Tjänster¶ Projekt Projektledning Konfiguration Schemaläggning av aktiviteter Project dashboard Using the project dashboard Totals smart buttons Delmål Lönsamhet Budgetar Project updates Hantering av uppgifter Uppgiftssteg och status Arbetsuppgifternas faser Skapa uppgiftssteg Steg i redigeringsarbetet Status för uppgifter Skapande av uppgifter Manuellt skapande av uppgifter Konfiguration av uppgifter Skapa uppgifter från ett e-postalias Skapa uppgifter från ett formulär på en webbplats Återkommande uppgifter Konfiguration Ställ in återkommande uppgifter Redigera eller stoppa återkommande uppgifter Underaktivitet Skapa underuppgifter Task dependencies Set task dependencies Remove dependencies Tidrapporter Översikt Skapa tidrapporter vid validering av ledig tid Planering Konfiguration Roller Egenskapsfält och roller Anställda Arbetstid Planering av roller Material Mallar för skift Planering av skift Skapa ett skift Öppna skift och automatisk planering Byte av skift och avlastning Byte av skift Otilldelad Fälttjänst Skapa uppgifter för fältservice Manuellt skapande av uppgifter Skapa uppdrag från en försäljningsorder Skapa en uppgift från ett helpdeskärende Produkthantering Produktkatalog Användarens standardlager Konfiguration För din profil För alla användare Användning inom fältservice Planera en resväg Visa din resväg på en karta Arbetsblad Konfiguration Skapa en mall för ett kalkylblad Lägga till en kalkylbladsmall till en fältserviceuppgift Använd arbetsblad på plats Helpdesk Skapa ett Helpdesk-team Synlighet och tilldelning Fastställa teamets synlighet Följ alla lags biljetter Tilldela nya ärenden automatiskt Skapa eller modifiera steg Lägg till e-post- och SMS-mallar i steg Tilldela steg till ett team Fäll en scen Merge tickets Översikt Mottagning av biljetter Aktivera kanalalternativ för att skicka ärenden Alias för e-post Live chatt Konfiguration av kanal för livechatt Fliken Operatörer Fliken Alternativ Fliken Kanalregler Fliken Widget Skapa ett supportärende från en livechatt Formulär för webbplats Anpassning av biljettformulär på webbplatsen Prioritering av biljetter Hjälpcenter Konfiguration Kunskap Möjliggöra kunskap i ett Helpdesk-team Sök artiklar från ett Helpdesk-ärende Dela en artikel till hjälpcentret Lös biljetter med en urklippslåda Lägg till urklippslådor i artiklar Använd urklippsboxar i biljetter Forum för gemenskapen Möjliggöra forum i ett Helpdesk-team Skapa ett foruminlägg från ett Helpdesk-ärende eLärande Aktivera eLearning-kurser i ett Helpdesk-team Skapa en eLearning-kurs Lägga till innehåll i en eLearning-kurs Publicera en eLearning-kurs Publicera innehåll i eLearning-kurser från back-end Avtal om servicenivå (SLA) Skapa en ny SLA-policy Definiera kriterierna för en SLA-policy Fastställa ett mål för en SLA-policy Uppfylla SLA-tidsfrister Objekta SLA-prestanda Pivot-vy Grafvy Kohortvy Rapporter Tillgängliga rapporter Ärendeanalys Analys av SLA-status Kundbetyg Visa och filtrera alternativ Pivot-vy Grafvy Spara och dela en favoritsökning Kundbetyg Aktivera kundbetyg för Helpdesk-team Ange en e-postmall för begäran om betyg på en scen Publicera betyg på kundportalen Manuellt dölja enskilda betyg Avancerad Service efter försäljning Upprätta service efter försäljning Utfärda återbetalning med kreditnota Generera kuponger från en biljett Underlätta en produktretur med en omvänd överföring Skicka produkter för reparation från ett ärende Skapa fälttjänstuppgift från ett ärende Stäng biljetter Avsluta lösta ärenden manuellt Stäng inaktiva ärenden automatiskt Tillåt kunder att stänga sina egna ärenden Registrera och fakturera tid Konfigurera funktioner för spårning och fakturering av tid Gör det möjligt att spåra och fakturera tid för ett helpdesk-team Konfigurera serviceprodukter Faktura förbetalda supporttjänster Skapa en försäljningsorder med förbetald produkt Skapa och skicka en faktura för förbetalda tjänster Skapa helpdeskärende för förbetalda tjänster Spåra timmar i helpdeskärenden Faktura för efterbetalda supporttjänster Skapa en försäljningsorder med en tidsbestämd produkt Skapa ett helpdeskärende för tjänster med tidsregistrering Spåra supporttimmar i ett ärende Skapa en faktura för timmar som registrerats i ett ärende Edit on GitHub
