VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
VoIP in Odoo consente alle aziende di gestire chiamate su internet integrandosi direttamente con app Odoo come CRM, Helpdesk e altro. Chiamate e messaggi vengono registrati all’interno di queste app, mantenendo le registrazioni collegate alle interazioni con i clienti.
Vedi anche
Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate, tracciare la cronologia delle comunicazioni e automatizzare l’instradamento delle chiamate in base a regole predefinite. Funzionalità come la registrazione delle chiamate e l’analisi forniscono informazioni sul volume delle chiamate e sui tempi di risposta, aiutando i team a monitorare l’efficienza della comunicazione.
Termini VoIP¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. Tecnologia utilizzata per gestire chiamate che non vengono effettuate da una linea telefonica.
SIP: Session Initiation Protocol. Tecnologia inclusa in VoIP che gestisce specificamente la configurazione, la gestione e la terminazione delle chiamate.
Coda di chiamata: un sistema per instradare le chiamate (solitamente in un team di supporto). Consente ai clienti di attendere assistenza se nessun agente di supporto è disponibile.
Piani di composizione: un sistema per definire come vengono instradate le chiamate VoIP, in base a regole stabilite.
Configurare VoIP¶
Per utilizzare VoIP, prima installare il modulo VoIP.
Una volta installato il modulo, un’icona (VoIP) apparirà nella parte superiore dello schermo. Da qui vengono effettuate le telefonate all’interno di Odoo. Quando si fa clic su questa icona, sullo schermo appare un widget pop-up VoIP, dal quale è possibile inviare email, modificare le informazioni di utenti e dipendenti e gestire le attività. Mentre questo widget pop-up è aperto, l’utente può navigare tra le proprie app Odoo.
L’utilizzo di VoIP richiede anche un fornitore di servizi. La sezione successiva spiega come collegare un fornitore di servizi al database Odoo.
Fornitori VoIP¶
Sebbene la configurazione di VoIP in Odoo sia minima, la maggior parte della configurazione avviene nel fornitore di servizi VoIP esterno. Due fornitori verificati sono OnSIP e Axivox. Fare clic sulle schede qui sotto per scoprire come configurare questi fornitori di servizi nel database Odoo. Se questi fornitori non possono essere utilizzati, un fornitore alternativo deve soddisfare questi requisiti per connettersi con Odoo:
L’host VoIP deve fornire l’accesso a un server SIP tramite una connessione websocket
L’host VoIP deve supportare il protocollo WebRTC
Per aggiungere le credenziali per il fornitore alternativo, andare nell’app Impostazioni e cercare VoIP. Nella sezione Integrazioni sotto VoIP, fare clic su Gestisci fornitori. Quindi, fare clic su Nuovo e inserire le informazioni richieste (come l’URL del websocket). Si noti che il campo Dominio OnSIP è dove va inserito il dominio creato dal fornitore alternativo.
Se si riscontrano problemi con il fornitore di servizi VoIP, contattare il loro team di supporto. Se si riscontrano problemi durante la configurazione del fornitore di servizi VoIP in Odoo, seguire i passaggi di risoluzione dei problemi pertinenti.
Avvertimento
Odoo non può verificare che ogni fornitore alternativo sia compatibile con i sistemi Odoo. Tuttavia, se i requisiti sopra indicati sono soddisfatti, non dovrebbero esserci problemi.
Configurazione di Axivox
Scoprire come configurare Axivox in Odoo. Ciò include l’aggiunta di utenti ad Axivox, la configurazione delle code di chiamata e altro ancora.
Configurazione OnSIP
Scopri come configurare OnSIP in Odoo. Include l’inserimento delle credenziali OnSIP in Odoo e la gestione della risoluzione dei problemi.
Flussi di lavoro VoIP¶
Ecco alcuni flussi di lavoro comunemente utilizzati per Odoo VoIP. Questa tecnologia è particolarmente popolare tra i team di vendita e i team di supporto, ma può essere utile anche per altri team.
Team di vendita e VoIP
Scopri come utilizzare VoIP per un team di vendita. Questo include effettuare chiamate di vendita, gestire i follow-up e inviare un preventivo di vendita durante una chiamata.
Code di supporto e VoIP
Scopri come utilizzare VoIP per un team di supporto. Questo include unirsi a una coda di chiamate come agente e gestire i ticket di supporto che richiedono chiamate.