Rapporter¶
Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.
The following reports are included in the Live Chat app:
Operatörsanalys
Observera
The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.
För att komma åt en rullgardinsmeny med alla tillgängliga rapporter, navigera till .
Sessions Historia¶
Rapporten Sessions History visar en översikt över livechatt-sessioner, inklusive sessionsdatum, deltagarens namn och land, sessionens längd, antal meddelanden och betyg. Den ger också tillgång till fullständiga utskrifter av livechatt-sessioner.
To access this report, navigate to . Each live chat session is represented by a Kanban card.
To view the transcript from a specific session, click the Kanban card. This opens the Discuss thread for the conversation.
In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.
Export sessions history¶
Informationen i den här rapporten kan exporteras eller infogas i ett kalkylblad.
On the Sessions History report, click the (List) icon to switch to list view. Next, click the (gear) icon to the right of the History page title to reveal a drop-down menu.
I rullgardinsmenyn klickar du på Export All för att exportera alla sessioner till ett kalkylblad, eller Insert list in spreadsheet för att infoga informationen i ett nytt eller befintligt kalkylblad.
To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the Actions icon at the top of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.
Sessionsstatistik¶
Rapporten Session Statistics ger en statistisk översikt över livechatt-sessioner. Standardvyn för den här rapporten visar sessioner grupperade efter datum då de skapades.
För att komma åt den här rapporten, navigera till .
Stapeldiagrammet i rapporten Session Statistics, med resultaten grupperade efter skapandedatum (timme) och sedan efter betyg.¶
Om du vill visa ett annat mått klickar du på rullgardinsmenyn Mått längst upp till vänster i rapporten. De mått som är tillgängliga för den här rapporten inkluderar:
# of speakers: antal deltagare i samtalet.
:guilabel:
Days of activity: antal dagar sedan operatörens första session.Sessionslängd (min): samtalets längd i minuter.
Är besökaren anonym: anger om samtalsdeltagaren är anonym.
Meddelanden per session: det totala antalet meddelanden som skickas i en konversation. Detta mått ingår i standardvyn.
Rating: det betyg som en operatör får i slutet av en session, om ett sådant har angetts.
Session not rated: anger om en session inte fick ett betyg i slutet av konversationen.
Tid till svar (sek): den genomsnittliga tiden i sekunder innan en operatör svarar på en chattförfrågan.
Besökaren är nöjd: anger om ett positivt betyg gavs. Om besökaren gav antingen ett negativt eller neutralt betyg anses de vara nöjda.
Count: det totala antalet sessioner.
Operatörsanalys¶
Rapporten Operator Analysis används för att övervaka prestandan hos enskilda livechattoperatörer.
För att komma åt rapporten, navigera till .
Standardvyn för den här rapporten är ett stapeldiagram som endast visar konversationer från den aktuella månaden, vilket anges av standardsökfiltret This Month. Konversationerna är grupperade efter operatör.
Om du vill visa ett annat mått klickar du på rullgardinsmenyn Mått längst upp till vänster i rapporten. De mått som är tillgängliga för den här rapporten inkluderar:
# of Sessions: antalet sessioner som en operatör har deltagit i. Detta mått är inkluderat som standard.
Genomsnittlig varaktighet: den genomsnittliga längden på ett samtal, i sekunder.
Gemensamt betyg: det genomsnittliga betyg som operatören fått.
Tid för svar: den genomsnittliga tiden innan operatören svarar på en chattförfrågan, i sekunder.
Count: det totala antalet sessioner.
