Valutazioni¶
Al termine di una conversazione Livechat, i clienti hanno l’opportunità di valutare la qualità del supporto ricevuto dall”operatore di livechat. I clienti forniscono le valutazioni non appena chiudono la conversazione. Ciò consente agli operatori di ricevere un feedback immediato sulle loro prestazioni. Permette inoltre ai clienti di condividere eventuali commenti finali prima di lasciare la finestra di chat.
Valutare le conversazioni di livechat¶
I clienti terminano una conversazione di livechat facendo clic sull’icona chiudi nell’angolo in alto a destra della finestra di chat. Viene quindi chiesto loro di selezionare un’icona che rifletta il loro livello di soddisfazione. Le icone rappresentano le seguenti valutazioni:
Soddisfatto - green (smile) icon
Accettabile - yellow (neutral) icon
Insoddisfatto - red (frown) icon
Nota
Quando i clienti terminano una conversazione, sotto le icone delle valutazioni appare un campo contrassegnato Ricevi una copia di questa conversazione. I clienti possono inserire la loro email prima o dopo aver inviato una valutazione.
Se il cliente seleziona green (smile) icon, viene presentato un messaggio di ringraziamento e un link Chiudi conversazione.
Se il cliente seleziona yellow (neutral) icon o red (frown) icon, appare una casella di testo. I clienti possono aggiungere commenti in questa casella di testo per spiegare perché hanno scelto questa valutazione. Questo messaggio, insieme all’icona di valutazione, viene inviato all’operatore di livechat.
Pubblicare le valutazioni dei clienti¶
Per pubblicare le valutazioni di un canale sul sito web, navigare prima al record del canale di live chat andando all’app e cliccando sull’icona (puntini di sospensione verticali) sulla scheda Kanban per quel team. Quindi, cliccare su Configura canale per aprire il modulo dei dettagli del canale. Quindi cliccare sul pulsante smart Vai al sito web. Questo apre la pagina Statistiche canale Livechat.
Nell’angolo in alto a destra della pagina, cliccare sul cursore rosso Non pubblicato. Il cursore cambia da Non pubblicato a Pubblicato.
Nota
Le note del cliente inviate con la valutazione non sono pubblicate sul sito web; sono mantenute interne. Solo una panoramica statistica delle prestazioni degli operatori per il canale appare sul sito web.
Aggiungere la pagina delle valutazioni al sito¶
Una volta pubblicata la pagina delle valutazioni, deve essere aggiunta manualmente al sito web. Per farlo, andare alla dashboard principale di Odoo e aprire l’applicazione Sito web. , quindi cliccare su Nuovo.
Questo apre una finestra pop-up Nuova pagina. Nel campo Titolo pagina, inserire livechat. Questo funge da URL per la pagina web pubblicata.
Importante
L’URL deve essere chiamato livechat affinché il database riconosca e colleghi la pagina delle valutazioni. Dopo che la pagina è stata pubblicata, il titolo della pagina può essere modificato in seguito nell”Editor del menu.
Cliccare su Crea, e si apre la pagina web appena creata. L”Editor web appare nel pannello di destra.
La pagina elenca i nomi dei Canali Livechat le cui pagine delle valutazioni sono state pubblicate. Sul lato sinistro del nome del canale c’è un’icona, su cui gli utenti possono cliccare per andare alla pagina delle valutazioni per il rispettivo canale.
Suggerimento
L’icona visualizzata in questa pagina è configurata nella pagina di configurazione del canale di live chat. Per aggiornare questa immagine, navigare all’app e cliccare sull’icona (puntini di sospensione verticali) sulla scheda Kanban per quel team. Quindi, cliccare su Configura canale per aprire il modulo dei dettagli del canale. Cliccare sull’icona (matita) nella casella dell’immagine per caricare un’immagine.
Apportare eventuali modifiche o aggiunte desiderate a questa pagina, quindi cliccare su Salva in alto a destra dell’editor della pagina web. Il pannello laterale dell’editor del sito web si chiude e la pagina web rimane sullo schermo.
Per pubblicare la pagina web livechat, tornare all’elenco delle pagine web navigando su . Cliccare sulla casella di controllo a sinistra di livechat nell’elenco delle pagine per selezionare la pagina e evidenziare la riga. Quindi, cliccare sulla casella di controllo sotto la colonna etichettata È pubblicato. Il campo con la casella di controllo è evidenziato in bianco. Cliccare sulla casella di controllo una seconda volta per attivare la casella È pubblicato. La pagina web è ora pubblicata.
Una volta che la pagina è stata aggiunta al sito, le valutazioni sono impostate per essere pubblicate per impostazione predefinita. Tuttavia, le singole valutazioni possono essere selezionate manualmente per essere nascoste al pubblico. La valutazione è ancora inclusa nei report interni e può ancora essere visualizzata dai team interni. Tuttavia, i visitatori pubblici del sito web e gli utenti del portale non hanno accesso.
Vedere Nascondere le singole valutazioni per maggiori informazioni.
Report valutazioni clienti¶
Il report Valutazioni clienti () mostra una panoramica delle valutazioni ricevute sulle conversazioni di live chat, così come eventuali commenti aggiuntivi inviati con la valutazione.
Il report predefinito è in vista Kanban, con ogni valutazione rappresentata da una scheda diversa. Per passare a una vista diversa, fare clic su una delle icone nell’angolo in alto a destra dello schermo. Il report è disponibile in vista elenco, vista pivot e vista grafico.
Fare clic su una singola valutazione per visualizzare ulteriori dettagli sulla conversazione e sulla valutazione.
Nascondere le singole valutazioni¶
Le valutazioni sono impostate per essere pubblicate per impostazione predefinita. Tuttavia, le singole valutazioni possono essere selezionate manualmente per essere nascoste al pubblico. La valutazione è comunque inclusa nei report interni e può essere visualizzata dai team interni. Tuttavia, i visitatori pubblici del sito web e gli utenti del portale non hanno accesso.
Per nascondere una valutazione, andare su . Fare clic sulla scheda Kanban per la valutazione da nascondere. Nella pagina dei dettagli della singola valutazione, selezionare la casella denominata Visibile solo internamente.
Vedi anche