Laporan

Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.

Laporan yang tersedia

The following reports are included in the Live Chat app:

• Riwayat Sesi

• Statistik Sesi

• Analisis Operator

Catatan

The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.

Untuk mengakses menu tarik-turun dari semua laporan yang tersedia, navigasi ke Aplikasi Live Chat ‣ Laporan.

Sejarah Sesi

Laporan Riwayat Sesi menampilkan ringkasan sesi live chat, termasuk tanggal sesi, nama dan negara peserta, durasi sesi, jumlah pesan, dan penilaian. Laporan ini juga menyediakan akses ke transkrip lengkap dari sesi live chat.

To access this report, navigate to Live Chat app ‣ Report ‣ Sessions History.

Informasi dalam laporan ini dapat diekspor atau disisipkan ke dalam spreadsheet.

Click the ⚙️ (gear) icon to the right of the History page title, in the top-left corner. Doing so reveals a drop-down menu.

Dari menu tarik-turun, klik Ekspor Semua untuk mengekspor semua sesi ke spreadsheet, atau Sisipkan daftar dalam spreadsheet untuk menyisipkan informasi dalam spreadsheet baru atau yang sudah ada.

To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the ⚙️ (gear) Actions icon in the top-center of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.

To view the transcript of an individual conversation, click anywhere on the entry line. This opens the Discuss thread for the conversation.

In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. At the top of the conversation, there is a list of the web pages the visitor browsed before beginning their chat session, along with corresponding time stamps. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.

Statistik Sesi

Laporan Statistik Sesi memberikan ringkasan statistik dari sesi live chat. Tampilan default untuk laporan ini menampilkan sesi yang dikelompokkan berdasarkan tanggal pembuatan.

Untuk mengakses laporan ini, navigasi ke Aplikasi Live Chat ‣ Laporan ‣ Statistik Sesi.

Tampilan grafik batang bertumpuk dari laporan Statistik Sesi, dengan hasil dikelompokkan berdasarkan Tanggal Pembuatan (jam), kemudian berdasarkan rating.

Untuk melihat ukuran yang berbeda, klik menu tarik-turun Ukuran di kiri atas laporan. Ukuran yang tersedia untuk laporan ini meliputi:

• # pembicara: jumlah peserta dalam percakapan.

• Hari aktif: jumlah hari sejak sesi pertama operator.

• Durasi Sesi (menit): durasi percakapan, dalam menit.

• Pengunjung anonim: menunjukkan apakah peserta percakapan bersifat anonim.

• Pesan per sesi: jumlah total pesan yang dikirim dalam percakapan. Ukuran ini disertakan dalam tampilan default.

• Rating: rating yang diterima oleh operator di akhir sesi, jika diberikan.

• Sesi tidak diberi rating: menunjukkan apakah sesi tidak menerima rating di akhir percakapan.

• Waktu untuk menjawab (det): waktu rata-rata, dalam detik, sebelum operator merespons permintaan chat.

• Pengunjung Puas: menunjukkan apakah rating positif diberikan. Jika pengunjung memberikan rating negatif atau netral, mereka dianggap tidak puas.

• Jumlah: jumlah total sesi.

Analisis Operator

Laporan Analisis Operator digunakan untuk memantau kinerja operator live chat individual.

Untuk mengakses laporan, navigasikan ke aplikasi Live Chat ‣ Laporan ‣ Analisis Operator.

Tampilan default untuk laporan ini adalah grafik batang, yang hanya menampilkan percakapan dari bulan ini, seperti yang ditunjukkan oleh filter pencarian default Bulan Ini. Percakapan dikelompokkan berdasarkan operator.

Untuk melihat ukuran yang berbeda, klik menu tarik-turun Ukuran di kiri atas laporan. Ukuran yang tersedia untuk laporan ini meliputi:

• # Sesi: jumlah sesi yang diikuti operator. Ukuran ini disertakan secara default.

• Durasi rata-rata: durasi rata-rata percakapan, dalam detik.

• Rating rata-rata: rating rata-rata yang diterima oleh operator.

• Waktu untuk menjawab: jumlah waktu rata-rata sebelum operator merespons permintaan chat, dalam detik.

• Jumlah: jumlah total sesi.

View and filter options

On any Odoo report, the view and filter options vary, depending on what data is being analyzed, measured, and grouped. See below for additional information on the available views for the Live Chat reports.

Catatan

The Sessions History report is only available in list view.

Tampilan pivot

The pivot view presents data in an interactive manner. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in pivot view.

The pivot view can be accessed on a report by selecting the grid icon at the top-right of the screen.

To add a group to a row or column, click the ➕ (plus sign) icon next to Total, and then select one of the groups from the drop-down menu that appears. To remove one, click the ➖ (minus sign) icon, and de-select the appropriate option.

Tampilan grafik

The graph view presents data in either a bar, line, or pie chart. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in graph view.

Switch to the graph view by selecting the line chart icon at the top-right of the screen. To switch between the different charts, select the desired view's corresponding icon at the top-left of the chart, while in graph view.

Tip

Both the bar chart and line chart can utilize the stacked view option. This presents two or more groups of data on top of each other, instead of next to each other, making it easier to compare data.

Save and share a favorite search

The Favorites feature found on reports allows users to save their most commonly used filters, without having to reconstruct them every time they are needed.

To create and save a filter to the Favorites section on the search bar drop-down menu, follow the steps below:

1. Set the necessary parameters using the Filters and Group By options available in the Search... bar drop-down menu and the Measures drop-down menu at the top-left of the report.

2. Click the 🔻(triangle pointed down) icon next to the Search... bar to open the drop-down menu.

3. Under the Favorites heading, click Save current search.

4. Rename the search.

5. Select Default filter to have these filter settings automatically displayed when the report is opened. Otherwise, leave it blank.

6. Select Shared to make this filter available to all other database users. If this box is not checked, the filter is only available to the user who creates it.

7. Click Save to preserve the configuration for future use.