Rapports¶
Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.
Rapports disponibles¶
The following reports are included in the Live Chat app:
Note
The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.
Pour accéder à un menu déroulant de tous les rapports disponibles, aller à .
Historique des sessions¶
Le rapport Historique des sessions affiche une vue d’ensemble des sessions de chat en direct, incluant les dates de session, le nom et le pays du participant, la durée de la session, le nombre de messages et l’évaluation. Il fournit également l’accès aux transcriptions complètes des sessions de chat en direct.
To access this report, navigate to .
Les informations de ce rapport peuvent être exportées ou insérées dans une feuille de calcul.
Click the ⚙️ (gear) icon to the right of the History page title, in the top-left corner. Doing so reveals a drop-down menu.
Dans le menu déroulant, cliquer sur Tout exporter pour exporter toutes les sessions vers une feuille de calcul, ou sur Insérer la liste dans une feuille de calcul pour insérer les informations dans une feuille de calcul nouvelle ou existante.
To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the ⚙️ (gear) Actions icon in the top-center of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.
To view the transcript of an individual conversation, click anywhere on the entry line. This opens the Discuss thread for the conversation.
In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. At the top of the conversation, there is a list of the web pages the visitor browsed before beginning their chat session, along with corresponding time stamps. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.
Statistiques de session¶
Le rapport Statistiques de session fournit un aperçu statistique des sessions de chat en direct. La vue par défaut de ce rapport affiche les sessions regroupées par date de création.
Pour accéder à ce rapport, aller à .
Vue en graphique à barres empilées du rapport Statistiques de session, avec les résultats regroupés par Date de création (heure), puis par note.¶
Pour afficher une mesure différente, cliquer sur le menu déroulant Mesures en haut à gauche du rapport. Les mesures disponibles pour ce rapport incluent :
Nombre d’interlocuteurs : nombre de participants à la conversation.
Jours d’activité : nombre de jours depuis la première session de l’opérateur.
Durée de la session (min) : la durée d’une conversation, en minutes.
Le visiteur est-il anonyme : indique si le participant à la conversation est anonyme.
Messages par session : le nombre total de messages envoyés dans une conversation. Cette mesure est incluse dans la vue par défaut.
Note : la note reçue par un opérateur à la fin d’une session, si une note a été fournie.
Session non notée : indique si une session n’a pas reçu de note à la fin de la conversation.
Temps de réponse (sec) : le temps moyen, en secondes, avant qu’un opérateur ne réponde à une demande de discussion.
Le visiteur est satisfait : indique si une note positive a été fournie. Si le visiteur a donné une note négative ou neutre, il est considéré comme insatisfait.
Compteur : le nombre total de sessions.
Analyse de l’opérateur¶
Le rapport Analyse des opérateurs est utilisé pour surveiller les performances des opérateurs de chat en direct individuels.
Pour accéder au rapport, aller à .
La vue par défaut de ce rapport est un graphique à barres qui affiche uniquement les conversations du mois en cours, comme indiqué par le filtre de recherche par défaut Ce mois. Les conversations sont regroupées par opérateur.
Pour afficher une mesure différente, cliquer sur le menu déroulant Mesures en haut à gauche du rapport. Les mesures disponibles pour ce rapport incluent :
Nombre de sessions : le nombre de sessions auxquelles un opérateur a participé. Cette mesure est incluse par défaut.
Durée moyenne : la durée moyenne d’une conversation, en secondes.
Note moyenne : la note moyenne reçue par l’opérateur.
Temps de réponse : le temps moyen en secondes avant que l’opérateur ne réponde à une demande de chat.
Compteur : le nombre total de sessions.
Options d’affichage et de filtrage¶
On any Odoo report, the view and filter options vary, depending on what data is being analyzed, measured, and grouped. See below for additional information on the available views for the Live Chat reports.
Note
The Sessions History report is only available in list view.
Vue tableau croisé dynamique¶
The pivot view presents data in an interactive manner. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in pivot view.
The pivot view can be accessed on a report by selecting the grid icon at the top-right of the screen.
To add a group to a row or column, click the ➕ (plus sign) icon next to Total, and then select one of the groups from the drop-down menu that appears. To remove one, click the ➖ (minus sign) icon, and de-select the appropriate option.
Vue graphique¶
The graph view presents data in either a bar, line, or pie chart. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in graph view.
Switch to the graph view by selecting the line chart icon at the top-right of the screen. To switch between the different charts, select the desired view’s corresponding icon at the top-left of the chart, while in graph view.
Astuce
Both the bar chart and line chart can utilize the stacked view option. This presents two or more groups of data on top of each other, instead of next to each other, making it easier to compare data.