Live Chat¶
Odoo Live Chat permet aux utilisateurs de communiquer avec les visiteurs du site web en temps réel. Avec Live Chat, les prospects peuvent être qualifiés pour leur potentiel commercial, les questions d’assistance peuvent recevoir une réponse en temps réel et les problèmes peuvent être dirigés vers l’équipe appropriée pour un examen ou un suivi ultérieur. Live Chat offre également la possibilité de recueillir un retour instantané de la part des clients.
Activer le Live Chat¶
L’application Live Chat peut être installée de plusieurs manières :
Aller dans , rechercher
Live Chatet cliquer sur Installer.Aller dans , sélectionner une équipe et, sur la page des paramètres de l’équipe, cocher la case à côté de Live Chat, dans la section Canaux.
Dans l’application , aller à , faire défiler jusqu’à la section E-mail et marketing, cocher la case à côté de Livechat et cliquer sur Enregistrer.
Note
Une fois l’application Live Chat installée, un canal de live chat est créé par défaut.
Créer des canaux Live Chat¶
Pour créer un nouveau canal Live Chat, allez dans l’application . Ensuite, cliquez sur Nouveau pour ouvrir un formulaire de détail de canal vierge. Saisissez le nom du nouveau canal dans le champ Nom du canal.
Pour configurer les onglets restants du formulaire de détail du canal (Opérateurs, Options, Règles du canal et Widget), suivez les étapes ci-dessous.
Astuce
Le formulaire de détail du canal pour n’importe quel canal est accessible en retournant au tableau de bord Canaux Live Chat du site Web via le fil d’Ariane. Trouvez la carte Kanban du canal Live Chat approprié, survolez-la, puis cliquez sur l’icône (points de suspension verticaux) pour ouvrir le menu déroulant. Cliquez sur Configurer le canal pour ouvrir le formulaire de détail du canal.
Onglet opérateurs¶
Les opérateurs sont les utilisateurs qui agissent en tant qu’agents et répondent aux demandes Live Chat des clients. Lorsqu’un utilisateur est ajouté en tant qu’opérateur dans un canal Live Chat, il peut recevoir des discussions de visiteurs du site Web où qu’il se trouve dans la base de données. Les fenêtres de discussion s’ouvrent dans le coin inférieur droit de l’écran.
Dans le formulaire de détail du canal, cliquez sur l’onglet Opérateurs. L’utilisateur qui a créé le canal Live Chat a été ajouté par défaut en tant qu’opérateur.
Note
Les opérateurs actuels peuvent être modifiés ou supprimés en cliquant sur leurs cases respectives dans l’onglet Opérateurs, ce qui affiche une fenêtre contextuelle Ouvrir : Opérateurs distincte. Dans cette fenêtre contextuelle, ajustez les informations si nécessaire. Ensuite, cliquez sur Enregistrer, ou cliquez sur Supprimer pour retirer cet opérateur du canal.
Cliquez sur Ajouter pour afficher une fenêtre contextuelle Ajouter : Opérateurs.
Dans la fenêtre contextuelle, faites défiler pour trouver les utilisateurs souhaités, ou saisissez leur nom dans la barre de recherche. Ensuite, cochez la case à côté des utilisateurs à ajouter et cliquez sur Sélectionner.
De nouveaux opérateurs peuvent également être créés et ajoutés à la liste directement depuis cette fenêtre contextuelle en cliquant sur Nouveau et en remplissant le formulaire Créer des opérateurs. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur Enregistrer & fermer, ou Enregistrer & nouveau pour créer plusieurs enregistrements.
Danger
Créer un nouvel utilisateur peut impacter le statut d’un abonnement Odoo, car le nombre total d’utilisateurs dans une base de données compte pour le tarif de facturation. Procéder avec prudence avant de créer un nouvel utilisateur. Si un utilisateur existe déjà, l’ajouter en tant qu’opérateur ne modifiera pas l’abonnement ou le tarif de facturation de la base de données.
Onglet Options¶
L’onglet Options du formulaire de détail du canal Live Chat contient les paramètres visuels et textuels de la fenêtre Live Chat.
Bouton Live Chat¶
Le bouton Live Chat est l’icône qui apparaît dans le coin inférieur droit du site Web.
Modifiez le texte dans le champ Texte de notification pour mettre à jour le message d’accueil affiché dans la bulle de texte lorsque le bouton Live Chat apparaît sur le site Web.
La Couleur du bouton Live Chat modifie la couleur du bouton Live Chat tel qu’il apparaît sur le site Web. Pour changer la couleur, cliquez sur une bulle de couleur pour ouvrir la fenêtre de sélection des couleurs, puis cliquez et faites glisser le cercle le long du dégradé de couleurs. Cliquez en dehors de la fenêtre de sélection une fois terminé. Cliquez sur l’icône (actualiser) à droite des bulles de couleur pour réinitialiser les couleurs à la sélection par défaut.
