Commander et payer

Odoo eCommerce offre plusieurs options pour organiser le processus de commande et de paiement. Il propose différentes options de bouton de commande et des étapes de paiement séquentielles, dont certaines prennent en charge des fonctionnalités supplémentaires. Les boutons et pages de paiement associés peuvent être personnalisés à l’aide de l”éditeur de site web.

Boutons de commande

Pour personnaliser le processus de commande dans Odoo eCommerce, vous pouvez :

Options d’ajout au panier

Comportement par défaut de l’ajout au panier

Lorsque l’on clique sur le bouton Ajouter au panier, différentes actions peuvent être déclenchées. Pour les configurer, aller à Site Web ‣ Configuration ‣ Paramètres, descendre jusqu’à la section eCommerce, et sélectionner l’une des options suivantes pour la fonctionnalité Ajouter au panier :

  • Rester sur la page produit : le client reste sur la page produit après avoir ajouté un produit au panier. Si le produit ajouté a des produits optionnels associés, le client peut choisir entre Ajouter au panier (pour rester sur la page produit) et Passer la commande (pour être redirigé vers le panier).

  • Aller au panier : le client est immédiatement redirigé vers le panier.

Personnalisation du bouton

Vous pouvez remplacer le bouton Ajouter au panier par un bouton Nous contacter, qui redirige les utilisateurs vers le formulaire de contact par défaut.

Note

Retirer la possibilité d’ajouter des produits au panier est souvent utilisé par les entreprises qui souhaitent afficher un catalogue en ligne mais ne peuvent pas partager les prix publiquement (par exemple, pour offrir des tarifs personnalisés ou variables).

Pour afficher le bouton Nous contacter, vous devez masquer les prix sur la page du produit. Lorsque le client clique sur le bouton Nous contacter, il est par défaut redirigé vers le formulaire de contact où le champ Objet est déjà pré-rempli avec le nom du produit demandé.

Boutons d’ajout au panier supplémentaires

Vous pouvez ajouter des boutons Ajouter au panier supplémentaires et les lier à des produits spécifiques sur n’importe quelle page du site. Pour les ajouter, ouvrir l’éditeur de site web et placer le bloc de contenu interne Bouton Ajouter au panier. Une fois placé, cliquer sur le bouton, faire défiler jusqu’à la section Bouton Ajouter au panier, et configurer ce qui suit :

  • Produit : Sélectionner le produit à lier au bouton.

  • Action : choisir d’utiliser un bouton Ajouter au panier ou Acheter maintenant.

Note

  • Si le produit a des variantes, choisir l’une d’entre elles ou laisser l’option définie sur Choix du visiteur, ce qui invite le client à sélectionner une variante avant de choisir d”Ajouter au panier et de continuer ses achats ou d”Aller au paiement.

  • Le bouton par défaut Ajouter au panier n’offre pas ces options, mais son libellé peut être modifié.

Astuce

Dans l’éditeur de site web, il est également possible d’afficher ou de masquer l’icône (panier) dans l’en-tête de la page. Pour ce faire, cliquer sur l’en-tête, aller dans Style, naviguer vers la section Afficher/Masquer les éléments, et basculer le bouton (panier) à côté de l’option Afficher si vide. S’il n’est pas activé, l’icône du panier n’apparaît que lorsqu’un article est ajouté au panier. Le nombre d’articles dans le panier est également affiché à côté de l’icône.

Acheter maintenant

Pour permettre aux clients de se rendre directement à l’étape Récapitulatif de la commande, ajouter un bouton Acheter maintenant supplémentaire. Pour ce faire, aller sur la page de n’importe quel produit, ouvrir l’éditeur de site web, aller dans l’onglet Style, et cliquer sur le bouton Acheter maintenant à côté de Options d’achat.

Bouton acheter maintenant

Recommander des produits

Les clients peuvent recommander des articles d’une commande client précédente :

  • depuis leur portail client, en utilisant le bouton Commander à nouveau. Tous les produits de la commande sélectionnée sont automatiquement ajoutés au panier, et les clients peuvent ensuite Supprimer les articles qu’ils ne souhaitent pas recommander.

    Bouton recommander

  • depuis le panier, en cliquant sur Recommande rapide à l”étape Récapitulatif de commande. Les clients peuvent ensuite ajuster les quantités selon leurs besoins et cliquer sur le bouton (panier) à côté du ou des produits qu’ils souhaitent recommander.

    Bouton recommande rapide

Étapes de paiement

Lors du paiement, les clients passent par les étapes suivantes :

Chaque étape peut être personnalisée à l’aide de l’éditeur de site web en ajoutant des blocs de construction ou en ouvrant l’onglet Style pour activer diverses options de paiement.

Note

Le contenu ajouté via des blocs de construction est spécifique à chaque étape.

Astuce

Restreindre l’accès à la boutique et au paiement pour des clients spécifiques, par exemple dans une configuration commerciale B2B.

