An Livechat teilnehmen¶
Bediener sind die Benutzer, die auf Livechat-Anfragen von Kunden und Website-Besuchern antworten. Die folgenden Informationen beschreiben die notwendigen Schritte für Bediener, die an Livechat-Unterhaltungen in einer Odoo-Datenbank teilnehmen.
Online-Chatnamen festlegen¶
Vor der Teilnahme an einem Livechat können die Bediener ihren Online-Chatnamen aktualisieren. Dies ist der Name, der den Besuchern der Website in der Livechat-Unterhaltung angezeigt wird.
Um den Online-Chatnamen zu aktualisieren, klicken Sie auf den Benutzeravatar in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite in der Datenbank. Wählen Sie Mein Profil aus dem Dropdown-Menü, um die Profilseite zu öffnen. Suchen Sie auf der rechten Seite des Reiters Präferenzen das Feld Online-Chatname und geben Sie den gewünschten Namen ein.
Wenn das Online-Chatname eines Benutzers nicht gesetzt ist, wird standardmäßig der Name des Benutzers angezeigt, der auf seiner Profilseite angegeben ist.
Example
Ein Benutzer hat seinen vollen Namen als Benutzernamen, aber möchte seinen Nachnamen nicht in einer Livechat-Unterhaltung angeben. Er würde dann seinen Online-Chatnamen so einstellen, dass er nur seinen Vornamen enthält.
Online-Chatsprachen einrichten¶
Wenn ein Bediener mehrere Sprachen spricht, kann er diese Informationen zu seinem Benutzerprofil hinzufügen. Anhand dieser Informationen kann dann bestimmt werden, welche Konversationen dem Bediener zugewiesen werden. Die Sprache eines Besuchers wird über die Spracheinstellungen seines Browsers ermittelt.
Bemerkung
Die Unterhaltungen werden den Bedienern anhand einer Reihe von Kriterien zugewiesen, darunter die Verfügbarkeit und die Anzahl der laufenden Unterhaltungen. Die Hauptsprache und die zusätzlichen Sprachen des Bedieners werden zwar berücksichtigt, ersetzen aber nicht alle anderen Kriterien.
Um Online-Chatsprachen hinzuzufügen, klicken Sie auf den Benutzeravatar in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite in der Datenbank. Wählen Sie Mein Profil aus dem Dropdown-Menü, um die Profilseite zu öffnen. Klicken Sie auf der rechten Seite des Reiters Einstellungen in das Feld Online-Chatsprache und wählen Sie eine oder mehrere Sprachen aus dem Dropdown-Menü.
Wichtig
Nur Sprachen, die in der Datenbank aktiviert sind, können im Feld Online-Chatsprache ausgewählt werden.
Einem Kanal beitreten oder diesen verlassen¶
Um einem Livechat-Kanal beizutreten, gehen Sie zur und klicken Sie auf der Kanban-Karte für den entsprechenden Kanal auf die Schaltfläche Beitreten.
In jedem Kanal, in dem der Benutzer gerade aktiv ist, wird eine Verlassen-Schaltfläche angezeigt. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um aus dem Kanal auszutreten.
Wichtig
Bediener, die mehr als dreißig Minuten lang keine Aktivität in Odoo zeigen, werden als abwesend betrachtet und anschließend aus dem Kanal entfernt.
Livechat-Anfragen verwalten¶
Wenn ein Bediener in einem Kanal aktiv ist, öffnet sich das Chat-Fenster in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, egal wo er sich gerade in der Datenbank befindet. So können sie auf andere Seiten und Apps zugreifen und sich trotzdem an der Unterhaltung beteiligen.
Tipp
Sie können auch auf Unterhaltungen zugreifen, indem Sie in der Menüleiste auf das Symbol (Nachrichten) klicken.
Sie können Livechat-Unterhaltungen auch anzeigen, indem Sie zu navigieren. Neue Unterhaltungen erscheinen in Fettdruck auf der linken Seite unter der Überschrift LIVECHAT.
Klicken Sie auf eine Unterhaltung im linken Fenster, um sie auszuwählen. Dadurch wird die Unterhaltung geöffnet. Aus dieser Ansicht kann ein Bediener an dem Chat genauso teilnehmen wie im normalen Chat-Fenster.
Siehe auch