Centro assistenza¶
L’applicazione Helpdesk di Odoo si integra con le app Forums, E-learning e Knowledge per creare il Centro assistenza. Il Centro assistenza è una posizione centralizzata in cui i team e i clienti possono cercare e condividere informazioni dettagliate su prodotti e servizi.
Configurazione¶
Per attivare una qualsiasi delle funzionalità del Centro assistenza su un team Helpdesk, andare su e selezionare un team oppure crearne uno nuovo. Verificare che la Visibilità del team sia impostata su Utenti portale invitati e tutti gli utenti interni (pubblico) nella sezione Visibilità e assegnazione.
Inoltre, l’opzione Modulo del sito web nel modulo del team Helpdesk deve essere abilitata per attivare una qualsiasi delle funzionalità del Centro assistenza. Quando una o più funzionalità del Centro assistenza sono abilitate, anche il Modulo del sito web viene abilitato automaticamente.
Pericolo
Poiché tutte le funzionalità del Centro assistenza richiedono l’integrazione con altre applicazioni, abilitarne una qualsiasi può comportare l’installazione di moduli o applicazioni aggiuntivi.
L’installazione di una nuova applicazione su un database One-App-Free attiverà una prova di 15 giorni. Al termine della prova, se un abbonamento a pagamento non è stato aggiunto al database, questo non sarà più attivo o accessibile.
Vedi anche
Knowledge¶
L’applicazione Knowledge di Odoo è una biblioteca collaborativa in cui gli utenti possono archiviare, modificare e condividere informazioni. L’app Knowledge può essere utilizzata per pubblicare guide utente e FAQ con i clienti esternamente, collaborando al contempo internamente su documenti condivisi.
L’app Knowledge è accessibile in tutto il database facendo clic sull’icona Knowledge (segnalibro).
L’app Knowledge è rappresentata dall’icona segnalibro.¶
Abilitare Knowledge su un team Helpdesk¶
Per abilitare la funzionalità Knowledge su un team Helpdesk, vai a e seleziona un team, oppure crea un nuovo team.
Quando un team è stato selezionato o creato, Odoo visualizza il modulo di dettaglio di quel team.
Nel modulo di dettaglio del team, scorri fino alla sezione Centro assistenza. Quindi, fai clic sulla casella accanto a Knowledge per attivare la funzionalità Knowledge. Una volta cliccata, appare un nuovo campo denominato Articolo.
Facendo clic sul campo Articolo viene visualizzato un menu a discesa. Inizialmente, c’è solo un’opzione nel menu a discesa intitolata Aiuto, che Odoo fornisce di default. Seleziona Aiuto dal menu a discesa per scegliere questo articolo.
Suggerimento
Per creare un nuovo articolo, vai a , quindi passa il cursore accanto all’intestazione della sezione Area di lavoro, situata nella barra laterale sinistra. Spostando il cursore lì viene rivelato un (plus) icon nascosto.
Fai clic su (plus) icon per creare un nuovo articolo nell”Area di lavoro. Fai clic sull’icona Condividi e attiva l’interruttore Condividi sul web finché non mostra Articolo pubblicato. Può quindi essere aggiunto a un team Helpdesk.
Una volta che un articolo è stato creato e assegnato a un team Helpdesk, il contenuto può essere aggiunto e organizzato tramite l’app Knowledge.
Vedi anche
Cercare articoli da un ticket Helpdesk¶
Quando i membri di un team Helpdesk stanno cercando di risolvere un ticket, possono effettuare ricerche nel contenuto dell’app Knowledge per maggiori informazioni sul problema.
Per cercare articoli Knowledge, apri un ticket — sia dalla dashboard dell’app Helpdesk, sia andando a , quindi seleziona un ticket dall’elenco.
Quando un ticket viene selezionato, Odoo visualizza il modulo di dettaglio di quel ticket.
Fai clic sull’icona Knowledge (segnalibro), situata in alto a destra della pagina, per aprire una finestra pop-up di ricerca.
Suggerimento
Gli articoli Knowledge possono anche essere cercati premendo Ctrl + K per aprire la palette dei comandi, quindi digitando ?, seguito dal nome dell’articolo desiderato.
Quando Odoo mostra l’articolo desiderato, fai clic su di esso, oppure evidenzia il titolo Articolo e premi Enter. Questo aprirà l’articolo nell’applicazione Knowledge.
Per aprire l’articolo in una nuova scheda, premi Ctrl + Enter.
Suggerimento
Se è necessaria una ricerca più approfondita, premi Alt + B. Questo mostra una pagina separata, in cui può essere effettuata una ricerca più dettagliata.
Condividere un articolo nel Centro assistenza¶
Per rendere disponibile un articolo Knowledge ai clienti e ai visitatori del sito web, deve essere pubblicato.
Importante
Anche se l’articolo Help è stato abilitato su un team, Odoo non condivide tutti gli articoli nidificati sul web. I singoli articoli destinati ai clienti devono essere pubblicati per essere visibili sul sito web.
