Báo cáo¶
Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.
Available reports¶
The following reports are included in the Live Chat app:
Ghi chú
The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.
Để truy cập menu thả xuống của tất cả các báo cáo có sẵn, hãy điều hướng đến .
Lịch sử Phiên¶
Báo cáo Lịch sử phiên hiển thị tổng quan về các phiên trò chuyện trực tuyến, bao gồm ngày phiên, tên và quốc gia người tham gia, thời lượng phiên, số lượng tin nhắn và đánh giá. Nó cũng cung cấp quyền truy cập vào bản ghi đầy đủ các phiên trò chuyện trực tuyến.
To access this report, navigate to .
Thông tin trong báo cáo này có thể được xuất hoặc chèn vào bảng tính.
Click the ⚙️ (gear) icon to the right of the History page title, in the top-left corner. Doing so reveals a drop-down menu.
Từ menu thả xuống, nhấp vào Xuất tất cả để xuất tất cả các phiên sang bảng tính, hoặc Chèn danh sách vào bảng tính để chèn thông tin vào bảng tính mới hoặc bảng tính hiện có.
To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the ⚙️ (gear) Actions icon in the top-center of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.
To view the transcript of an individual conversation, click anywhere on the entry line. This opens the Discuss thread for the conversation.
Trong chủ đề Thảo luận, chế độ xem cuộc trò chuyện hiển thị toàn bộ nội dung của cuộc trò chuyện. Ở đầu cuộc trò chuyện, có danh sách các trang web mà khách truy cập đã lướt qua trước khi bắt đầu phiên trò chuyện, kèm theo dấu thời gian tương ứng. Nếu khách để lại đánh giá, thì đánh giá đó sẽ được hiển thị ở cuối bản ghi cuộc trò chuyện.
Session Statistics¶
Báo cáo Thống kê phiên cung cấp tổng quan thống kê về các phiên trò chuyện trực tiếp. Chế độ xem mặc định cho báo cáo này hiển thị các phiên được nhóm theo ngày tạo.
Để truy cập báo cáo này, điều hướng đến .
Chế độ xem biểu đồ cột xếp chồng của báo cáo Thống kê phiên, với kết quả được nhóm theo Ngày tạo (giờ), sau đó theo đánh giá.¶
Để xem thước đo khác, nhấp vào menu thả xuống Thước đo ở trên cùng bên trái của báo cáo. Các thước đo có sẵn cho báo cáo này bao gồm:
Số người tham gia: số lượng người tham gia trong cuộc trò chuyện.
Số ngày hoạt động: số ngày kể từ phiên đầu tiên của nhân viên.
Thời lượng phiên (phút): thời lượng của cuộc trò chuyện, tính bằng phút.
Khách truy cập ẩn danh: chỉ ra liệu người tham gia cuộc trò chuyện có ẩn danh hay không.
Tin nhắn mỗi phiên: tổng số tin nhắn được gửi trong một cuộc trò chuyện. Thước đo này được bao gồm trong chế độ xem mặc định.
Đánh giá: đánh giá mà nhân viên nhận được vào cuối phiên, nếu có.
Phiên chưa được đánh giá: chỉ ra liệu một phiên có không nhận được đánh giá vào cuối cuộc trò chuyện hay không.
Thời gian phản hồi (giây): thời gian trung bình, tính bằng giây, trước khi nhân viên phản hồi yêu cầu trò chuyện.
Khách hài lòng: chỉ ra liệu có đánh giá tích cực được cung cấp hay không. Nếu khách đưa ra đánh giá tiêu cực hoặc trung lập, họ được coi là không hài lòng.
Số lượng: tổng số phiên.
Phân tích người đại diện¶
Báo cáo Phân tích nhân viên được sử dụng để giám sát hiệu suất của từng nhân viên trò chuyện trực tiếp.
Để truy cập báo cáo, điều hướng đến .
Chế độ xem mặc định cho báo cáo này là biểu đồ cột, chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện từ tháng hiện tại, như được chỉ ra bởi bộ lọc tìm kiếm mặc định Tháng này. Các cuộc trò chuyện được nhóm theo nhân viên.
Để xem thước đo khác, nhấp vào menu thả xuống Thước đo ở trên cùng bên trái của báo cáo. Các thước đo có sẵn cho báo cáo này bao gồm:
Số phiên: số phiên mà nhân viên tham gia. Thước đo này được bao gồm theo mặc định.
Thời lượng trung bình: thời lượng trung bình của cuộc trò chuyện, tính bằng giây.
Đánh giá trung bình: đánh giá trung bình mà nhân viên nhận được.
Thời gian phản hồi: thời gian trung bình trước khi nhân viên phản hồi yêu cầu trò chuyện, tính bằng giây.
Số lượng: tổng số phiên.
View and filter options¶
On any Odoo report, the view and filter options vary, depending on what data is being analyzed, measured, and grouped. See below for additional information on the available views for the Live Chat reports.
Ghi chú
The Sessions History report is only available in list view.
Chế độ xem pivot¶
The pivot view presents data in an interactive manner. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in pivot view.
The pivot view can be accessed on a report by selecting the grid icon at the top-right of the screen.
To add a group to a row or column, click the ➕ (plus sign) icon next to Total, and then select one of the groups from the drop-down menu that appears. To remove one, click the ➖ (minus sign) icon, and de-select the appropriate option.
Chế độ xem biểu đồ¶
The graph view presents data in either a bar, line, or pie chart. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in graph view.
Switch to the graph view by selecting the line chart icon at the top-right of the screen. To switch between the different charts, select the desired view's corresponding icon at the top-left of the chart, while in graph view.
Mẹo
Both the bar chart and line chart can utilize the stacked view option. This presents two or more groups of data on top of each other, instead of next to each other, making it easier to compare data.