VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
O VoIP no Odoo permite que as empresas lidem com chamadas pela Internet, integrando-se diretamente aos aplicativos do Odoo, como CRM, Central de Ajuda e outros. As chamadas e mensagens são registradas nesses aplicativos, mantendo os registros vinculados às interações com os clientes.
Veja também
Tutoriais do Odoo: VoIP
Os usuários podem fazer e receber chamadas, acompanhar o histórico de comunicação e automatizar o roteamento de chamadas com base em regras predefinidas. Recursos como gravação e análise de chamadas fornecem informações sobre o volume de chamadas e os tempos de resposta, ajudando as equipes a monitorar a eficiência da comunicação.
Termos do VoIP¶
VoIP (Voice over Internet Protocol”. Tecnologia usada para lidar com chamadas que não são feitas a partir de uma linha telefônica.
SIP: Protocolo de iniciação de sessão. Tecnologia incluída no VoIP que lida especificamente com a configuração, o gerenciamento e o encerramento de chamadas.
Fila de chamadas: Um sistema para encaminhar chamadas (geralmente em uma equipe de suporte). Isso permite que os clientes esperem por ajuda se não houver agentes de suporte disponíveis.
Planos de discagem: Um sistema para definir como as chamadas VoIP são roteadas, com base em regras definidas.
Configurar VoIP¶
Para usar o VoIP, primeiro instale o módulo VoIP.
Depois que o módulo for instalado, um ícone (VoIP) aparecerá na parte superior da tela. É aqui que as chamadas telefônicas são feitas dentro do Odoo. Quando esse ícone é clicado, um widget pop-up VoIP aparece na tela e é onde os e-mails podem ser enviados, as informações de usuários e funcionários podem ser editadas e as atividades podem ser gerenciadas. Enquanto esse widget pop-up estiver aberto, o usuário poderá navegar pelos aplicativos Odoo.
O uso do VoIP também requer um provedor de serviços. A próxima seção explica como conectar um provedor de serviços à base de dados do Odoo.
Provedores de VoIP¶
While VoIP setup is minimal in Odoo, most configuration happens in the external VoIP service provider. Two verified providers are OnSIP and Axivox. Click on the cards below to learn how to configure these service providers in the Odoo database. If these providers cannot be used, an alternate provider must meet these requirements to connect with Odoo:
O host do VoIP deve fornecer acesso a um servidor SIP por meio de uma conexão websocket
O host VoIP deve ser compatível com o protocolo WebRTC
Para adicionar as credenciais do provedor alternativo, acesse o aplicativo Definições e procure por VoIP. Na seção Integrações, em VoIP, clique em Gerenciar provedores. Em seguida, clique em Novo e insira as informações solicitadas (como a URL do websocket). Observe que é no campo Domínio OnSIP que fica o domínio criado pelo provedor alternativo.
Se houver algum problema com o provedor de serviços VoIP, entre em contato com a equipe de suporte dele. Se houver algum problema durante a configuração do provedor de serviços VoIP no Odoo, siga as etapas de solução de problemas em questão.
Aviso
A Odoo não pode verificar se todos os provedores alternativos são compatíveis com os sistemas da Odoo. No entanto, se os requisitos acima forem atendidos, não deve ocorrer nenhum problema.
VoIP workflows¶
Here are a few commonly used workflows for Odoo VoIP. This technology is especially popular with sales teams, but can be useful for other teams as well.