Per pubblicare un articolo, accedere all’articolo desiderato seguendo i passaggi precedenti e fare clic sull’icona Condividi. Questo mostra un menu. Spostare il pulsante a scorrimento Condividi sul web su Articolo pubblicato.
Risolvere i ticket con un blocco appunti¶
I blocchi Appunti possono essere aggiunti agli articoli Knowledge per consentire il riutilizzo del contenuto, la copia, l’invio come messaggio o l’aggiunta alla descrizione di un ticket. Questo permette ai team di mantenere coerenza nel rispondere ai ticket dei clienti e ridurre il tempo dedicato a rispondere a domande ripetute.
Aggiungere blocchi appunti agli articoli¶
Per creare un blocco appunti, andare su . Fare clic su un articolo nidificato esistente o crearne uno nuovo facendo clic su (plus) icon accanto a Help.
Digitare / per aprire la powerbox e visualizzare un elenco a discesa di comandi. Selezionare o digitare clipboard. Un blocco grigio viene quindi aggiunto alla pagina. Aggiungere al blocco qualsiasi contenuto necessario.
Nota
I blocchi appunti mostrano le opzioni Usa come descrizione o Invia come messaggio solo se vi si accede direttamente da Helpdesk.
Utilizzare i blocchi appunti nei ticket¶
I blocchi appunti possono essere utilizzati per rispondere direttamente a un ticket Helpdesk come messaggio o per aggiungere informazioni alla descrizione del ticket.
Per utilizzare i blocchi appunti in un ticket Helpdesk, aprire prima un ticket dalla Dashboard di Helpdesk oppure andando su e selezionando un ticket dall’elenco.
Fare clic sull’icona Knowledge (segnalibro) nell’angolo in alto a destra. Questo apre una finestra di ricerca. In questa finestra, selezionare o cercare l’articolo desiderato. Così facendo si apre la pagina dell’articolo nell’applicazione Knowledge di Odoo.
Per utilizzare un blocco appunti per rispondere a un ticket, fare clic su Invia come messaggio nell’angolo in alto a destra del blocco appunti, situato nel corpo dell’articolo.
Così facendo si apre una finestra pop-up Scrivi email. In questa finestra, selezionare i destinatari, apportare eventuali aggiunte o modifiche necessarie al contenuto del blocco appunti, quindi fare clic su Invia.
Suggerimento
Per utilizzare un blocco appunti per aggiungere informazioni alla descrizione di un ticket, fare clic su Usa come descrizione nell’angolo in alto a destra del blocco appunti, situato nel corpo dell’articolo. Così facendo non si sostituisce il testo esistente nella descrizione di un ticket. Il contenuto del blocco appunti viene aggiunto come testo supplementare.
Forum community¶
Un Forum della community fornisce uno spazio in cui i clienti possono rispondere alle domande degli altri e condividere informazioni. Integrando un forum con un team Helpdesk, i ticket inviati dai clienti possono essere convertiti in post e condivisi.
Abilitare i forum su un team Helpdesk¶
Per abilitare Forum della community su un team Helpdesk, iniziare andando su e selezionare un team, oppure crearne uno nuovo.
Selezionare o creare un team rivela il modulo di dettaglio di quel team. Scorrere fino alla sezione Centro assistenza delle funzionalità e abilitare Forum della community spuntando la casella accanto.
Una volta attivato, un nuovo campo etichettato Forum appare sotto.
Fare clic sul campo vuoto Forum per visualizzare un menu a discesa. Per impostazione predefinita, c’è solo un’opzione per iniziare, etichettata Aiuto. Questa è l’opzione che Odoo ha creato automaticamente quando la funzionalità Forum della community è stata abilitata. Selezionare Aiuto dal menu a discesa per abilitare quel forum.
Per creare un nuovo forum, digitare un nome nel campo vuoto Forum, quindi fare clic sull’opzione Crea e modifica. È possibile selezionare più forum in questo campo.
Vedi anche
Creare un post sul forum da un ticket Helpdesk¶
Quando un team Helpdesk ha un Forum abilitato, i ticket inviati a quel team possono essere convertiti in post del forum.
Per farlo, selezionare un ticket, dalla pipeline di un team o da nell’applicazione Helpdesk.
In cima al modulo di dettaglio del ticket, fare clic sul pulsante Condividi sul forum.
Una volta fatto clic, appare una finestra pop-up. Qui, il post del Forum e il Titolo possono essere modificati per correggere eventuali errori di battitura o modificati per rimuovere informazioni proprietarie o del cliente.
È anche possibile aggiungere Tag per aiutare a organizzare il post nel forum, rendendolo più facile da individuare per gli utenti durante una ricerca. Quando tutte le modifiche sono state apportate, fare clic su Crea e visualizza post.
Creare un ticket Helpdesk da un post del forum¶
I post del forum inviati dagli utenti del portale possono essere convertiti in ticket Helpdesk.
Per creare un ticket, andare a un post del forum e fare clic sull’icona (puntini di sospensione). Quindi, fare clic su Crea ticket.
