การรายงาน¶
Reports in Odoo Helpdesk provide the opportunity to manage employee workloads, identify areas for improvement, and confirm if customer expectations are being met.
รายงานที่มีอยู่¶
Details about the reports available in Odoo Helpdesk can be found below. To view the different reports, go to , and select one of the following: Tickets Analysis, SLA Status Analysis, or Customer Ratings.
การวิเคราะห์ทิกเก็ต¶
รายงาน การวิเคราะห์ตั๋ว () แสดงภาพรวมของตั๋วการสนับสนุนลูกค้าทุกรายการในฐานข้อมูล
รายงานนี้มีประโยชน์ในการระบุว่าทีมใช้เวลามากที่สุดที่จุดใด และช่วยกำหนดว่ามีการกระจายภาระงานที่ไม่สม่ำเสมอระหว่างเจ้าหน้าที่สนับสนุนหรือไม่ รายงานเริ่มต้นนับจำนวนตั๋วต่อทีมและจัดกลุ่มตามขั้นตอน
สามารถเลือกการวัดอื่นๆ เพื่อติดตามว่าใช้เวลามากที่สุดที่จุดใดในขั้นตอนการทำงาน หากต้องการเปลี่ยนการวัดที่ใช้สำหรับรายงานที่แสดงอยู่ หรือเพิ่มเติม ให้คลิกปุ่ม:guilabel:การวัด แล้วเลือกตัวเลือกตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปจากเมนูแบบเลื่อนลง:
ชั่วโมงเฉลี่ยในการตอบกลับ: จำนวนชั่วโมงทำงานเฉลี่ยระหว่างข้อความที่ส่งจากลูกค้าและการตอบกลับจากทีมสนับสนุน ไม่รวมข้อความที่ส่งเมื่อตั๋วอยู่ในขั้นตอนที่พับ
ชั่วโมงที่เปิด: จำนวนชั่วโมงระหว่างวันที่สร้างตั๋วและวันที่ปิด หากไม่มีวันที่ปิดบนตั๋ว จะใช้วันที่ปัจจุบัน การวัดนี้ไม่เฉพาะเจาะจงกับชั่วโมงทำงาน
Hours Spent: number of Timesheet hours logged on a ticket. This measure is only available if Timesheets are enabled on a team, and the current user has the access rights to view them.
Hours to Assign: number of working hours between the date the ticket was created and when it was assigned to a team member.
Hours to Close: number of working hours between the date the ticket was created and the date it was closed.
ชั่วโมงถึงการตอบกลับครั้งแรก: จำนวนชั่วโมงทำงานระหว่างวันที่ได้รับตั๋วและวันที่ส่งข้อความแรก ไม่รวมอีเมลที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อตั๋วถึงขั้นตอนหนึ่ง
Hours until SLA Deadline: number of working hours remaining to reach the last SLA deadline on a ticket.
Rating (/5): number out of five to represent customer feedback (Dissatisfied = 1, Okay/Neutral = 3, Satisfied = 5).
ชั่วโมงที่เหลือใน SO: ชั่วโมงที่เหลือในคำสั่งขายที่เชื่อมโยง
จำนวน: จำนวนตั๋วทั้งหมด
Note
*ชั่วโมงทำงาน*คำนวณจากปฏิทินการทำงานเริ่มต้น ในการดูหรือเปลี่ยนปฏิทินการทำงาน ไปที่แอปพลิเคชัน และเลือก
การวิเคราะห์สถานะ SLA¶
รายงาน*การวิเคราะห์สถานะ SLA* () :ref:`วิเคราะห์ประสิทธิภาพ <helpdesk/analyze-sla-performance>`ของนโยบาย SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ) แต่ละรายการ
ตามค่าเริ่มต้น รายงานนี้จะกรองเพื่อแสดงจำนวน SLAs ที่ล้มเหลว กำลังดำเนินการ และจำนวนที่ประสบความสำเร็จ ผลลัพธ์จะจัดกลุ่มตามทีม
ในการเปลี่ยนหน่วยวัดที่ใช้สำหรับรายงานที่แสดงอยู่ในขณะนี้ หรือเพิ่มเติม คลิกปุ่ม Measures และเลือกตัวเลือกอย่างน้อยหนึ่งตัวเลือกจากเมนูแบบเลื่อนลง:
จำนวน SLA ที่ล้มเหลว: จำนวนตั๋วที่ล้มเหลวอย่างน้อยหนึ่ง SLA
Rating (/5): number value representing customer feedback (Dissatisfied = 1, Okay/Neutral = 3, Satisfied = 5).
