Kanban do canal apropriado.
Qualquer canal em que o usuário esteja ativo no momento mostra um botão Sair. Clique nesse botão para se desconectar do canal.
Importante
Os operadores que não apresentarem nenhuma atividade no Odoo por mais de trinta minutos serão considerados desconectados e, posteriormente, removidos do canal.
Administrar solicitações do chat ao vivo¶
When an operator is active in a channel, chat windows open in the bottom-right corner of the screen, no matter where they are in the database. This allows them to access other pages and apps, while still participating in the conversation.
Live chat conversations can also be viewed by navigating to the . New conversations appear in bold under the channel name, located along the left panel.
Click on a conversation in the left panel to select it. This opens the conversation. From this view, an operator can participate in the chat the same as they would in the normal chat window.
Dica
Conversations can also be accessed by clicking the (Messages) icon in the menu bar.
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