Rapporter

Odoo Live Chat innehåller flera rapporter som gör det möjligt att övervaka operatörens prestanda och identifiera trender i kundkonversationer.

Tillgängliga rapporter

Följande rapporter ingår i appen Live Chat:

• Sessionshistorik

• Sessionsstatistik

• Operatörsanalys

Observera

Rapporten Live Chat Ratings Report kan också nås via menyn Report. Mer information om den här rapporten och om betygsättningsprocessen för Live Chat finns i Live Chat Ratings.

För att komma åt en rullgardinsmeny med alla tillgängliga rapporter, navigera till Live Chat app ‣ Report.

Sessions Historia

Rapporten Sessions History visar en översikt över livechatt-sessioner, inklusive sessionsdatum, deltagarens namn och land, sessionens längd, antal meddelanden och betyg. Den ger också tillgång till fullständiga utskrifter av livechatt-sessioner.

För att komma åt denna rapport, navigera till Live Chat app ‣ Rapport ‣ Sessionshistorik.

Informationen i den här rapporten kan exporteras eller infogas i ett kalkylblad.

Klicka på ⚙️ (kugghjul)-ikonen till höger om History-sidans titel, i det övre vänstra hörnet. Då visas en rullgardinsmeny.

I rullgardinsmenyn klickar du på Export All för att exportera alla sessioner till ett kalkylblad, eller Insert list in spreadsheet för att infoga informationen i ett nytt eller befintligt kalkylblad.

Om du bara vill exportera utvalda sessioner måste du först välja de sessioner som ska exporteras från listan genom att klicka på kryssrutan till vänster om varje enskild session. När sessionerna är markerade klickar du på ikonen ⚙️ (kugghjul) Åtgärder längst upp i mitten på sidan och klickar på Export eller Infoga lista i kalkylblad.

Om du vill se utskriften av ett enskilt samtal klickar du var som helst på ingångsraden. Detta öppnar tråden Diskutera för konversationen.

I tråden Discuss visar konversationsvyn hela utskriften av konversationen. Längst upp i konversationen finns en lista över de webbsidor som besökaren besökte innan han eller hon började chatta, tillsammans med motsvarande tidsstämplar. Om besökaren lämnade ett omdöme finns det med i slutet av utskriften.

Sessionsstatistik

Rapporten Session Statistics ger en statistisk översikt över livechatt-sessioner. Standardvyn för den här rapporten visar sessioner grupperade efter datum då de skapades.

För att komma åt den här rapporten, navigera till Live Chat app ‣ Rapporter ‣ Session Statistics.

Stapeldiagrammet i rapporten Session Statistics, med resultaten grupperade efter skapandedatum (timme) och sedan efter betyg.

Om du vill visa ett annat mått klickar du på rullgardinsmenyn Mått längst upp till vänster i rapporten. De mått som är tillgängliga för den här rapporten inkluderar:

• # of speakers: antal deltagare i samtalet.

• :guilabel:Days of activity: antal dagar sedan operatörens första session.

• Sessionslängd (min): samtalets längd i minuter.

• Är besökaren anonym: anger om samtalsdeltagaren är anonym.

• Meddelanden per session: det totala antalet meddelanden som skickas i en konversation. Detta mått ingår i standardvyn.

• Rating: det betyg som en operatör får i slutet av en session, om ett sådant har angetts.

• Session not rated: anger om en session inte fick ett betyg i slutet av konversationen.

• Tid till svar (sek): den genomsnittliga tiden i sekunder innan en operatör svarar på en chattförfrågan.

• Besökaren är nöjd: anger om ett positivt betyg gavs. Om besökaren gav antingen ett negativt eller neutralt betyg anses de vara nöjda.

• Count: det totala antalet sessioner.

Operatörsanalys

Rapporten Operator Analysis används för att övervaka prestandan hos enskilda livechattoperatörer.

För att komma åt rapporten, navigera till Live Chat app ‣ Rapporter ‣ Operatörsanalys.

Standardvyn för den här rapporten är ett stapeldiagram som endast visar konversationer från den aktuella månaden, vilket anges av standardsökfiltret This Month. Konversationerna är grupperade efter operatör.

Om du vill visa ett annat mått klickar du på rullgardinsmenyn Mått längst upp till vänster i rapporten. De mått som är tillgängliga för den här rapporten inkluderar:

• # of Sessions: antalet sessioner som en operatör har deltagit i. Detta mått är inkluderat som standard.

• Genomsnittlig varaktighet: den genomsnittliga längden på ett samtal, i sekunder.

• Gemensamt betyg: det genomsnittliga betyg som operatören fått.

• Tid för svar: den genomsnittliga tiden innan operatören svarar på en chattförfrågan, i sekunder.

• Count: det totala antalet sessioner.

Visa och filtrera alternativ

I alla Odoo-rapporter varierar vy- och filteralternativen beroende på vilka data som analyseras, mäts och grupperas. Se nedan för ytterligare information om de tillgängliga vyerna för Live Chat-rapporterna.

Observera

Rapporten Sessionshistorik är endast tillgänglig i listvy.

Pivot-vy

I pivot-vyn presenteras data på ett interaktivt sätt. Rapporterna Session Statistics och Operator Analysis finns tillgängliga i pivotvyn.

Du kan komma åt pivotvyn i en rapport genom att välja grid-ikonen längst upp till höger på skärmen.

Om du vill lägga till en grupp i en rad eller kolumn klickar du på ikonen ➕ (plustecken) bredvid Total och väljer sedan en av grupperna i rullgardinsmenyn som visas. Om du vill ta bort en grupp klickar du på ikonen :guilabel:`➖ (minustecken) och avmarkerar det lämpliga alternativet.

Grafvy

I vyn graph presenteras data i antingen ett bar-, line- eller pie-diagram. Rapporterna Session Statistics och Operator Analysis finns tillgängliga i grafvyn.

Växla till grafvyn genom att välja ikonen linjediagram längst upp till höger på skärmen. För att växla mellan de olika diagrammen, välj önskad vys motsvarande ikon längst upp till vänster i diagrammet när du är i grafvyn.

Tips

Både stapeldiagrammet och linjediagrammet kan använda alternativet staplad vy. Då presenteras två eller flera datagrupper ovanpå varandra i stället för bredvid varandra, vilket gör det lättare att jämföra data.

Spara och dela en favoritsökning

Funktionen Favoriter som finns i rapporterna gör det möjligt för användare att spara sina mest använda filter, utan att behöva rekonstruera dem varje gång de behövs.

Följ stegen nedan för att skapa och spara ett filter i avsnittet Favoriter i rullgardinsmenyn i sökfältet:

1. Ställ in nödvändiga parametrar med hjälp av alternativen Filters och Group By som finns i rullgardinsmenyn Search… och rullgardinsmenyn Measures längst upp till vänster i rapporten.

2. Klicka på ikonen 🔻(triangel pekar nedåt) bredvid fältet Search… för att öppna rullgardinsmenyn.

3. Under rubriken Favoriter klickar du på Spara aktuell sökning.

4. Byt namn på sökningen.

5. Välj Default filter om du vill att dessa filterinställningar ska visas automatiskt när rapporten öppnas. Annars lämnar du den tom.

6. Välj Shared för att göra detta filter tillgängligt för alla andra databasanvändare. Om den här rutan inte är markerad är filtret endast tillgängligt för den användare som skapar det.

7. Klicka på Spara för att spara konfigurationen för framtida bruk.