보고서¶
Odoo 실시간 채팅 에는 상담원 실적을 모니터링하고 고객과의 대화 추세를 파악할 수 있는 여러 가지 보고서가 있습니다.
사용할 수 있는 보고서 종류¶
실시간 채팅 앱에 있는 보고서는 다음과 같습니다.
참고
보고서 메뉴를 통해서도 실시간 채팅 평가 보고서 를 이용할 수 있습니다. 이 보고서 및 실시간 채팅 평점 프로세스에 대한 자세한 내용은 실시간 채팅 평점 을 참조하세요.
드롭다운 메뉴로 사용할 수 있는 보고서 전체에 액세스하려면 로 이동합니다.
세션 기록¶
세션 이력 보고서에는 세션 날짜, 참가자 이름 및 국가, 세션 시간, 메시지 수 및 평점 등 실시간 채팅 세션에 대한 전반적인 내용이 표시됩니다. 또한 실시간 채팅 세션에서의 내용 전체를 확인할 수도 있습니다.
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이 보고서에 있는 내용을 내보내거나 스프레드시트에 삽입할 수 있습니다.
왼쪽 상단 구석에 있는 이력 페이지 제목의 오른쪽 ⚙️ (톱니바퀴) 아이콘을 클릭합니다. 그러면 드롭다운 메뉴가 나타납니다.
드롭다운 메뉴에서, 세션을 모두 내보내려면 모두 내보내기 를 클릭하며 새 스프레드시트나 기존 스프레드시트에 삽입하려면 스프레드시트에 목록 삽입 을 클릭합니다.
특정 세션만 내보내려면 먼저 각 개별 세션의 왼쪽에 있는 확인란을 클릭하여 목록에서 내보내려는 세션을 선택합니다. 세션을 선택한 상태에서 페이지 중앙 상단에 있는 ⚙️ (톱니바퀴) 작업 아이콘을 클릭한 후 내보내기 또는 스프레드시트에 목록 삽입 을 클릭합니다.
개별적인 대화 내용을 확인하려면 입력 줄에서 아무 곳이나 클릭합니다. 그러면 해당 대화에 대한 메일 및 채팅 스레드가 열립니다.
메일 및 채팅 스레드에서 대화 보기에 대화의 전체 내용이 표시됩니다. 대화 상단에는 방문자가 채팅 세션을 시작하기 전에 검색한 웹 페이지 목록과 해당하는 타임스탬프가 함께 표시됩니다. 방문자가 평점을 남긴 경우 대화 종료 시 포함됩니다..
세션 통계¶
세션 통계 보고서에서는 실시간 채팅 세션에 대한 통계 개요를 확인할 수 있습니다. 이 보고서의 기본 화면에서는 만들어진 날짜별로 세션 그룹이 표시됩니다.
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세션 통계 보고서의 누적 막대 그래프 보기로 결과가 생성일 (시간)별로 그룹화되며 그 다음 등급별로 그룹화됩니다.¶
다른 측정값을 보려면 보고서 왼쪽 상단에 있는 측정 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 보고서에서 사용할 수 있는 측정값은 다음과 같습니다.
참가자 수: 대화에 참여한 참가자 수
활동 일수: 운영자가 첫 번째 세션을 만든 후 경과된 날짜 수
세션 기간 (분): 대화 기간 (분)
방문자 익명 여부: 대화 참가자의 익명 여부
세션당 메시지: 대화 중 전송된 총 메시지 수. 이 수치는 기본 보기에 포함되어 있습니다.
평가: 세션 종료 시 운영자가 받은 평가 (제공된 경우)
세션 미평가: 대화가 종료되었을 때 세션 평가가 되지 않았는지 여부
응답 시간 (초): 운영자가 채팅 요청에 응답할 때까지 소요된 평균 시간(초)
방문자 만족 여부: 긍정적인 평가를 받았는지 여부를 나타냅니다. 방문자가 부정적이거나 중립적인 평가를 한 경우 불만족 으로 간주합니다.
개수: 총 세션 수
운영자 분석¶
운영자 분석 보고서는 실시간 채팅 운영자의 실적 모니터링에 사용합니다.
보고서에 액세스하려면 으로 이동합니다.
이 보고서의 기본 보기는 막대 그래프이며, 기본 검색 필터인 이번 달 로 표시된 대로 이번 달의 대화만 표시됩니다. 대화는 운영자별로 그룹화합니다.
다른 측정값을 보려면 보고서 왼쪽 상단에 있는 측정 드롭다운 메뉴를 클릭합니다. 이 보고서에서 사용할 수 있는 측정값은 다음과 같습니다.
세션 수: 운영자가 참여한 세션 수입니다. 기본적으로 포함되는 측정값입니다.
평균 소요 시간: 대화의 평균 소요 시간 (초)입니다.
평균 평점: 운영자가 받은 평균 평점입니다.
응답 시간: 운영자가 채팅 요청에 응답할 때까지 소요된 평균 시간 (초)입니다.
개수: 총 세션 수
보기 및 필터 옵션¶
Odoo 보고서에서 보기 및 필터 옵션은 분석이나 측정 대상 및 그룹화 대상이 되는 데이터에 따라 각각 다릅니다. 실시간 채팅 보고서 화면에 대한 자세한 내용은 아래 내용을 참조하세요.
참고
세션 이력 보고서는 목록 보기에 한해서만 사용할 수 있습니다.
피벗 보기¶
피벗 보기에서는 대화형 방식으로 데이터를 나타냅니다. 세션 통계 및 운영자 분석 보고서를 피벗 보기에서 사용할 수 있습니다.
보고서에서 피벗 보기를 사용하려면 화면 오른쪽 상단의 그리드 아이콘 을 선택합니다.
행 또는 열에 그룹을 추가하려면 총계 옆에 있는 ➕ (더하기 기호) 아이콘을 클릭한 다음 드롭다운 메뉴가 나타나면 그룹 중에서 하나를 선택합니다. 그룹을 삭제하려면 ➖ (빼기 기호) 아이콘을 클릭하여 선택 해제합니다.
그래프 보기¶
그래프 보기에서는 막대, 선 또는 원 그래프로 데이터를 나타냅니다. 세션 통계 및 운영자 분석 보고서를 그래프 보기에서 사용할 수 있습니다.
화면 오른쪽 상단에 있는 선 그래프 아이콘을 선택하여 그래프 보기로 전환됩니다. 다른 차트 보기로 바꾸려면 그래프 보기에서 차트 왼쪽 상단에 있는 아이콘 중에서 해당 아이콘을 선택하세요.
팁
막대 그래프와 선 그래프에서 누적 보기 옵션을 활용할 수 있습니다. 이렇게 하면 두 개 이상의 데이터 그룹이 나란히 표시되는 것이 아니라 서로 위에 표시되게 하여 데이터를 쉽게 비교할 수 있습니다.