ชั่วโมงที่เหลือใน SO: ชั่วโมงที่เหลือในคำสั่งขายที่เชื่อมโยง
ชั่วโมงทำงานในการมอบหมาย: จำนวนชั่วโมงทำงานระหว่างวันที่ตั๋วถูกสร้างและวันที่มอบหมายให้กับสมาชิกในทีม
ชั่วโมงทำงานในการปิด: จำนวนชั่วโมงทำงานระหว่างวันที่ตั๋วถูกสร้างและวันที่ปิด
ชั่วโมงทำงานในการบรรลุ SLA: จำนวนชั่วโมงทำงานระหว่างวันที่ตั๋วถูกสร้างและวันที่ SLA ได้รับความพอใจ
จำนวน: จำนวนตั๋วทั้งหมด
ดูเพิ่มเติม
การให้คะแนนลูกค้า¶
รายงาน*การให้คะแนนของลูกค้า* () แสดงภาพรวมของการให้คะแนนที่ได้รับในตั๋วการสนับสนุนแต่ละใบ รวมถึงความคิดเห็นเพิ่มเติมที่ส่งมาพร้อมกับการให้คะแนน
คลิกที่การให้คะแนนแต่ละรายการเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการให้คะแนนที่ส่งโดยลูกค้า รวมถึงลิงก์ไปยังตั๋วต้นฉบับ
Tip
On the rating's details page, tick the Visible Internally Only checkbox to hide the rating from the customer portal.
รายงาน*การให้คะแนนของลูกค้า*แสดงในมุมมอง Kanban ตามค่าเริ่มต้น แต่สามารถแสดงในมุมมองกราฟ รายการ หรือ Pivot ได้เช่นกัน
ดูเพิ่มเติม
ดูและกรองตัวเลือก¶
On any Odoo report, the view and filter options vary, depending on what data is being analyzed, measured, and grouped. See below for additional information on the available views for the Helpdesk reports.
Note
Only one measure may be selected at a time for graphs, but pivot tables can include multiple measures.
มุมมองสรุป¶
The pivot view presents data in an interactive manner. All three Helpdesk reports are available in pivot view.
The pivot view can be accessed on any report by selecting the (pivot) icon at the top-right of the screen.
To add a group to a row or column to the pivot view, click the (plus) icon next to Total, and then select one of the groups. To remove one, click the (minus) icon, and de-select the appropriate option.
มุมมองกราฟ¶
The graph view presents data in either a bar, line, or pie chart.
Switch to the graph view by selecting the (area chart) icon at the top-right of the screen. To switch between the different charts, select the related icon at the top-left of the chart, while in graph view.
Tip
ทั้ง แผนภูมิแท่ง และ แผนภูมิเส้น สามารถใช้ตัวเลือกมุมมองแบบ ซ้อนกัน ได้ ตัวเลือกนี้จะแสดงข้อมูลสองกลุ่มขึ้นไปทับซ้อนกันแทนที่จะอยู่ติดกัน ทำให้เปรียบเทียบข้อมูลได้ง่ายขึ้น ขณะดูแผนภูมิแท่งหรือแผนภูมิเส้น ให้คลิกไอคอน (stacked) เพื่อเปิดหรือปิดตัวเลือกมุมมองแบบซ้อนกัน
บันทึกและแชร์การค้นหาที่ชื่นชอบ¶
The Favorites feature found on Helpdesk reports allows users to save their most commonly used filters, without having to reconstruct them every time they are needed.
To create and save a new Favorites configuration on a report, follow the steps below:
Set the necessary parameters using the Filters, Group By and Measures options.
Click the (down) icon next to the Search... bar to open the drop-down menu.
ใต้หัวข้อ รายการโปรด ให้คลิก บันทึกการค้นหาปัจจุบัน
If desired, enter a new name for the report.
Tick the Default Filter checkbox to have these filter settings automatically displayed when the report is opened. Otherwise, leave it blank.
Tick the Shared checkbox to make this filter configuration available to all other database users. If this checkbox is not ticked, only the user who creates the filter can access it.
คลิก บันทึก เพื่อรักษาการกำหนดค่าไว้ใช้ในอนาคต
ดูเพิ่มเติม