Évaluations des clients¶
Demander aux clients d’évaluer l’assistance qu’ils ont reçue d’une équipe d”Assistance offre l’opportunité de mesurer les performances de l’équipe et de suivre la satisfaction client.
Activer les évaluations clients sur les équipes d’assistance¶
Pour activer les évaluations clients sur une équipe d’assistance, aller à . Cliquer sur une équipe de la liste pour ouvrir la page de paramètres. Faire défiler jusqu’à la section Performance, et cocher la case Évaluations clients.
Définir un modèle d’e-mail de demande d’évaluation sur une étape¶
Pour demander automatiquement des évaluations aux clients une fois leurs tickets fermés, un modèle d’e-mail doit être ajouté à l’étape appropriée.
Après avoir activé le paramètre Évaluations clients sur la page de paramètres de l’équipe, cliquer sur le lien Définir un modèle d’e-mail sur les étapes. Sélectionner une étape de la liste, ou cliquer sur Nouveau pour créer une nouvelle étape.
Important
Les clients ne doivent être invités à évaluer les tickets qu’une fois le problème résolu et leur ticket fermé. Par conséquent, un e-mail de demande d’évaluation ne doit être ajouté que à une étape repliée dans le Kanban, car les tickets dans une étape repliée sont considérés comme fermés.
Sur la page de paramètres de l’étape, sélectionner le modèle Assistance : Demande d'évaluation de ticket dans le champ Modèle d’e-mail. Ce modèle a été préconfiguré avec des évaluations que les clients peuvent utiliser pour fournir un retour. Pour visualiser le modèle, cliquer sur le bouton flèche à droite du champ.
Une fois le modèle ajouté à l’étape, il envoie automatiquement un message lorsqu’un ticket est déplacé vers cette étape. Les clients sont alors invités à évaluer l’assistance qu’ils ont reçue avec des icônes colorées.
Satisfait - green (smile) icon
Correct - yellow (neutral) icon
Insatisfait - red (frown) icon
Après avoir sélectionné une évaluation, les clients sont dirigés vers une page web où ils peuvent fournir un retour écrit spécifique pour appuyer leur évaluation. L’évaluation est ensuite soumise, et l’évaluation, ainsi que tout commentaire supplémentaire, sont ajoutés au fil de discussion du ticket.
Astuce
Les évaluations clients peuvent également être consultées via le rapport Évaluations clients. Pour consulter ce rapport, aller à .
Voir également