Services

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    • Créer des tâches de projet à partir d’un alias d’e-mail
      • Configurer un serveur de messagerie entrant
        • Configurer l’alias de messagerie dans votre projet
    • Tâches récurrentes
      • Configuration
        • Configurer la récurrence d’une tâche
        • Modifier ou mettre fin à la récurrence d’une tâche
  • Gestion de projet
    • Configuration
    • Planifier des activités
• Feuilles de temps
  • Vue d’ensemble
    • Créer des feuilles de temps lors de la validation des congés
• Services sur Site
  • Planification des interventions sur site
    • À partir d’une commande
    • À partir des tickets d’assistance
      • Configurer l’équipe d’assistance
  • Entrepôt par défaut de l’utilisateur
    • Configuration
      • Pour votre profil
      • Pour tous les utilisateurs
    • Utiliser dans les tâches de services sur site
• Assistance
  • Vue d’ensemble
    • Démarrer avec Assistance
      • Créer des équipes d’assistance
        • Assignation & Visibilité
          • Décider à qui l’équipe sera visible
          • Assigner automatiquement les nouveaux tickets
      • Créer ou modifier les étapes du kanban
        • Ajouter des modèles d’e-mail et de SMS aux étapes
        • Assigner des étapes à une équipe
        • Replier une étape
    • Accords de niveau de service (SLA)
      • Créer une nouvelle politique SLA
        • Définir les critères d’une politique SLA
        • Établir une cible pour une politique SLA
      • Respecter les délais SLA
      • Analyser les performances du SLA
        • En utilisant le tableau croisé dynamique
        • En utilisant la vue graphique
        • En utilisant la vue cohorte
    • Commencer à recevoir des tickets
      • Activer les options de canal pour soumettre des tickets
        • Alias de messagerie
        • Formulaire de site web
          • Personnaliser le formulaire de ticket du site web
        • Live Chat
          • Personnaliser le canal de live chat
            • Ajouter des opérateurs
            • Modifier les options du canal
            • Créer des règles de canal
            • Utiliser le widget de live chat
          • Créer un ticket d’assistance à partir d’une session de live chat
      • Prioriser les tickets
    • Analyse
      • Rapports disponibles
        • Analyse des tickets
        • Analyse du statut SLA
        • Évaluations des clients
      • Options d’affichage et de filtrage
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        • Enregistrer et partager une recherche favorite
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      • Définir un modèle d’e-mail de demande d’évaluation sur une étape
      • Publier des évaluations sur le portail client
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      • Créer une tâche de service sur site à partir d’un ticket.
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