Communication dans Odoo par email¶
Les communications dans Odoo liées aux enregistrements tels que les opportunités CRM, bons de commande, factures, … disposent d’un fil de discussion appelé chatter, souvent affiché sur le côté droit de l’enregistrement.
Dans le chatter, vous pouvez envoyer des e-mails directs ou des notifications Odoo aux abonnés d’un document (selon leurs préférences de notification), enregistrer des notes internes, envoyer des messages WhatsApp ou SMS, et planifier des activités.
Si un abonné répond à un message, la réponse met à jour le chatter, et Odoo la relaie aux abonnés sous forme de notification. Tous les e-mails - sortants et entrants - apparaissent dans le même chatter.
Utilisateurs Odoo Online et Odoo.sh¶
Sur Odoo Online et Odoo.sh, les e-mails sortants et entrants fonctionnent d’emblée, rien n’est à faire. Tout est déjà configuré sur votre sous-domaine.
Par défaut, les e-mails sortants utilisent l”adresse e-mail de notification suivante notifications@nom-entreprise.odoo.com.
Utiliser un autre domaine¶
Si vous préférez que les e-mails sortants ne soient pas envoyés depuis le sous-domaine Odoo @nom-entreprise.odoo.com mais plutôt depuis votre propre domaine, une configuration supplémentaire sera nécessaire sur le domaine et dans Odoo. Cela introduit une couche de complexité supplémentaire et nécessite des connaissances techniques (principalement concernant les DNS et les protocoles de messagerie).
En ajoutant un domaine et en configurant les droits d’accès d’administration, vous pouvez également accéder à la page du nouvel alias de domaine pour configurer l’alias de vos sociétés. Si un seul domaine est configuré, ce domaine sera partagé par toutes les sociétés de la base de données.
Si vous souhaitez continuer à utiliser le serveur de messagerie d’Odoo, vous devrez configurer le SPF et le DKIM.
Si vous souhaitez utiliser votre propre serveur de messagerie, vous devrez suivre la documentation spécifique du fournisseur de serveur de messagerie.
Pour les e-mails entrants, après avoir ajouté votre propre domaine, les réponses des clients reviendront vers votre domaine, et vous devrez utiliser l’une des trois façons possibles pour récupérer les e-mails dans Odoo (en utilisant soit un serveur de messagerie entrant, une redirection/transfert ou un enregistrement DNS MX). Tout est couvert dans la documentation sur la gestion des messages entrants.
Utilisateurs on-premise¶
Si vous êtes en on-premise, vous devrez configurer complètement vos e-mails sortants et entrants :
Pour les e-mails sortants, vous devrez utiliser un serveur SMTP et un domaine personnalisé.
Pour les e-mails entrants, définissez la fréquence de récupération des nouveaux e-mails suffisamment basse pour assurer la réactivité mais suffisamment élevée pour ne pas surcharger votre système ou votre fournisseur. Pour cette raison et la simplicité de cette configuration, nous conseillons généralement d’utiliser des serveurs de messagerie entrants. Pour utiliser un serveur SMTP, consultez la documentation « Utiliser un domaine personnalisé pour les messages entrants ».
Utiliser le serveur de messagerie d’un fournisseur tiers¶
La documentation d’Odoo couvre également plusieurs serveurs de messagerie populaires. Comme ils nécessitent des autorisations et une configuration spécifiques, ils ajoutent une couche de complexité. Pour cette raison, l’utilisation du serveur de messagerie sortant d’Odoo est recommandée.
Note
Chaque fournisseur a ses propres limitations. Renseignez-vous sur le fournisseur souhaité avant de le configurer. Par exemple, Outlook et Gmail peuvent ne pas convenir aux grandes campagnes marketing.