Laporan¶
Reports in Odoo Helpdesk provide the opportunity to manage employee workloads, identify areas for improvement, and confirm if customer expectations are being met.
Laporan yang tersedia¶
Details about the reports available in Odoo Helpdesk can be found below. To view the different reports, go to , and select one of the following: Tickets Analysis, SLA Status Analysis, or Customer Ratings.
Analisis Tiket¶
Laporan Analisis Tiket () memberikan gambaran umum dari setiap tiket dukungan pelanggan di database.
Laporan ini berguna untuk mengidentifikasi di mana tim menghabiskan waktu paling banyak, dan membantu menentukan apakah ada distribusi beban kerja yang tidak merata di antara staf dukungan. Laporan default menghitung jumlah tiket per tim dan mengelompokkannya berdasarkan tahapan.
Ukuran alternatif dapat dipilih untuk melacak di mana waktu paling banyak dihabiskan pada titik yang berbeda dalam alur kerja. Untuk mengubah ukuran yang digunakan untuk laporan yang sedang ditampilkan, atau untuk menambahkan lebih banyak, klik tombol Ukuran, dan pilih satu atau lebih opsi dari menu drop-down:
Rata-rata Jam untuk Merespons: rata-rata jumlah jam kerja antara pesan yang dikirim dari pelanggan dan respons dari tim dukungan. Ini tidak termasuk pesan yang dikirim saat tiket berada di tahap yang dilipat.
Jam Terbuka: jumlah jam antara tanggal tiket dibuat dan tanggal ditutup. Jika tidak ada tanggal ditutup pada tiket, tanggal saat ini digunakan. Ukuran ini tidak spesifik untuk jam kerja.
Hours Spent: number of Timesheet hours logged on a ticket. This measure is only available if Timesheets are enabled on a team, and the current user has the access rights to view them.
Hours to Assign: number of working hours between the date the ticket was created and when it was assigned to a team member.
Hours to Close: number of working hours between the date the ticket was created and the date it was closed.
Jam hingga Respons Pertama: jumlah jam kerja antara tanggal tiket diterima dan tanggal pesan pertama dikirim. Ini tidak termasuk email yang dikirim secara otomatis ketika tiket mencapai suatu tahap.
Hours until SLA Deadline: number of working hours remaining to reach the last SLA deadline on a ticket.
Rating (/5): number out of five to represent customer feedback (Dissatisfied = 1, Okay/Neutral = 3, Satisfied = 5).
Sisa Jam pada SO: jam yang tersisa pada sales order yang ditautkan.
Hitung: jumlah tiket secara total.
Catatan
Jam kerja dihitung berdasarkan kalender kerja default. Untuk melihat atau mengubah kalender kerja, buka aplikasi dan pilih .
Analisis Status SLA¶
Laporan Analisis Status SLA () menganalisis kinerja kebijakan SLA (Service Level Agreement) individual.
Secara default, laporan ini difilter untuk menampilkan jumlah SLAs yang gagal, sedang berlangsung, dan jumlah yang berhasil. Hasilnya dikelompokkan berdasarkan tim.
Untuk mengubah ukuran yang digunakan pada laporan yang sedang ditampilkan, atau untuk menambahkan lebih banyak, klik tombol Ukuran, dan pilih satu atau lebih opsi dari menu drop-down:
Jumlah SLA Gagal: jumlah tiket yang telah gagal setidaknya satu SLA.
Rating (/5): number value representing customer feedback (Dissatisfied = 1, Okay/Neutral = 3, Satisfied = 5).
Sisa Jam pada SO: jam yang tersisa pada sales order yang ditautkan.
Jam Kerja untuk Menetapkan: jumlah jam kerja antara tanggal tiket dibuat dan kapan tiket ditugaskan kepada anggota tim.
Jam Kerja untuk Menutup: jumlah jam kerja antara tanggal tiket dibuat dan tanggal tiket ditutup.
Jam Kerja untuk Mencapai SLA: jumlah jam kerja antara tanggal tiket dibuat dan tanggal SLA terpenuhi.
Hitung: jumlah tiket secara total.
Lihat juga
Rating Pelanggan¶
Laporan Penilaian Pelanggan () menampilkan gambaran umum penilaian yang diterima pada tiket dukungan individual, serta komentar tambahan yang dikirimkan bersama penilaian.
Klik pada penilaian individual untuk melihat detail tambahan tentang penilaian yang dikirimkan oleh pelanggan, termasuk tautan ke tiket asli.
Tip
On the rating's details page, tick the Visible Internally Only checkbox to hide the rating from the customer portal.
Laporan Penilaian Pelanggan ditampilkan dalam tampilan Kanban secara default, tetapi juga dapat ditampilkan dalam tampilan grafik, daftar, atau pivot.
Lihat juga
View and filter options¶
On any Odoo report, the view and filter options vary, depending on what data is being analyzed, measured, and grouped. See below for additional information on the available views for the Helpdesk reports.
Catatan
Only one measure may be selected at a time for graphs, but pivot tables can include multiple measures.
Tampilan pivot¶
The pivot view presents data in an interactive manner. All three Helpdesk reports are available in pivot view.
The pivot view can be accessed on any report by selecting the (pivot) icon at the top-right of the screen.
To add a group to a row or column to the pivot view, click the (plus) icon next to Total, and then select one of the groups. To remove one, click the (minus) icon, and de-select the appropriate option.
Tampilan grafik¶
The graph view presents data in either a bar, line, or pie chart.
Switch to the graph view by selecting the (area chart) icon at the top-right of the screen. To switch between the different charts, select the related icon at the top-left of the chart, while in graph view.
Tip
Baik diagram batang maupun diagram garis dapat menggunakan opsi tampilan bertumpuk. Ini menyajikan dua atau lebih kelompok data di atas satu sama lain, bukan di samping satu sama lain, sehingga memudahkan perbandingan data. Saat melihat diagram batang atau diagram garis, klik ikon (bertumpuk) untuk mengaktifkan atau menonaktifkan opsi tampilan bertumpuk.
Save and share a favorite search¶
The Favorites feature found on Helpdesk reports allows users to save their most commonly used filters, without having to reconstruct them every time they are needed.
To create and save a new Favorites configuration on a report, follow the steps below:
Set the necessary parameters using the Filters, Group By and Measures options.
Click the (down) icon next to the Search... bar to open the drop-down menu.
Under the Favorites heading, click Save current search.
If desired, enter a new name for the report.
Tick the Default Filter checkbox to have these filter settings automatically displayed when the report is opened. Otherwise, leave it blank.
Tick the Shared checkbox to make this filter configuration available to all other database users. If this checkbox is not ticked, only the user who creates the filter can access it.
Click Save to preserve the configuration for future use.
Lihat juga