Anropa tails¶
En samtalskö är ett system som organiserar och dirigerar inkommande samtal. När kunder ringer till ett företag och alla handläggare är upptagna, ställer samtalskön de inringande i turordning, baserat på den tid de ringde in.
De som ringer får sedan vänta på att bli kopplade till nästa tillgängliga handläggare på callcentret.
Genom att implementera ett system för samtalsköer minskar stressen för medarbetarna och bidrar till att bygga upp förtroendet för varumärket hos kunderna. Många företag använder telefonköer för att skapa förväntningar hos kunderna och för att fördela arbetsbördan jämnt mellan medarbetarna.
Detta dokument beskriver den process som krävs för att konfigurera samtalsköer (med avancerade inställningar), samt hur man loggar in i en samtalskö från Odoo-databasen.
Se även
Lägg till en kö¶
För att lägga till en samtalskö i Axivox, navigera till Axivox management console. I den vänstra menyn klickar du på Köer. Klicka sedan på Lägg till en kö. Då visas ett tomt New queue-formulär med olika fält att fylla i.
Namn¶
När sidan New queue visas anger du Name för kön.
Intern utbyggnad¶
Välj en Intern anknytning för kön. Detta är ett nummer som användare av databasen skall slå för att komma till inloggningsrutan för kön.
Strategi¶
Nästa fält är Strategi. Detta fält bestämmer hur mottagna samtal ska dirigeras till denna kö.
Följande alternativ finns tillgängliga i rullgardinsmenyn Strategi:
Kalla alla tillgängliga agenter
Ringer den agent som har tagit emot samtalet under längst tid
Kallar den agent som har fått minst samtal
Ring en slumpmässig agent
Kalla agenterna en efter en
Kalla agenter en efter en med början med den första i listan
Välj en strategi som bäst tillgodoser företagets behov av kunder i kön.
Maximal väntetid i sekunder¶
I fältet Maximal väntetid i sekunder anger du den längsta tid som en kund får vänta i kön innan han eller hon går till en röstbrevlåda eller någon annan plats som de hänvisas till i en uppringningsplan. Ange en tid i sekunder.
Maximal varaktighet för ringsignal på en agent¶
I fältet Maximala ringtiden för en agent anger du hur länge en enskild agents linje får ringa innan den går vidare till en annan agent eller till nästa steg i uppringningsplanen. Ange en tid i sekunder.
Se även
För mer information om uppringningsplaner, besök:
Lägga till agenter¶
De två sista fälten i formuläret New queue handlar om att lägga till agenter. Att lägga till Statiska agenter och Dynamiska agenter är två förkonfigurerade metoder för att lägga till agenter i samtalskön under konfigurationen.
Statiska agenter¶
När Statiska agenter läggs till, läggs dessa agenter automatiskt till i kön utan att behöva logga in för att ta emot samtal.
Dynamiska agenter¶
När Dynamiska agenter läggs till, har dessa agenter möjlighet att logga in i denna kö. De är inte automatiskt inloggade och måste logga in för att ta emot samtal.
Se till att Spara ändringarna och klicka på Tillämpa ändringar i det övre högra hörnet för att implementera ändringen i produktionen.
Förbindelse med agent¶
Det finns tre sätt för samtalsagenter att ansluta till en Axivox samtalskö:
Dynamiska agenter ansluter automatiskt.
Chefen loggar in specifika agenter via Axivox ledningskonsol.
Agenten ansluter till kön i Odoo, via VoIP-widgeten.
Se även
Se dokumentationen om inställning av Dynamiska agenter i Axivox management console.
Anslut via Axivox kö¶
När den inledande konfigurationen av samtalskön är klar och ändringarna sparade och implementerade kan en chef logga in på Axivox management console och ansluta dynamiska agenter till kön manuellt.
För att ansluta en agent, klicka på Queues, som finns i den vänstra kolumnen. När du gör det visas Queues instrumentpanel, med några olika kolumner listade:
Name: köns namn.
Extension: nummer på den anknytning som skall ringas upp för att nå kön.
Agent Connection: nummer att slå för att logga in i kön.
Agent disconnection: nummer att slå för att logga ut ur kön.
