Rapportages¶
Reports in Odoo Helpdesk provide the opportunity to manage employee workloads, identify areas for improvement, and confirm if customer expectations are being met.
Beschikbare rapporten¶
Details about the reports available in Odoo Helpdesk can be found below. To view the different reports, go to , and select one of the following: Tickets Analysis, SLA Status Analysis, or Customer Ratings.
Ticketsanalyse¶
Het rapport Ticketanalyse () geeft een overzicht van elk klantenserviceticket in de database.
Dit rapport is handig om te identificeren waar teams de meeste tijd aan besteden en helpt te bepalen of er sprake is van een ongelijke werklastdistributie onder het supportpersoneel. Het standaardrapport telt het aantal tickets per team en groepeert ze per fase.
Er kunnen alternatieve meetwaarden worden geselecteerd om bij te houden waar de meeste tijd aan wordt besteed in verschillende fases van de workflow. Om de meetwaarden te wijzigen die worden gebruikt voor het rapport dat momenteel wordt weergegeven, klik op de knop Meetwaarden en selecteer één of meer opties in het vervolgkeuzemenu:
Gemiddelde uren om te reageren: gemiddeld aantal werkuren tussen een bericht dat door de klant is verzonden en de reactie van het supportteam. Dit omvat geen berichten die zijn verzonden toen het ticket zich in een ingeklapte fase bevond.
Uren open: aantal uren tussen de datum waarop het ticket is aangemaakt en de sluitingsdatum. Als er geen sluitingsdatum op het ticket staat, wordt de huidige datum gebruikt. Deze meting is niet specifiek voor werkuren.
Hours Spent: number of Timesheet hours logged on a ticket. This measure is only available if Timesheets are enabled on a team, and the current user has the access rights to view them.
Hours to Assign: number of working hours between the date the ticket was created and when it was assigned to a team member.
Hours to Close: number of working hours between the date the ticket was created and the date it was closed.
Uren tot eerste reactie: aantal werkuren tussen de datum waarop het ticket is ontvangen en de datum waarop het eerste bericht is verzonden. Dit omvat geen e-mail die automatisch wordt verzonden wanneer een ticket een fase bereikt.
Hours until SLA Deadline: number of working hours remaining to reach the last SLA deadline on a ticket.
Rating (/5): number out of five to represent customer feedback (Dissatisfied = 1, Okay/Neutral = 3, Satisfied = 5).
Resterende uren op VO: resterende uren op een gekoppelde verkooporder.
Aantal: totaal aantal tickets.
Notitie
Werkuren worden berekend op basis van het standaard werkrooster. Om het werkrooster te bekijken of te wijzigen, ga naar de applicatie en selecteer .
SLA statusanalyse¶
Het rapport SLA-statusanalyse () analyseert de prestaties van individuele SLA-beleidsregels (Service Level Agreement).
Standaard is dit rapport gefilterd om het aantal SLAs dat is mislukt, in uitvoering is en het aantal dat succesvol is geweest te tonen. De resultaten zijn gegroepeerd per team.
Om de meetwaarden die gebruikt worden voor het rapport dat momenteel wordt weergegeven of om extra meetwaarden toe te voegen, klik op de knop Meetwaarden en selecteer één of meerdere opties in het vervolgkeuzemenu:
Aantal mislukte SLA’s: aantal tickets dat ten minste één SLA heeft mislukt.
Rating (/5): number value representing customer feedback (Dissatisfied = 1, Okay/Neutral = 3, Satisfied = 5).
Resterende uren op VO: resterende uren op een gekoppelde verkooporder.
Werkuren om toe te wijzen: aantal werkuren tussen de datum waarop het ticket is aangemaakt en wanneer het aan een teamlid is toegewezen.
Werkuren om te sluiten: aantal werkuren tussen de datum waarop het ticket is aangemaakt en de datum waarop het is gesloten.
Werkuren om SLA te bereiken: aantal werkuren tussen de datum waarop het ticket is aangemaakt en de datum waarop de SLA is behaald.
Aantal: totaal aantal tickets.
Klantbeoordelingen¶
Het rapport Klantbeoordelingen () toont een overzicht van de beoordelingen die zijn ontvangen op individuele supporttickets, evenals eventuele aanvullende opmerkingen die met de beoordeling zijn ingediend.
Klik op een individuele beoordeling om meer details te zien over de door de klant ingediende beoordeling, inclusief een link naar het oorspronkelijke ticket.
Tip
On the rating’s details page, tick the Visible Internally Only checkbox to hide the rating from the customer portal.
Het rapport Klantbeoordelingen wordt standaard weergegeven in een kanban-weergave, maar kan ook worden weergegeven in grafiek-, lijst- of draaitabelweergave.
Zie ook
Weergave- en filteropties¶
Op eender welk Odoo rapport variëren de weergave- en filteropties, afhankelijk van welke gegevens worden geanalyseerd, gemeten en gegroepeerd. Hieronder vind je meer informatie over de beschikbare weergaven van de Helpdesk rapporten.
Notitie
Voor grafieken kan slechts één meetwaarden worden geselecteerd, terwijl draaitabellen meerdere meetwaarden kunnen bevatten.
Draaitabelweergave¶
De draaitabel geeft gegevens op een interactieve manier weer. De drie Helpdeskrapporten zijn beschikbaar in draaitabelweergave.
The pivot view can be accessed on any report by selecting the (pivot) icon at the top-right of the screen.
To add a group to a row or column to the pivot view, click the (plus) icon next to Total, and then select one of the groups. To remove one, click the (minus) icon, and de-select the appropriate option.
Grafiekweergave¶
De grafiek geeft gegevens weer in een staaf-, lijn- of cirkeldiagram.
Switch to the graph view by selecting the (area chart) icon at the top-right of the screen. To switch between the different charts, select the related icon at the top-left of the chart, while in graph view.
Tip
Zowel het staafdiagram als het lijndiagram kunnen de gestapelde weergaveoptie gebruiken. Dit toont twee of meer groepen gegevens boven op elkaar in plaats van naast elkaar, waardoor het gemakkelijker wordt om gegevens te vergelijken. Terwijl je een staafdiagram of lijndiagram bekijkt, klik je op het (gestapeld) icoon om de gestapelde weergaveoptie in of uit te schakelen.
Een favoriete zoekopdracht opslaan en delen¶
The Favorites feature found on Helpdesk reports allows users to save their most commonly used filters, without having to reconstruct them every time they are needed.
To create and save a new Favorites configuration on a report, follow the steps below:
Stel de nodige parameters in door middel van de opties Filters, Groeperen op and Meetwaarden.
Click the (down) icon next to the Search… bar to open the drop-down menu.
Under the Favorites heading, click Save current search.
If desired, enter a new name for the report.
Tick the Default Filter checkbox to have these filter settings automatically displayed when the report is opened. Otherwise, leave it blank.
Tick the Shared checkbox to make this filter configuration available to all other database users. If this checkbox is not ticked, only the user who creates the filter can access it.
Klik op Opslaan om deze instellingen te bewaren voor toekomstig gebruik.
