Azioni VoIP¶

Il widget VoIP è un componente aggiuntivo reso disponibile agli utenti Odoo installando il modulo VoIP. Invece di gestire dispositivi mobili per ogni venditore, dover effettuare trasferimenti di chiamata per clienti arrabbiati o aver bisogno di una sala riunioni per gestire una conferenza telefonica, utilizzare il widget VoIP per affrontare una qualsiasi di queste esigenze aziendali.

Scheda Recenti¶

Nella scheda Recenti del widget VoIP, è disponibile la cronologia delle chiamate dell’utente. Questo include chiamate in entrata e in uscita. È possibile fare clic su qualsiasi numero per avviare una chiamata.

Scheda Prossime attività¶

Nella scheda Prossime attività del widget VoIP, un utente può vedere tutte le chiamate assegnate e quali devono essere completate durante la giornata.

Fare clic su un’attività da questa scheda per eseguire una qualsiasi di queste azioni per prepararsi e completare (disponibili sotto l’intestazione Documenti):

(busta): inviare un’email a un contatto (ad es. colleghi o clienti)
(utente): mostra le informazioni di contatto per questo contatto
(documenti): mostra il record collegato in Odoo (come ordini di vendita)
(Attività): pianificare un’attività

Durante la visualizzazione dell’attività, l’utente può anche gestire i dettagli e lo stato dell’attività:

(spunta): contrassegna l’attività come completata
(modifica): modifica l’attività (come la data di scadenza)
(chiudi): annulla l’attività

Per chiamare il cliente relativo a un’attività pianificata, fare clic sull’icona (telefono). Fare clic sull’icona (tastiera) per comporre un altro numero.

Aggiungere una chiamata¶

Dalla pagina iniziale del database, fare clic su app CRM. Nella Pipeline, assicurarsi che sia aperta nella vista Kanban. Quindi, nella parte superiore dello schermo, fare clic sull’icona VoIP e assicurarsi che il widget VoIP sia aperto nella scheda Prossime attività. Successivamente, passare il mouse sull’opportunità che dovrebbe avere una chiamata e fare clic sull’icona (telefono) con la piccola icona verde più.

Per rimuovere una chiamata dalla scheda Prossime attività, passare il mouse sull’opportunità che ha una chiamata pianificata e fare clic sull’icona rossa (telefono) che appare con l’icona (meno).

Un'opportunità di vendita con l'opzione per rimuovere una chiamata dal widget VoIP.

Scheda Contatti¶

Nella scheda Contatti del widget VoIP, un utente può accedere a un contatto nell’app Contatti.

Qualsiasi contatto che ha un numero di telefono salvato può essere chiamato facendo clic sul contatto dalla scheda Contatti del widget VoIP.

Una funzione di ricerca è disponibile anche nella parte superiore del widget, rappresentata da un’icona (ricerca). Utilizzare questo strumento per trovare un contatto specifico. Le attività programmate non appariranno nei risultati di ricerca.

Effettuare una telefonata con VoIP¶

Uno degli scopi principali di VoIP è effettuare telefonate senza bisogno di un telefono. Ecco i tre modi per effettuare una telefonata nel database Odoo. Per prima cosa, fare clic sull’icona (VoIP), situata in alto a destra nella barra di navigazione. Da qui:

Inserire il numero di telefono da chiamare facendo clic sull’icona (tastiera), quindi inserendo il numero di telefono.
Fare clic sull’icona (telefono) per richiamare l’ultimo contatto chiamato.
Cercare il nome di un contatto specifico o andare alla scheda Contatti. Quindi, selezionare il contatto e fare clic sull’icona (telefono).

Quando si ricevono chiamate in Odoo, il widget VoIP squilla e visualizza una notifica. Per chiudere il widget, fare clic sull’icona (chiudi) nell’angolo in alto a destra dello schermo del widget.

Nota

Il numero VoIP è quello fornito da Axivox. È possibile accedervi andando su https://manage.axivox.com/. Dopo aver effettuato l’accesso al portale, andare su Utenti ‣ Numero in uscita (colonna).

