Téléphone¶
Note
Depuis Odoo 19.0, le module VoIP a été renommé Odoo Téléphone.
The Odoo Phone app enables businesses to handle calls over the internet by integrating directly with Odoo apps like CRM and Helpdesk. The Phone app can link calls and messages to customer interactions, log communication history, and automate call routing based on predefined rules. Features like call recording and analytics provide insights into call volume and response times, helping businesses streamline external communication and track team performance.
Widget téléphone
Découvrir les fonctions essentielles du widget Téléphone, y compris les actions possibles pendant un appel.
Appareils et intégrations
Apprendre à accéder au widget Téléphone depuis différents appareils (comme les téléphones) et applications (comme Linphone).
Voir également
À propos de VoIP¶
L’application Téléphone utilise les technologies suivantes pour émettre et recevoir des appels dans Odoo :
Voice over Internet Protocol (VoIP) : technologie utilisée pour gérer les appels qui ne sont pas émis depuis une ligne téléphonique.
Session Initiation Protocol (SIP) : Technologie incluse dans VoIP qui gère spécifiquement l’établissement, la gestion et la terminaison des appels.
File d’attente d’appels : Un système pour acheminer les appels (généralement dans une équipe de support). Cela permet aux clients de patienter pour obtenir de l’aide si aucun agent de support n’est disponible.
Plans de numérotation : Un système pour définir comment les appels VoIP sont acheminés, en fonction de règles établies.
Configurer l’application Téléphone¶
Pour passer des appels VoIP dans Odoo, installer d’abord l’application Téléphone.
Une fois l’application installée, une icône (Téléphone) apparaît en haut de l’écran. Lorsque cette icône est cliquée, un widget contextuel Téléphone s’affiche à l’écran. C’est là que les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels, envoyer des e-mails, modifier les informations d’utilisateur et d’employé, et gérer les activités. Le widget reste ouvert lors de la navigation dans d’autres applications Odoo.
Attribuer les autorisations utilisateur¶
Par défaut, les utilisateurs peuvent recevoir leurs propres appels, et les responsables peuvent recevoir les appels destinés aux membres de leur équipe. Pour accorder des permissions supplémentaires de l’application Téléphone à un utilisateur, aller dans et rechercher l’utilisateur. Ouvrir la fiche de contact de l’utilisateur et naviguer vers l’onglet Droits d’accès. Aller dans la section Productivité, et dans le champ VoIP, sélectionner le rôle d’accès souhaité.
L’application Téléphone dispose de trois rôles d’accès :
Non : ne peut pas accéder aux fonctionnalités de l’application Téléphone.
Officer : peut consulter et générer des rapports sur tous les appels.
Administrator : peut consulter, générer des rapports et gérer les paramètres d’appel.
Important
Pour modifier ces rôles ou ajouter des rôles personnalisés, voir Créer et modifier des groupes.
Se connecter à un fournisseur VoIP¶
Making calls through the Phone app also requires a VoIP service provider. Odoo supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP.
Configuration Axivox
Apprendre à configurer Axivox dans Odoo. Cela inclut l’ajout d’utilisateurs à Axivox, la configuration des files d’attente d’appels et plus encore.
Configuration DIDWW
Apprendre à configurer DIDWW dans Odoo. Cela inclut la saisie des identifiants DIDWW dans Odoo et l’achat de nouveaux numéros.
Configuration d'OnSIP
Apprendre à configurer OnSIP dans Odoo. Cela inclut la saisie des identifiants OnSIP dans Odoo et la gestion du dépannage.
Les autres fournisseurs doivent répondre à deux exigences pour se connecter à Odoo :
L’hôte VoIP doit fournir un accès à un serveur SIP via une connexion WebSocket.
L’hôte VoIP doit prendre en charge le protocole WebRTC.
Important
Si ces conditions sont remplies, il devrait être possible d’ajouter le fournisseur alternatif à Odoo. Cependant, Odoo recommande d’utiliser un fournisseur vérifié et ne peut garantir la compatibilité avec tous les fournisseurs alternatifs.
Pour ajouter les informations d’identification d’un fournisseur alternatif, aller dans l’application . Cliquer sur Nouveau, puis saisir les informations du fournisseur (telles que l’URL du websocket). Saisir le domaine créé par le fournisseur alternatif dans le champ OnSIP Domain.
Pour les problèmes de configuration du fournisseur de service VoIP dans Odoo, suivre les étapes de dépannage pertinentes. Pour tout autre problème avec le fournisseur de service VoIP, contacter directement son équipe d’assistance.
Configure PBX settings¶
Configure a Private Branch Exchange (PBX) system for call routing directly in Odoo.
Record and transcribe calls¶
Calls made through the Phone app can be recorded, and recordings can be transcribed into text.
Configure call recording¶
To configure call recording and transcription, go to . For each VoIP provider, select the desired setting:
Call Recording: Select Disabled, Let users decide, or Force for all users.
Transcription: Select Disable or Force for all users.
Recordings are stored using the Cloud Storage integration. If it is not configured, a warning is shown on this page, and call recording cannot be enabled.
Request a transcription¶
After a call has been recorded, its recording can be transcribed into text. A Transcription pending… banner appears at the top of the call’s record, with a Request Transcription button. Transcription is only available when enabled for the call’s VoIP provider (see Configure call recording above).
If the transcription fails, the banner displays an error message instead.
Call Debrief panel¶
Once a call has a recording or transcript, a Call Debrief panel with a timestamped transcript and audio player appears. The transcript and audio player are synced. Click a line in the transcript to jump to that moment in the recording, or play the recording to highlight each corresponding line as it plays.
The audio player has a timeline with a marker for each transcript line and the following controls:
Control |
Description |
Keyboard shortcut |
|---|---|---|
Play |
Play or pause the recording. |
K |
Skip backward |
Skip backward 5 seconds in the recording. |
J |
Skip forward |
Skip forward 5 seconds in the recording. |
L |
Mute |
Hover over the icon to reveal a volume slider. |
M |
1x |
Change the playback speed. Speeds between 0.25x and 3x are available in increments of 0.25. |
Shift + , to decrease, Shift + . to increase |
Download |
Download the recording as an MP3 audio file. |
N/A |
Workflows VoIP¶
L’application Téléphone d’Odoo est populaire auprès des équipes de vente et des équipes de support, mais peut être utile pour d’autres équipes également. Cliquer sur les cartes ci-dessous pour en savoir plus sur les workflows VoIP dans Odoo :
Équipes commerciales et VoIP
Apprendre à utiliser Odoo Téléphone pour un workflow d’équipe de vente. Cela inclut passer des appels de vente, gérer les suivis et envoyer un devis de vente pendant un appel.
Files d'attente d'assistance et VoIP
Apprendre à utiliser Odoo Téléphone pour un workflow d’équipe de support. Cela inclut rejoindre une file d’attente d’appels en tant qu’agent et gérer les tickets de support téléphonique en direct.