Résumé de la commande

L’étape Récapitulatif de la commande permet aux clients de voir les articles qu’ils ont ajoutés à leur panier, d’ajuster les quantités, de Supprimer des produits et de recommander des produits d’une commande précédente. Les informations sur les prix des produits et les taxes appliquées sont également affichées. Les clients peuvent ensuite cliquer sur le bouton Payer pour continuer vers l’étape Adresse.

Ouvrir l’éditeur de site web pour activer les options de paiement telles que :

Note

  • Si une position fiscale est détectée automatiquement, la taxe du produit est déterminée en fonction de l’adresse IP du client.

  • Si le fournisseur de paiement installé prend en charge le paiement express, un bouton dédié s’affiche, permettant aux clients de passer directement du panier à la page de confirmation sans remplir le formulaire de contact.

Adresse

Une fois qu’ils ont examiné leur commande :

  • Les clients non connectés sont invités à Se connecter ou à saisir leur Nom et leur adresse E-mail, ainsi que leur adresse de livraison et leurs coordonnées téléphoniques ;

  • Les clients connectés peuvent sélectionner l”Adresse de livraison appropriée.

Ils peuvent ensuite choisir un mode de livraison, sélectionner ou saisir leur adresse de facturation (ou activer le bouton identique à l’adresse de livraison si les adresses de facturation et de livraison sont identiques), puis cliquer sur confirmer pour passer à l’étape suivante.

Astuce

  • Pour les clients B2B, vous pouvez également activer des champs B2B optionnels dans l’éditeur de site web.

  • Vous pouvez ajouter une case à cocher permettant aux utilisateurs sans compte de s’inscrire à une newsletter. Pour ce faire, allez à Site Web ‣ Configuration ‣ Paramètres, descendez jusqu’à la section eCommerce, activez la fonctionnalité Newsletter, et sélectionnez une Liste de newsletter.

  • Lorsque le mode de livraison Retrait en magasin est sélectionné, le client peut Choisir un point de retrait, à condition que plusieurs points de retrait soient disponibles.

Validation automatique des adresses

Utiliser l”API Google Places pour s’assurer que les adresses de livraison des partenaires sont valides. Les adresses sont automatiquement validées au fur et à mesure que l’utilisateur tape lors du paiement.

Pour activer cette fonctionnalité, l”API Google Places doit d’abord être configurée. Ensuite, aller dans Site Web ‣ Configuration ‣ Paramètres. Dans la section Général, activer Validation d’adresse Google, puis coller la clé API Google Places dans le champ Clé API.

Infos supplémentaires

Vous pouvez ajouter une étape Infos supplémentaires dans le processus de paiement pour collecter des informations client supplémentaires via un formulaire en ligne, qui est ensuite inclus dans la commande client. Pour ce faire, activer l’option Étape supplémentaire dans l’éditeur de site web. Le formulaire peut être personnalisé selon les besoins.

Paiement

À l’étape Paiement, les clients peuvent choisir un Mode de paiement, saisir leurs informations de paiement et cliquer sur Payer maintenant.

Note

Lorsque l’option de paiement Paiement à la livraison est activée, le client doit cliquer sur le bouton Confirmer et payer à la livraison.

Pour rendre les méthodes de paiement disponibles aux clients, configurez et activez un ou plusieurs fournisseurs de paiement. Pour ce faire, allez à Site Web ‣ Configuration ‣ Fournisseurs de paiement, Activez le fournisseur de paiement concerné, et configurez-le.

Astuce

Les options affichées lors du paiement dépendent des fournisseurs de paiement actifs, des méthodes de paiement activées, du pays et de la devise du client, et, éventuellement, du montant maximum défini pour le fournisseur.

Pour afficher un rapport de disponibilité des fournisseurs de paiement et des modes de paiement et aider à diagnostiquer les problèmes potentiels de disponibilité sur le formulaire de paiement, activer le mode développeur, et cliquer sur l’icône (bug).

Conditions générales

Pour exiger des clients qu’ils acceptent les conditions générales avant le paiement, ouvrir l’éditeur de site web et activer le bouton Accepter les conditions dans l’onglet Style.

E-wallets et cartes-cadeaux

Les clients peuvent payer avec un portefeuille électronique ou une carte cadeau lors du paiement. Pour proposer ces options, aller à Site Web ‣ Configuration ‣ Paramètres et activer Remises, fidélité et carte cadeau dans la section eCommerce. Ensuite, aller à Site Web ‣ eCommerce ‣ Cartes cadeaux et portefeuille électronique et créer un programme de cartes cadeaux et/ou de portefeuille électronique.

Options de carte cadeau et de portefeuille électronique lors du paiement

Confirmation de commande

La dernière étape du processus de commande est la page de confirmation de commande, qui fournit un récapitulatif des détails d’achat du client. Une commande client est automatiquement créée en arrière-plan. Activer le paramètre Facturation automatique pour envoyer automatiquement une facture au client.

Voir également

Traitement des commandes