Trasferire una chiamata telefonica¶

Il trasferimento manuale di una chiamata avviene solo durante una chiamata. Per trasferire una chiamata all’interno del widget VoIP, rispondere prima alla chiamata utilizzando l’icona verde (telefono).

Una volta risposto alla chiamata in arrivo, fare clic sull’icona (frecce sinistra-destra). Quindi, inserire l’interno dell’utente a cui la chiamata deve essere inoltrata. Infine, fare clic su Trasferisci per instradare la chiamata a quel numero di telefono.

Suggerimento

Per trovare l’interno di un utente, consultare l’amministratore VoIP. Se l’utente ha i diritti di accesso Amministrazione impostati su Impostazioni, trovare gli interni andando su Applicazione Impostazioni e fare clic sul pulsante Gestisci utenti. Selezionare l’utente e andare alla scheda VoIP. L’interno di quell’utente è il suo Nome utente VoIP.

Se l’utente non risponde alla chiamata o è occupato con un’altra chiamata, le chiamate possono essere trasferite automaticamente. Questo viene configurato con il provider di servizi VoIP.

Inoltrare una chiamata telefonica¶

Per inoltrare una chiamata all’interno del widget VoIP, prima rispondere alla chiamata utilizzando l’icona verde (telefono).

Quindi, fare clic sull’icona (frecce sinistra-destra). Inserire il numero di telefono completo dell’utente a cui la chiamata deve essere inoltrata. Infine, fare clic su Trasferisci per instradare la chiamata a quel numero di telefono.

Inviare un’email tramite il widget VoIP¶

Le email possono anche essere inviate tramite il widget VoIP. Questo è utile per inviare email di follow-up ai partecipanti alla chiamata, inviare via email una domanda a un collega o ricordare a un fornitore di inviare alcuni componenti durante una chiamata di verifica.

Per inviare un’email tramite il widget VoIP, fare clic sull’icona (VoIP), situata nella barra di navigazione superiore. Quando si fa clic su di essa, il widget VoIP apparirà nell’angolo in basso a sinistra della pagina. Quindi, cercare un contatto a cui inviare un’email o trovarlo nella scheda Contatti del widget VoIP.

Successivamente, fare clic sull’icona (busta), quindi selezionare i destinatari dell’email, inserire l’oggetto dell’email e scrivere l’email. Quando è pronta per essere inviata, fare clic su Invia. Per programmare l’invio di un’email in un secondo momento, fare clic sull’icona (menu a discesa) accanto a Invia, fare clic su Invia più tardi, scegliere l’orario programmato e fare clic su Programma.

Parametro mancante¶

Se appare un messaggio di errore Parametro mancante nel widget VoIP, aggiornare la finestra e riprovare.

Numero errato¶

Se appare un messaggio di errore Numero errato nel widget VoIP, assicurarsi di utilizzare il formato internazionale, iniziando con (più), seguito dal prefisso internazionale del paese (ad es. +16506913277, dove +1 è il prefisso internazionale per gli Stati Uniti).

La connessione websocket con il server è stata persa¶

Se appare un messaggio di errore La connessione websocket con il server è stata persa. Provare ad aggiornare la pagina. nel widget VoIP, aggiornare la pagina e chiudere le altre schede del browser.

Questo errore è causato dal ritorno al database dopo un periodo di inattività, come la mensa, o se ci sono troppe schede del browser aperte.

Impossibile avviare l’agente utente¶

Se appare un messaggio di errore Impossibile avviare l’agente utente. L’URL del websocket potrebbe essere errato. Chiedere a un amministratore di verificare l’URL del server websocket nelle Impostazioni generali. nel widget VoIP, aggiornare il browser e il computer.

Questo errore è causato dal fatto che il browser o il computer non sono aggiornati (e può anche causare problemi con il microfono).

Impossibile connettersi al numero di telefono VoIP¶

Se l’utente non può connettersi al proprio numero di telefono VoIP, nel suo profilo Odoo manca il Segreto VoIP. Per aggiungerlo, fare clic sull’avatar dell’utente, quindi fare clic su Il mio profilo. Da qui, fare clic sulla scheda VoIP, quindi inserire il Segreto VoIP dell’utente. Questa è la password dell’utente per il suo account presso il fornitore di servizi VoIP.

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