VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
VoIP w Odoo umożliwia firmom obsługę połączeń przez internet poprzez bezpośrednią integrację z aplikacjami Odoo, takimi jak CRM, Punkt Pomocy i innymi. Połączenia i wiadomości są rejestrowane w tych aplikacjach, utrzymując zapisy powiązane z interakcjami z klientami.
Zobacz także
Użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia, śledzić historię komunikacji oraz automatyzować przekierowywanie połączeń na podstawie predefiniowanych reguł. Funkcje takie jak nagrywanie połączeń i analityka zapewniają wgląd w wolumen połączeń i czasy odpowiedzi, pomagając zespołom śledzić efektywność komunikacji.
Terminologia VoIP¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. Technologia wykorzystywana do obsługi połączeń, które nie są realizowane z linii telefonicznej.
SIP: Session Initiation Protocol. Technologia zawarta w VoIP, która odpowiada za nawiązywanie, zarządzanie i kończenie połączeń.
Kolejka połączeń: System do kierowania połączeń (zwykle w zespole wsparcia). Pozwala klientom czekać na pomoc, jeśli nie ma dostępnych agentów wsparcia.
Plany wybierania: System definiowania sposobu kierowania połączeń VoIP na podstawie ustalonych reguł.
Konfiguracja VoIP¶
Aby korzystać z VoIP, najpierw zainstaluj moduł VoIP.
Po zainstalowaniu modułu ikona (VoIP) pojawi się u góry ekranu. To stamtąd wykonywane są połączenia telefoniczne w Odoo. Po kliknięciu tej ikony na ekranie pojawia się wyskakujący widżet VoIP, z którego można wysyłać e-maile, edytować informacje o użytkownikach i pracownikach oraz zarządzać działaniami. Gdy ten widżet jest otwarty, użytkownik może poruszać się po swoich aplikacjach Odoo.
Korzystanie z VoIP wymaga również dostawcy usług. Następna sekcja wyjaśnia, jak połączyć dostawcę usług z bazą danych Odoo.
Dostawcy VoIP¶
Chociaż konfiguracja VoIP w Odoo jest minimalna, większość konfiguracji odbywa się u zewnętrznego dostawcy usług VoIP. Dwoma zweryfikowanymi dostawcami są OnSIP i Axivox. Kliknij na karty poniżej, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować tych dostawców usług w bazie danych Odoo. Jeśli tych dostawców nie można użyć, alternatywny dostawca musi spełniać następujące wymagania, aby połączyć się z Odoo:
Host VoIP musi zapewniać dostęp do serwera SIP poprzez połączenie websocket
Host VoIP musi obsługiwać protokół WebRTC
Aby dodać dane uwierzytelniające dla alternatywnego dostawcy, przejdź do aplikacji Ustawienia i wyszukaj VoIP. W sekcji Integracje pod VoIP kliknij Zarządzaj dostawcami. Następnie kliknij Nowy i wprowadź wymagane informacje (takie jak adres URL websocketu). Należy pamiętać, że pole Domena OnSIP służy do wprowadzenia domeny utworzonej przez alternatywnego dostawcę.
Jeśli wystąpią jakiekolwiek problemy z dostawcą usług VoIP, należy skontaktować się z ich zespołem wsparcia. Jeśli podczas konfigurowania dostawcy usług VoIP w Odoo wystąpią jakiekolwiek problemy, należy postępować zgodnie z odpowiednimi krokami rozwiązywania problemów.
Ostrzeżenie
Odoo nie może zweryfikować, że każdy alternatywny dostawca jest kompatybilny z systemami Odoo. Jednakże, jeśli powyższe wymagania są spełnione, nie powinny wystąpić żadne problemy.
Konfiguracja Axivox
Dowiedz się, jak skonfigurować Axivox w Odoo. Obejmuje to dodawanie użytkowników do Axivox, konfigurowanie kolejek połączeń i inne.
Konfiguracja OnSIP
Dowiedz się, jak skonfigurować OnSIP w Odoo. Obejmuje to wprowadzanie danych uwierzytelniających OnSIP do Odoo i rozwiązywanie problemów.
Przepływy pracy VoIP¶
Oto kilka często używanych przepływów pracy dla Odoo VoIP. Ta technologia jest szczególnie popularna w zespołach sprzedaży i zespołach wsparcia, ale może być również przydatna dla innych zespołów.
Zespoły sprzedaży i VoIP
Dowiedz się, jak używać VoIP dla zespołu sprzedaży. Obejmuje to wykonywanie połączeń sprzedażowych, obsługę działań następczych i wysyłanie oferty sprzedaży podczas rozmowy.
Kolejki wsparcia i VoIP
Dowiedz się, jak używać VoIP dla zespołu wsparcia. Obejmuje to dołączanie do kolejki połączeń jako agent i obsługę zgłoszeń wsparcia wymagających rozmów.