Rapportages¶
Odoo Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.
Beschikbare rapporten¶
The following reports are included in the Live Chat app:
Notitie
The Live Chat Ratings Report can also be accessed through the Report menu. For more information on this report, and on the Live Chat rating process, see Live Chat Ratings.
Navigeer naar om een vervolgkeuzemenu te openen met alle beschikbare rapporten.
Sessie geschiedenis¶
Het rapport Sessiegeschiedenis geeft een overzicht van live chatsessies, inclusief sessiedatums, naam en land van deelnemers, sessieduur, het aantal berichten en de beoordeling. Het biedt ook toegang tot de volledige transcripten van live chatsessies.
To access this report, navigate to .
De informatie in dit rapport kan worden geëxporteerd of in een spreadsheet worden ingevoegd.
Click the ⚙️ (gear) icon to the right of the History page title, in the top-left corner. Doing so reveals a drop-down menu.
Klik in het vervolgkeuzemenu op Alles exporteren om alle sessies naar een spreadsheet te exporteren, of op Lijst in spreadsheet invoegen om de informatie in een nieuwe of bestaande spreadsheet in te voegen.
To only export select sessions, first select the desired sessions to be exported from the list, by clicking the checkbox to the left of each individual session. With the sessions selected, click the ⚙️ (gear) Actions icon in the top-center of the page, and click Export or Insert list in spreadsheet.
To view the transcript of an individual conversation, click anywhere on the entry line. This opens the Discuss thread for the conversation.
In the Discuss thread, the conversation view displays the entire transcript of the conversation. At the top of the conversation, there is a list of the web pages the visitor browsed before beginning their chat session, along with corresponding time stamps. If the visitor left a rating, it is included at the end of the transcript.
Sessie statistieken¶
Het rapport Sessiestatistieken geeft een statistisch overzicht van live chatsessies. De standaardweergave voor dit rapport toont sessies gegroepeerd op aanmaakdatum.
Om dit rapport te openen, ga je naar .
De gestapelde staafdiagramweergave van het rapport Sessiestatistieken, met resultaten gegroepeerd op Aanmaakdatum (uur), vervolgens op beoordeling.¶
Om een andere meting te bekijken, klik je op het vervolgkeuzemenu Metingen linksboven in het rapport. De beschikbare metingen voor dit rapport zijn:
Aantal sprekers: aantal deelnemers aan het gesprek.
Dagen van activiteit: aantal dagen sinds de eerste sessie van de operator.
Duur van sessie (min): de duur van een gesprek, in minuten.
Is bezoeker anoniem: geeft aan of de gespreksdeelnemer anoniem is.
Berichten per sessie: het totale aantal berichten verzonden in een gesprek. Deze meting is opgenomen in de standaardweergave.
Beoordeling: de beoordeling ontvangen door een medewerker aan het einde van een sessie, indien gegeven.
Sessie niet beoordeeld: geeft aan of een sessie geen beoordeling heeft ontvangen aan het einde van het gesprek.
Tijd tot antwoord (sec): de gemiddelde tijd, in seconden, voordat een medewerker reageert op een chatverzoek.
Bezoeker is tevreden: geeft aan of een positieve beoordeling is gegeven. Als de bezoeker een negatieve of neutrale beoordeling heeft gegeven, wordt deze als ontevreden beschouwd.
Aantal: het totale aantal sessies.
Operatoranalyse¶
Het rapport Medewerkersanalyse wordt gebruikt om de prestaties van individuele live chat-medewerkers te monitoren.
Ga naar om het rapport te openen.
De standaardweergave voor dit rapport is een staafdiagram, dat alleen gesprekken van de huidige maand toont, zoals aangegeven door het standaard zoekfilter Deze maand. Gesprekken zijn gegroepeerd per medewerker.
Om een andere meting te bekijken, klik je op het vervolgkeuzemenu Metingen linksboven in het rapport. De beschikbare metingen voor dit rapport zijn:
# van sessies: het aantal sessies waaraan een medewerker heeft deelgenomen. Deze meting is standaard opgenomen.
Gemiddelde duur: de gemiddelde duur van een gesprek, in seconden.
Gemiddelde beoordeling: de gemiddelde beoordeling ontvangen door de medewerker.
Tijd tot antwoord: de gemiddelde tijd voordat de medewerker reageert op een chatverzoek, in seconden.
Aantal: het totale aantal sessies.
Weergave- en filteropties¶
On any Odoo report, the view and filter options vary, depending on what data is being analyzed, measured, and grouped. See below for additional information on the available views for the Live Chat reports.
Notitie
The Sessions History report is only available in list view.
Draaitabelweergave¶
The pivot view presents data in an interactive manner. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in pivot view.
The pivot view can be accessed on a report by selecting the grid icon at the top-right of the screen.
To add a group to a row or column, click the ➕ (plus sign) icon next to Total, and then select one of the groups from the drop-down menu that appears. To remove one, click the ➖ (minus sign) icon, and de-select the appropriate option.
Grafiekweergave¶
The graph view presents data in either a bar, line, or pie chart. The Session Statistics and Operator Analysis reports are available in graph view.
Switch to the graph view by selecting the line chart icon at the top-right of the screen. To switch between the different charts, select the desired view’s corresponding icon at the top-left of the chart, while in graph view.
Tip
Both the bar chart and line chart can utilize the stacked view option. This presents two or more groups of data on top of each other, instead of next to each other, making it easier to compare data.