Services¶ Projet Tâches Créer des tâches de projet à partir d’un alias d’email Configurer un serveur de messagerie entrant Configurer l’alias de messagerie dans votre projet Feuilles de temps Vue d’ensemble Créer des feuilles de temps lors de la validation des congés Services sur Site Planification des interventions sur site À partir d’une commande À partir des tickets d’assistance Configurer l’équipe d’assistance Assistance Vue d’ensemble Commencer Mise en place des équipes Productivité et visibilité de l’équipe Configurez des étapes et partagez-les entre les équipes Accords de niveau de service (SLA) Créer vos politiques Analyse SLA Commencer à recevoir des tickets Canaux disponibles pour soumettre des tickets Alias d’email Formulaire de Site Web Live Chat Prioriser les tickets Des rapports pour une meilleur assistance Cas Enregistrer les filtres Forum et eLearning Forum Mise en place eLearning Mise en place Évaluations Mise en place Notes visibles sur le portail client Feuille de temps et facture Facturer le temps passé sur les tickets (services d’assistance prépayés) Mise en place Étape 1 : Mettre en place une équipe d’assistance Étape 2 : Configurer un service Prévoir une facture et enregistrer le temps Étape 1 : Passer une commande Étape 2 : Facturer le client Étape 3 : Associez la tâche au ticket Étape 4 : Enregistrer le temps passé Facturer le temps passé sur les tickets (services d’assistance postpayés) Configuration Créer un bon de commande Enregistrer une feuille de temps Lier un ticket d’assistance à un bon de commande Modifier les tarifs de facturation Création d’une facture Avancé Fonctionnalités après-vente Mise en place des services après-vente Générez des notes de crédit depuis les tickets Autorisez les retours d’articles depuis les tickets Offrez des bons de réduction depuis les tickets Générer des réparations depuis les tickets Générer des interventions sur site depuis les tickets Autorisez les clients à clôturer leurs tickets Activer la clôture des tickets Obtenir des rapports sur les tickets clôturés par les clients Edit on GitHub