Livechat con AI¶
L’applicazione AI di Odoo può essere integrata con Livechat per consentire agli operatori di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti, qualificare le conversazioni e generare lead. Quando è connesso a un canale Livechat, un agente AI può rispondere alle domande comuni, richiedere informazioni aggiuntive e determinare quando una conversazione deve essere inoltrata a un operatore umano.
Le risposte dell’AI vengono generate in tempo reale e seguono le regole e le istruzioni definite nell’agente e negli argomenti assegnati.
Collegare un agente al Livechat¶
Innanzitutto, confermare che entrambe le applicazioni Livechat e AI siano installate.
Nota
Quando entrambe le app AI e Livechat sono installate, un agente AI Livechat viene aggiunto all’app AI. Se lo si desidera, è possibile creare e utilizzare altri agenti per le conversazioni Livechat.
Accedere all’applicazione Livechat e selezionare un canale di live chat. Sulla scheda del canale, fare clic sull’icona (ellissi verticale), quindi fare clic su Configura canale.
Nella pagina del canale, fare clic sulla scheda Regole. Fare clic su una regola esistente oppure fare clic su Aggiungi una riga per aggiungere una nuova regola. Nella finestra pop-up Apri: Regole, fare clic nel campo Agente AI e selezionare un agente dal menu a discesa.
Nota
Se un canale ha sia un chatbot che un agente AI assegnati, la priorità viene data al flusso di lavoro dell’agente AI.
Configurazione del comportamento dell’AI nella live chat¶
Il comportamento e le azioni dell’agente AI durante una conversazione di live chat sono controllati tramite le impostazioni dell’agente. Per configurare l”agente, accedere a . Sulla scheda dell’agente, fare clic sull’icona (ellissi verticale), quindi fare clic su Configurazione.
Poiché l”agente AI Livechat predefinito è configurato per funzionare con la live chat, questa sezione illustra come viene utilizzato il prompt dell’agente in una conversazione di live chat.
Identità e obiettivi dell’agente¶
L’identità dell”agente AI Livechat aiuta a definire lo stile di comunicazione e gli obiettivi della conversazione dell’agente. A livello generale, l’agente si concentra nel rispondere accuratamente alle domande dei clienti, pur essendo responsabile dell’avvio della creazione di lead quando una richiesta non può essere gestita con sicurezza.
Invece di reagire messaggio per messaggio, l’agente valuta ogni interazione rispetto alle sue priorità definite.
Come l’agente risponde alle domande¶
Durante una conversazione, ogni messaggio in arrivo viene valutato rispetto alle regole decisionali dell’agente. Quando sono disponibili informazioni sufficienti, l’agente risponde direttamente con una risposta chiara e concisa.
Se le informazioni disponibili sono incomplete o incerte, l’agente non indovina né inventa una risposta. Al contrario, riconosce il limite e si prepara a far passare la conversazione verso un follow-up umano.
Ciò garantisce che le risposte automatizzate rimangano accurate e affidabili.
Come viene attivata l’escalation¶
L’escalation al follow-up umano è definita esplicitamente nel prompt dell’agente e delegata a un topic dedicato.
Le conversazioni vengono inoltrate quando si verifica uno dei seguenti casi:
La richiesta richiede prezzi personalizzati, contratti o lavori di implementazione.
La richiesta riguarda modifiche all’account o risoluzione dei problemi.
L’utente chiede esplicitamente di essere contattato o richiede una demo.
L’agente non può rispondere con elevata sicurezza.
Quando una di queste condizioni è soddisfatta, l’agente attiva l”argomento Creazione Lead.
Argomento creazione lead¶
L’argomento Creazione Lead definisce un flusso di lavoro strutturato e multi-fase che stabilisce come vengono raccolte le informazioni di contatto e come viene creata un’opportunità.
Questo argomento specifica:
quando la creazione di lead è appropriata
quali informazioni devono essere raccolte
come dovrebbe progredire la conversazione
quale linguaggio l’agente può e non può utilizzare
Anziché creare immediatamente un’opportunità, l’agente completa i seguenti passaggi:
Suggerisce un seguito umano quando appropriato
Raccoglie i dettagli di contatto mancanti uno alla volta
Conferma i dettagli conosciuti prima di procedere
Chiama lo strumento di creazione lead esattamente una volta
L’argomento applica anche vincoli rigorosi per prevenire un linguaggio incentrato sul sistema, la creazione duplicata di lead o promesse premature di seguito.
Per visualizzare le istruzioni dettagliate per l’argomento di creazione lead, vai su e fai clic su Crea Lead.
Vedi anche