Astuce
La sélection des couleurs, pour le bouton ou l’en-tête, peut être effectuée manuellement à l’aide d’un curseur ou via des entrées de codes couleur RVB, TSL ou HEX depuis la fenêtre contextuelle de sélection des couleurs qui apparaît lorsque l’une des bulles de couleur est cliquée. Différentes options sont disponibles selon le système d’exploitation.
Example
Avec les paramètres suivants, le bouton Live Chat apparaît sur le site Web comme indiqué :
Texte de notification : « Une question ? Discutez avec nous. »
Couleur du bouton Livechat : définir sur violet
Fenêtre de live chat¶
La Fenêtre Livechat est l’espace où se déroule la conversation de chat en direct avec les visiteurs du site web.
Modifier le Message de bienvenue pour changer le message qu’un visiteur voit lorsqu’il ouvre une nouvelle session de chat. Ce message apparaît comme s’il était envoyé par un opérateur de chat en direct et sert à la fois de salutation et d’invitation à poursuivre la conversation.
Modifier l”Espace réservé de saisie du chat pour modifier le texte qui apparaît dans la zone où les visiteurs tapent leurs réponses. Ce message invite le visiteur à initier le chat.
L”en-tête du canal est la barre colorée en haut de la fenêtre de chat. La Couleur de l’en-tête du canal peut être modifiée en suivant les mêmes étapes que le bouton Livechat.
La fenêtre de chat en direct avec un en-tête de canal violet et un texte d’espace réservé indiquant « Say Something… »¶
Onglet Règles du canal¶
Pour configurer quelles actions des utilisateurs du site web ouvrent la fenêtre de chat en direct, aller à l’onglet Règles du canal sur le formulaire de détail du canal de chat en direct.
Pour créer une nouvelle règle de canal, cliquer sur Ajouter une ligne. Cela ouvre la fenêtre contextuelle Créer des règles.
Créer de nouvelles règles¶
Remplir les champs de la fenêtre contextuelle Créer des règles comme indiqué ci-dessous, puis cliquer sur Enregistrer et fermer.
Le bouton Livechat est l’icône qui apparaît dans le coin inférieur droit du site web. Sélectionner l’une des options d’affichage suivantes :
Afficher : affiche le bouton de chat sur la page.
Afficher avec notification : affiche le bouton de chat ainsi qu’une bulle de texte flottante à côté du bouton.
Ouvrir automatiquement : affiche le bouton et ouvre automatiquement la fenêtre de chat après un laps de temps spécifié (désigné dans le champ Minuteur d’ouverture automatique qui apparaît lorsque cette option est sélectionnée).
Masquer : masque le bouton de chat sur la page.
Pour inclure un chatbot sur ce canal, le sélectionner dans le menu déroulant. Si le chatbot ne doit être actif que lorsqu’aucun opérateur n’est actif, cocher la case Activé uniquement si aucun opérateur.
Le champ Activé uniquement si aucun opérateur est uniquement visible si un chatbot est sélectionné dans le champ Chatbot.
L”URL Regex spécifie les pages web où cette règle doit être appliquée. Dans le champ URL Regex, saisir l’URL relative de la page où le bouton de chat doit apparaître.
Par exemple, pour appliquer la règle à l’URL https://mydatabse.odoo.com/shop, saisir /shop dans le champ URL Regex.
Pour appliquer la règle à toutes les pages de la base de données, saisir / dans le champ URL Regex.
Ce champ désigne le temps (en secondes) pendant lequel une page doit être ouverte avant que la fenêtre de chat ne s’ouvre. Ce champ apparaît uniquement si le Bouton Live Chat pour cette règle est défini sur Ouvrir automatiquement.
Si ce canal ne doit être disponible que pour les visiteurs du site dans des pays spécifiques, les ajouter au champ Pays. Si ce champ est laissé vide, le canal est disponible pour tous les visiteurs du site, quelle que soit leur localisation.
Note
Pour suivre la localisation géographique des visiteurs, GeoIP doit être installé sur la base de données. Bien que cette fonctionnalité soit installée par défaut sur les bases de données Odoo Online, les bases de données On-Premise nécessitent des étapes de configuration supplémentaires.
Onglet Widget¶
L’onglet Widget du formulaire de détail du canal live chat fournit un extrait de code intégrable pour les sites web externes non-Odoo. Ce code peut être ajouté à un site web pour donner accès à une fenêtre de live chat.
Astuce
Le widget live chat peut être ajouté aux sites web créés via Odoo en accédant à . Ensuite, faire défiler jusqu’à la section . Dans le champ Canal, sélectionner le canal à ajouter au site. Cliquer sur Enregistrer pour appliquer.
Pour ajouter le widget à un site web créé sur une plateforme tierce, cliquer sur la première icône (copier) de l’onglet Widget, et coller le code dans la balise <head> du site.
De même, pour envoyer une session de live chat à un client, cliquer sur la deuxième icône (copier) de l’onglet Widget. Ce lien peut être envoyé directement à un client. Lorsqu’il clique sur le lien, il est redirigé vers une nouvelle fenêtre de chat.
Voir également