Questo apre un pop-up Crea ticket. Apportare le modifiche necessarie al campo Crea ticket. Quindi, confermare il Team Helpdesk a cui il ticket deve essere assegnato.
Fare clic su Crea e visualizza ticket o Crea ticket.
Nota
Il post originale del forum è collegato nel chatter sul nuovo ticket.
E-learning¶
I corsi E-learning di Odoo offrono ai clienti formazione e contenuti aggiuntivi sotto forma di video, presentazioni e certificazioni/quiz. Fornire formazione aggiuntiva consente ai clienti di risolvere i problemi e trovare soluzioni autonomamente. Possono anche sviluppare una comprensione più approfondita dei servizi e dei prodotti che stanno utilizzando.
Abilitare i corsi E-learning su un team Helpdesk¶
Per abilitare i corsi E-learning su un team Helpdesk, andare su e selezionare un team, oppure crearne uno nuovo.
Nella pagina delle impostazioni del team, scorrere fino alla sezione Centro assistenza e selezionare la casella accanto a E-learning. Sotto compare un nuovo campo, etichettato Corsi.
Fare clic sul campo vuoto accanto a Corsi sotto la funzionalità E-learning per visualizzare un menu a discesa. Selezionare un corso disponibile dal menu a discesa, oppure digitare un titolo nel campo e fare clic su Crea e modifica per creare un nuovo corso da questa pagina. È possibile assegnare più corsi a un singolo team.
Creare un corso E-learning¶
Un nuovo corso E-learning può essere creato dalla pagina delle impostazioni del team Helpdesk, come nel passaggio precedente, oppure dall’app E-learning.
Per creare un corso direttamente tramite l’applicazione E-learning, andare su . Viene visualizzato un modello di corso vuoto che può essere personalizzato e modificato secondo necessità.
Nella pagina del modello di corso, aggiungere un Titolo del corso e, sotto, i Tag.
Fare clic sulla scheda Opzioni.
Sotto Diritti di accesso, selezionare quali utenti possono visualizzare e iscriversi al corso.
Il campo Mostra corso a definisce chi può accedere ai corsi. Il campo Politica di iscrizione specifica come possono registrarsi al corso.
Sotto Visualizzazione, scegliere il Tipo di corso preferito.
Aggiungere contenuto a un corso E-learning¶
Per aggiungere contenuto a un corso, fare clic sulla scheda Contenuto e selezionare Aggiungi contenuto. Scegliere il Tipo di contenuto dal menu a discesa e caricare il file o incollare il link dove indicato. Fare clic su Salva al termine. Fare clic su Aggiungi sezione per organizzare il corso in sezioni.
Nota
Per aggiungere una certificazione a un corso, andare su , selezionare la casella Certificazioni e fare clic su Salva per attivare l’impostazione.
Vedi anche
Pubblicare un corso E-learning¶
Per consentire ai clienti di iscriversi a un corso, sia il corso che i contenuti devono essere pubblicati.
Suggerimento
Se il corso è pubblicato ma i contenuti del corso non sono pubblicati, i clienti possono iscriversi al corso sul sito web, ma non possono visualizzare alcun contenuto del corso. Sapendo questo, potrebbe essere utile pubblicare prima il corso, se i contenuti del corso sono destinati a essere rilasciati nel tempo, come le lezioni con un programma settimanale.
Per rendere disponibile l’intero corso tutto in una volta, ogni contenuto del corso deve essere prima pubblicato, quindi il corso può essere pubblicato.
Per pubblicare un corso, scegli un corso dalla dashboard E-learning. Nella pagina del modello del corso, fai clic sul pulsante intelligente Vai al sito web.
Questo mostrerà il front-end della pagina web del corso. Nella parte superiore della pagina web del corso, sposta l’interruttore Non pubblicato su Pubblicato.
Pubblicare i contenuti del corso e-learning dal back-end¶
Per pubblicare i contenuti del corso E-learning dal back-end, scegli un corso dalla dashboard E-learning. Nella pagina del modello del corso, fai clic sul pulsante intelligente Contenuti pubblicati.
Ciò mostrerà una pagina separata che visualizza tutti i contenuti pubblicati relativi a quel corso. Rimuovi il filtro predefinito Pubblicato dalla barra di ricerca nell’angolo in alto a destra per visualizzare tutti i contenuti relativi al corso, anche quelli non pubblicati.
Fai clic sull’icona elenco per passare alla vista elenco.
Nella vista elenco, c’è una casella di controllo all’estrema sinistra dello schermo, sopra i corsi elencati, a sinistra del titolo della colonna Titolo. Quando si fa clic su quella casella di controllo, tutti i contenuti del corso vengono selezionati contemporaneamente.
Con tutti i contenuti del corso selezionati, fai clic su una qualsiasi delle caselle nella colonna È pubblicato. Questo mostra una finestra pop-up che chiede conferma che tutti i record selezionati devono essere pubblicati. Fai clic su Conferma per pubblicare automaticamente tutti i contenuti del corso.
