Rapporter¶
Rapporter i Odoo Helpdesk ger möjlighet att hantera medarbetarnas arbetsbelastning, identifiera förbättringsområden och bekräfta om kundernas förväntningar uppfylls.
Tillgängliga rapporter¶
Detaljer om de rapporter som finns tillgängliga i Odoo Helpdesk finns nedan. För att visa de olika rapporterna, gå till , och välj en av följande: Tickets Analysis, SLA Status Analysis, eller Customer Ratings.
Ärendeanalys¶
Rapporten Tickets Analysis () ger en översikt över alla kundsupportärenden i databasen.
Den här rapporten är användbar för att identifiera var teamen lägger mest tid och hjälper till att avgöra om det finns en ojämn fördelning av arbetsbelastningen bland supportpersonalen. Standardrapporten räknar antalet ärenden per team och grupperar dem efter stadium.
Alternativa mått kan väljas för att spåra var den mesta tiden spenderas vid olika tidpunkter i arbetsflödet. Om du vill ändra de mått som används för den rapport som visas för närvarande, eller lägga till fler, klickar du på knappen Mått och väljer ett eller flera alternativ i rullgardinsmenyn:
Gemensamt antal timmar för svar: genomsnittligt antal arbetstimmar mellan ett meddelande som skickas från kunden och svaret från supportteamet. Detta inkluderar inte meddelanden som skickats när ärendet befann sig i en vikningsfas.
Hours Open: antal timmar mellan det datum då ärendet skapades och stängningsdatumet. Om det inte finns något stängningsdatum för ärendet används aktuellt datum. Detta mått är inte specifikt för arbetstid.
Hours Spent: antal Timesheet-timmar som loggats på ett ärende. Detta mått är endast tillgängligt om Timesheets är aktiverat i ett team och den aktuella användaren har åtkomsträttigheter för att visa dem.
Hours to Assign: antal arbetstimmar mellan det datum då ärendet skapades och när det tilldelades en teammedlem.
Hours to Close: antal arbetstimmar mellan det datum då ärendet skapades och det datum då det stängdes.
Hours to First Response: antal arbetstimmar mellan det datum då ärendet togs emot och det datum då det första meddelandet skickades. Detta inkluderar inte e-post som skickas automatiskt när ett ärende når ett visst skede.
Timmar till SLA-deadline: antal arbetstimmar som återstår för att nå den sista SLA-deadlinen på ett ärende.
Rating (/5): nummer av fem för att representera kundfeedback (missnöjd = 1, okej/neutral = 3, nöjd = 5).
Remaining Hours on SO: timmar som återstår på en länkad försäljningsorder.
Count: antal biljetter totalt.
Observera
Arbetstimmar beräknas baserat på standardarbetskalendern. För att se eller ändra arbetskalendern, gå till och välj .
Analys av SLA-status¶
Rapporten SLA Status Analysis () analyserar prestandan för enskilda SLA-policyer (Service Level Agreement).
Som standard filtreras den här rapporten så att den visar antalet misslyckade, pågående och framgångsrika |SLA:er|. Resultaten grupperas efter team.
Om du vill ändra de mått som används för den rapport som visas för närvarande, eller lägga till fler, klickar du på knappen Mått och väljer ett eller flera alternativ i rullgardinsmenyn:
Number of SLA Failed: antal ärenden som har misslyckats med minst ett SLA.
Rating (/5): nummervärde som representerar kundfeedback (missnöjd = 1, okej/neutral = 3, nöjd = 5).
Remaining Hours on SO: timmar som återstår på en länkad försäljningsorder.
Working Hours to Assign: antal arbetstimmar mellan det datum då ärendet skapades och när det tilldelades en teammedlem.
Working Hours to Close: antal arbetstimmar mellan det datum då ärendet skapades och det datum då det stängdes.
Working Hours to Reach SLA: antal arbetstimmar mellan det datum då ärendet skapades och det datum då SLA uppfylldes.
Count: antal biljetter totalt.
Kundbetyg¶
Rapporten Kundbetyg () visar en översikt över de betyg som mottagits på enskilda supportärenden, samt eventuella ytterligare kommentarer som lämnats med betyget.
Klicka på ett enskilt betyg för att se ytterligare information om det betyg som kunden har lämnat, inklusive en länk till den ursprungliga biljetten.
Tips
På betygets informationssida markerar du kryssrutan Visible Internally Only för att dölja betyget från kundportalen.
Rapporten Customer Ratings visas som standard i en Kanban-vy, men kan också visas i en graf-, list- eller pivotvy.
Se även
Visa och filtrera alternativ¶
I alla Odoo-rapporter varierar vy- och filteralternativen beroende på vilka data som analyseras, mäts och grupperas. Se nedan för ytterligare information om de tillgängliga vyerna för Helpdesk-rapporterna.
Observera
Endast ett mått kan väljas åt gången för grafer, men pivottabeller kan innehålla flera mått.
Pivot-vy¶
I pivotvyn presenteras data på ett interaktivt sätt. Alla tre Helpdesk-rapporterna är tillgängliga i pivotvyn.
Du kan komma åt pivotvyn i alla rapporter genom att välja ikonen (pivot) längst upp till höger på skärmen.
Om du vill lägga till en grupp i en rad eller kolumn i pivotvyn klickar du på ikonen (plus) bredvid Total och väljer sedan en av grupperna. Om du vill ta bort en grupp klickar du på ikonen (minus) och avmarkerar det lämpliga alternativet.
Grafvy¶
I vyn graf presenteras data i antingen ett stapel-, linje- eller pie-diagram.
Växla till grafvyn genom att välja ikonen (area chart) längst upp till höger på skärmen. För att växla mellan de olika diagrammen väljer du relaterad ikon längst upp till vänster i diagrammet när du befinner dig i grafvyn.
Tips
Både stapeldiagram och linjediagram kan använda alternativet staplad vy. Då presenteras två eller flera datagrupper ovanpå varandra i stället för bredvid varandra, vilket gör det lättare att jämföra data. När du visar antingen ett stapeldiagram eller ett linjediagram klickar du på ikonen (stacked) för att aktivera eller inaktivera alternativet staplad vy.
Spara och dela en favoritsökning¶
Funktionen Favoriter som finns i Helpdesk-rapporter gör det möjligt för användare att spara sina mest använda filter utan att behöva rekonstruera dem varje gång de behövs.
Följ stegen nedan för att skapa och spara en ny Favoriter-konfiguration för en rapport:
Ställ in nödvändiga parametrar med hjälp av alternativen Filter, Gruppera efter och Mått.
Klicka på ikonen (down) bredvid fältet Search… för att öppna rullgardinsmenyn.
Under rubriken Favoriter klickar du på Spara aktuell sökning.
Om du vill kan du ange ett nytt namn för rapporten.
Markera kryssrutan Default Filter om du vill att dessa filterinställningar ska visas automatiskt när rapporten öppnas. Annars lämnar du den tom.
Markera kryssrutan Shared för att göra denna filterkonfiguration tillgänglig för alla andra databasanvändare. Om kryssrutan inte är markerad kan endast den användare som skapar filtret komma åt det.
Klicka på Spara för att spara konfigurationen för framtida bruk.
