VoIP (Voz sobre protocolo de internet)¶
VoIP en Odoo permite a las empresas gestionar llamadas a través de internet integrándose directamente con aplicaciones de Odoo como CRM, Servicio de asistencia y más. Las llamadas y mensajes se registran dentro de estas aplicaciones, manteniendo los registros vinculados a las interacciones con los clientes.
Ver también
Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, realizar un seguimiento del historial de comunicaciones y automatizar el enrutamiento de llamadas según reglas predefinidas. Funciones como la grabación de llamadas y los análisis proporcionan información sobre el volumen de llamadas y los tiempos de respuesta, ayudando a los equipos a realizar un seguimiento de la eficiencia de las comunicaciones.
Términos de VoIP¶
VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet. Tecnología que se utiliza para gestionar llamadas que no se realizan desde una línea telefónica.
SIP: Protocolo de Inicio de Sesión. Tecnología incluida en VoIP que maneja específicamente la configuración, gestión y terminación de llamadas.
Cola de llamadas: Un sistema para enrutar llamadas (generalmente en un equipo de soporte). Permite que los clientes esperen ayuda si no hay agentes de soporte disponibles.
Planes de marcado: Un sistema para definir cómo se enrutan las llamadas VoIP, según reglas establecidas.
Configurar VoIP¶
Para usar VoIP, primero instala el módulo VoIP.
Una vez instalado el módulo, aparecerá un icono (VoIP) en la parte superior de la pantalla. Desde aquí se realizan las llamadas telefónicas dentro de Odoo. Al hacer clic en este icono, aparece un widget emergente de VoIP en la pantalla, desde donde se pueden enviar correos electrónicos, editar información de usuarios y empleados y gestionar actividades. Mientras este widget emergente está abierto, el usuario puede navegar por sus aplicaciones de Odoo.
Usar VoIP también requiere un proveedor de servicios. La siguiente sección explica cómo conectar un proveedor de servicios a la base de datos de Odoo.
Proveedores de VoIP¶
Aunque la configuración de VoIP es mínima en Odoo, la mayor parte de la configuración se realiza en el proveedor de servicios VoIP externo. Dos proveedores verificados son OnSIP y Axivox. Haz clic en las tarjetas a continuación para aprender cómo configurar estos proveedores de servicios en la base de datos de Odoo. Si no se pueden usar estos proveedores, un proveedor alternativo debe cumplir estos requisitos para conectarse con Odoo:
El host de VoIP debe proporcionar acceso a un servidor SIP mediante una conexión websocket
El host de VoIP debe admitir el protocolo WebRTC
Para añadir las credenciales del proveedor alternativo, ve a la aplicación Ajustes y busca VoIP. En la sección Integraciones bajo VoIP, haz clic en Gestionar proveedores. Luego, haz clic en Nuevo e introduce la información solicitada (como la URL del websocket). Ten en cuenta que el campo Dominio OnSIP es donde va el dominio creado por el proveedor alternativo.
Si se encuentra algún problema con el proveedor de servicios VoIP, contacta con su equipo de soporte. Si se encuentra algún problema al configurar el proveedor de servicios VoIP en Odoo, sigue los pasos de solución de problemas relevantes.
Advertencia
Odoo no puede verificar que todos los proveedores alternativos sean compatibles con los sistemas de Odoo. Sin embargo, si se cumplen los requisitos anteriores, no deberían encontrarse problemas.
Flujos de trabajo VoIP¶
Aquí hay algunos flujos de trabajo comúnmente usados para Odoo VoIP. Esta tecnología es especialmente popular entre los equipos de ventas y soporte, pero también puede ser útil para otros equipos.
Equipos de ventas y VoIP
Aprende a usar VoIP para un equipo de ventas. Esto incluye realizar llamadas de ventas, gestionar seguimientos y enviar un presupuesto de ventas durante una llamada.
Colas de soporte y VoIP
Aprende a usar VoIP para un equipo de soporte. Esto incluye unirse a una cola de llamadas como agente y gestionar tickets de soporte que requieren llamadas.