Connected Agents: namn på agent som är ansluten till kön.
Följande knappar är också tillgängliga på Queues instrumentpanelen:
Connect an agent: koppla manuellt en agent till kön.
Report: kör en rapport om kön.
Delete: radera kön.
Edit: gör ändringar i inställningarna för kön.
När agenter är anslutna till kön, eller är live med en kund, visas de under kolumnen Anslutna agenter.
Om de är statiska agenter visas de alltid som anslutna.
Anslut en agent genom att klicka på den orangea knappen med texten Connect an agent. Välj sedan den önskade agentens namn i rullgardinsmenyn och klicka på Connect.
Se även
Mer information om statiska och dynamiska agenter finns i denna dokumentation:
Rapport¶
Klicka på Report för att kontrollera rapporteringen för en viss kö, för att se vem som anslöt när, och vilka telefonsamtal som kom in och ut ur kön. Denna information visas på en separat Körapport sida, när du klickar på den gröna Rapport knappen.
Rapporter kan anpassas efter datum i fältet Period, och specificeras i fälten From och to. Informationen kan organiseras efter Event type, och Call ID.
När de anpassade konfigurationerna har angetts klickar du på Apply.
Varje rapport kan exporteras till en CSV-fil för vidare användning och analys, via knappen Export to CSV.
När du klickar på fältet Event type visas en rullgardinsmeny med följande alternativ:
Den som ringde slutade
En agent ansluter
En agent kopplar ned
Samtalet avslutades (agenten lägger på luren)
Samtalet avslutades (uppringaren lägger på luren)
Den som ringer är kopplad till en handläggare.
Någon är på väg in i kön
Den som ringer lämnar kön (ingen agent är ansluten)
Den som ringer upp lämnar kön (timeout)
Ingen svarar
Ingen svarar, den som ringer lägger på
Överföring
:guilabel:`Blind Transfer
Det finns ingen gräns för hur många alternativ som kan väljas från rullgardinsmenyn Event type.
Om du klickar på Check all markeras alla tillgängliga alternativ i rullgardinsmenyn, och om du klickar på Uncheck all tas alla val bort från rullgardinsmenyn.
För att välja en enskild Eventtyp, klicka på önskat alternativ i rullgardinsmenyn.
Anslut till kö i Odoo¶
Dynamiska agenter kan ansluta manuellt till Axivox samtalskö från Odoo VoIP-widgeten, när VoIP-appen har konfigurerats för den enskilda användaren i Odoo.
Se även
doc:axivox_config
För att komma åt Odoo VoIP-widgeten, klicka på ☎️ (phone)-ikonen i det övre högra hörnet av skärmen, från vilket fönster som helst i Odoo.
Se även
För mer information om Odoo VoIP-widgeten, se denna dokumentation: VoIP-widget
För att en agent ska kunna ansluta till samtalskön ringer du Agent connection och trycker på den gröna samtalsknappen 📞 (phone) i VoIP-widgeten. Agenten hör sedan ett kort meddelande på två sekunder som indikerar att agenten är inloggad. Samtalet avslutas automatiskt (kopplas bort).
För att se de anslutna agenterna i en samtalskö, navigera till Axivox management console, och klicka på Queues, som finns i den vänstra kolumnen.
Klicka sedan på den gröna knappen Refresh högst upp i kolumnen Connected agents. Alla agenter (statiska eller dynamiska) som är anslutna till kön för närvarande visas i kolumnen bredvid den kö de är inloggade i.
För att logga ut ur kön, öppna Odoo VoIP-widgeten, ring upp Agent disconnection-numret och tryck på den gröna samtalsknappen 📞 (telefon)-ikonen. Agenten kopplas bort från kön efter ett kort meddelande på två sekunder.
För att manuellt logga ut en dynamisk agent från en samtalskö, gå till Axivox management console och klicka på Queues i den vänstra kolumnen. Klicka sedan på den gröna knappen Refresh högst upp i kolumnen Connected agents.
Om du vill koppla bort en agent manuellt klickar du på den röda knappen Disconnect, så kopplas agenten bort omedelbart. Detta kan vara användbart i situationer där agenter glömmer att logga ut i slutet av dagen.