Report¶
Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.
Report disponibili¶
The following reports are included in the Live Chat app:
Nota
The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.
Per accedere a un menu a discesa di tutti i report disponibili, andare su .
Storico Sessioni¶
Il report Cronologia delle sessioni mostra una panoramica delle sessioni di live chat, incluse le date delle sessioni, il nome e il paese dei partecipanti, la durata della sessione, il numero di messaggi e la valutazione. Fornisce inoltre l’accesso alle trascrizioni complete delle sessioni di live chat.
To access this report, navigate to .
Le informazioni in questo report possono essere esportate o inserite in un foglio di calcolo.
Click the ⚙️ (gear) icon to the right of the History page title, in the top-left corner. Doing so reveals a drop-down menu.
Dal menu a discesa, fare clic su Esporta tutto per esportare tutte le sessioni in un foglio di calcolo, oppure su Inserisci elenco nel foglio di calcolo per inserire le informazioni in un foglio di calcolo nuovo o esistente.
To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the ⚙️ (gear) Actions icon in the top-center of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.
To view the transcript of an individual conversation, click anywhere on the entry line. This opens the Discuss thread for the conversation.
In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. At the top of the conversation, there is a list of the web pages the visitor browsed before beginning their chat session, along with corresponding time stamps. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.
Statistiche Sessione¶
Il report Statistiche sessioni fornisce una panoramica statistica delle sessioni di livechat. La vista predefinita di questo report mostra le sessioni raggruppate per data di creazione.
Per accedere a questo report, andare a .
La vista grafico a barre in pila del report Statistiche sessioni, con risultati raggruppati per data di creazione (ora), quindi per valutazione.¶
Per visualizzare una misura diversa, fare clic sul menu a discesa Misure in alto a sinistra del report. Le misure disponibili per questo report includono:
N. di interlocutori: numero di partecipanti alla conversazione.
Giorni di attività: numero di giorni dalla prima sessione dell’operatore.
Durata della sessione (min): la durata di una conversazione, in minuti.
Il visitatore è anonimo: indica se il partecipante alla conversazione è anonimo.
Messaggi per sessione: il numero totale di messaggi inviati in una conversazione. Questa misura è inclusa nella vista predefinita.
Valutazione: la valutazione ricevuta da un operatore alla fine di una sessione, se fornita.
Sessione non valutata: indica se una sessione non ha ricevuto una valutazione alla fine della conversazione.
Tempo di risposta (sec): il tempo medio, in secondi, prima che un operatore risponda a una richiesta di chat.
Il visitatore è soddisfatto: indica se è stata fornita una valutazione positiva. Se il visitatore ha dato una valutazione negativa o neutra, è considerato insoddisfatto.
Conteggio: il numero totale di sessioni.
Analisi Operatore¶
Il report Analisi operatore viene utilizzato per monitorare le prestazioni dei singoli operatori Livechat.
Per accedere al report, andare a .
La vista predefinita per questo report è un grafico a barre, che mostra solo le conversazioni del mese corrente, come indicato dal filtro di ricerca predefinito Questo mese. Le conversazioni sono raggruppate per operatore.
Per visualizzare una misura diversa, fare clic sul menu a discesa Misure in alto a sinistra del report. Le misure disponibili per questo report includono:
# di sessioni: il numero di sessioni a cui un operatore ha partecipato. Questa misura è inclusa per impostazione predefinita.
Durata media: la durata media di una conversazione, in secondi.
Valutazione media: la valutazione media ricevuta dall’operatore.
Tempo di risposta: il tempo medio prima che l’operatore risponda a una richiesta di chat, in secondi.
Conteggio: il numero totale di sessioni.
View and filter options¶
On any Odoo report, the view and filter options vary, depending on what data is being analyzed, measured, and grouped. See below for additional information on the available views for the Live Chat reports.
Nota
The Sessions History report is only available in list view.
Vista pivot¶
The pivot view presents data in an interactive manner. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in pivot view.
The pivot view can be accessed on a report by selecting the grid icon at the top-right of the screen.
To add a group to a row or column, click the ➕ (plus sign) icon next to Total, and then select one of the groups from the drop-down menu that appears. To remove one, click the ➖ (minus sign) icon, and de-select the appropriate option.
Vista grafico¶
The graph view presents data in either a bar, line, or pie chart. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in graph view.
Switch to the graph view by selecting the line chart icon at the top-right of the screen. To switch between the different charts, select the desired view’s corresponding icon at the top-left of the chart, while in graph view.
Suggerimento
Both the bar chart and line chart can utilize the stacked view option. This presents two or more groups of data on top of each other, instead of next to each other, making it easier to compare data.